Играчката от Финландия беше поискала теглене преди един месец след малка печалба и беше завършила два кръга на проверка, получавайки потвърждение, че акаунтът ѝ е напълно проверен. Въпреки това, тегленията ѝ оставаха висящи и тя все още не беше получила никакви средства. Започнахме разследване и поискахме допълнителна информация относно изискванията за залагане и комуникацията с казиното. Въпреки че играчката съобщи, че първото от трите плащания е в ход, не бяха получени други плащания и комуникацията от казиното беше преустановена. Поради липсата на отговор от страна на играчката на последващи запитвания, не успяхме да продължим и затворихме жалбата по това време.
Wintopia Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 157 €
Wintopia Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравейте! На 9.3 успях да получа малка печалба (използвах началния бонус, но никога не докоснах бонус средствата, тъй като бонусът не е фиксиран). Оттогава завърших два кръга на проверка и на 23.3 получих известие, че акаунтът ми е напълно проверен и би трябвало да мога да извършвам транзакции без допълнителни запитвания.
Тегленията ми все още са „в процес" и не съм получил никакви средства.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми гребец,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема, с който сте се сблъскали.
Благодаря ви за информацията и предоставената екранна снимка — виждам, че тегленията ви са в процес на обработка от доста време, въпреки че акаунтът ви е маркиран като напълно потвърден.
За да разберем по-добре ситуацията и да продължим разследването, бих искал/а да Ви помоля да изясните няколко важни момента:
- Изпълнени ли са всички изисквания за залагане (ако има такива)?
- Казиното предостави ли някаква причина или обяснение за забавянията, след като акаунтът ви беше маркиран като напълно проверен?
- Получили ли сте допълнителни искания за документи или проверка след 23 март?
- Опитахте ли се да се свържете с казиното чрез чат на живо или имейл и ако да, какъв беше техният отговор?
- Ако е възможно, моля, предоставете или препратете всякаква комуникация с казиното, включително имейли или преписи от чатове, на [email protected] .
Тези подробности ще ни помогнат да определим дали забавянето е свързано с проверка, обработка на плащания или друга вътрешна проверка от страна на казиното.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 месеца
ПреводНямам никакъв залог за изпълнение, тъй като спечелих със собствени пари, а не с бонус пари. Не съм получавал никаква комуникация от казиното относно тегленията ми и не е поискана допълнителна проверка от 23.03, когато получих имейла, с който ме информираха, че акаунтът ми е напълно потвърден и мога да обработвам плащанията без по-нататъшни забавяния.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводСъщо така се опитах да се свържа с чата на живо, но той не е наличен. Оставих съобщение относно моята ситуация, но не получих отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВече получих информация, че първото от три плащания е в ход. Ще актуализирам информацията, след като плащанията бъдат завършени.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, гребалец/гребарица,
Благодаря ви много за актуализацията - оценявам, че ме държите в течение.
Радвам се да чуя, че първото от плащанията вече е в ход. Моля, продължавайте да ме държите в течение относно останалите тегления и ме уведомете, след като всичко бъде напълно обработено.
Надявам се, че останалите плащания ще последват скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводНе са извършени други плащания и няма отговор на запитванията ми. Чатът на живо все още е офлайн и съобщенията ми не са получили отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
ПреводЗдравей, гребалец/гребарица,
Благодаря ви много за актуализацията.
Бих искал/а да попитам дали е имало някакви допълнителни развития от 23.04. насам? Получихте ли някакви допълнителни плащания или някакъв отговор от казиното междувременно?
Моля, уведомете ме, веднага щом имате актуализация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rowenator,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Petronela
Casino.Guru
Автоматичен превод:
