Wintopia Casino - Тегленето на играча се забавя.

Чакам вече повече от месец да обработят тегленията ми. Напълно съм верифициран, вече съм теглил успешно в миналото, играл съм без бонус. Няколко пъти питах моя VIP мениджър за причината за забавянето, но не получих отговор. Тъй като е минал повече от месец, отварям тази жалба. Прилагам скрийншотове от комуникацията.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wintopia Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт? Можете ли да влезете?
• Кога беше потвърден акаунтът ви?
• Кога за последен път успяхте да теглите? Използвахте ли същия метод на плащане като последния път?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей,

Да, напълно е достъпно. Верифициран съм от месеци. Последното теглене беше на 6 юни. Оттогава съм депозирал 4000 евро и те не обработват тегленията на останалата сума.

Най-добри пожелания

Матиас

Благодаря за отговора

• Бихте ли споделили с мен съобщението, изпратено до вас от казиното относно забавянето?
• Бихте ли потвърдили дали сте използвали същия или различен метод на плащане, както преди?
• Бихте ли споделили екранни снимки на активните си заявки за плащане? Публикувайте екранните снимки тук или изпратете информацията на имейла ми на [email protected]

Благодаря предварително за съдействието.

Здравей,

Уинтопия е изплатила всичко. Благодаря за помощта.

Най-добри пожелания

Матиас

Уважаеми Матиас01,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Томас

Казино.Гуру