Wintopia Casino - Тегленето на играча се забавя поради ограничения на метода на плащане.

Моят акаунт е напълно потвърден и направих $250 Litecoin депозит. След като спечелих, се опитах да изтегля салдото си от $858, но казиното изисква тегленията да се извършват чрез същия метод на плащане като депозита. Проблемът е, че Litecoin не е наличен като опция за теглене и казиното не ми позволява да избера друг метод, което прави невъзможно тегленето на средствата ми.

Обърнах се към поддръжката, но те продължават да игнорират притесненията ми и отговарят със същото общо съобщение, което ме инструктира да избера използваната от мен монета. Тази обратна връзка вече е преминала през четири имейла, дори след като предоставих екранни снимки на моята страница за теглене, показващи, че Litecoin не е опция.

Уважаеми Whoisredbull13,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за трудностите, които срещате при оттеглянето си. Моля, позволете ми да задам няколко въпроса, за да разбера по-добре вашата ситуация:

• Бихте ли ми изпратили екранна снимка на наличните методи на плащане за депозити и тегления във вашия профил?
• Би ли било възможно да направите малък депозит за проверка, като използвате различен метод на плащане, който поддържа както депозити, така и тегления?
• Бихте ли ми препратили имейлите, които вие и отделът за поддръжка на клиенти на казиното разменихте относно техните препоръки за успешно теглене? Моят имейл адрес е [email protected] .
• Завършили ли сте пълна KYC проверка или поне подадохте ли документи за самоличност в казиното?

Надяваме се, че можем да ви помогнем да разрешите тази ситуация възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Средствата са получени и проблемът вече е решен. Можем да затворим този случай.

благодаря ти @casinoguru

Уважаеми Whoisredbull13,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е решен. Ще продължим и ще маркираме жалбата като „решена" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме много благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите своя опит с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Един честен преглед, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ при проблеми, свързани с онлайн казино.

Благодаря ви предварително за отделеното време.

най-добри пожелания,

Вероника Фриц

Казино.Гуру