Играчът от Норвегия е поискал теглене, направено преди 7 седмици от Wintopia, което остава висящо, въпреки че е предоставил допълнителни документи и е преминал проверката. Той се е чувствал разочарован от неясната комуникация и липсата на отговори относно състоянието на средствата му. Екипът за жалби се е опитал да помогне, като се е свързал с казиното относно забавянето, но играчът не е отговорил на исканията за информация относно пропуснато видео обаждане за проверка на KYC. В резултат на това жалбата е била отхвърлена поради недостатъчна комуникация от страна на играча.
Wintopia Casino - Тегленето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 6 300 €
Wintopia Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Обръщам се към вас, защото съм сериозно разочарован, че не получавам средствата си от Wintopia. След като завърших проверката си и изтеглих 500 евро, които бяха изплатени, направих друга заявка за теглене на 31 март. Те поискаха още документи, които предоставих и бях потвърден. Но оттогава тегленето ми от 31 март е блокирано в режим „висящо", а имам още две, които също са в режим „висящо".
Свързах се с поддръжката на живо и те ми казаха да не се притеснявам, че парите ми ще бъдат изпратени скоро. Това беше преди около седмица и все още нищо не е обработено. Наистина е разочароващо да си оставен в неведение и без ясни отговори. Бях търпелив, но направих всичко, което се искаше от мен, и въпреки това все още чакам парите си.
Изпратих и имейл с молба за актуализация относно тегленията ми и единственият отговор, който получих, беше, че ще се свържат с мен, след като екипът по KYC обработи тегленето ми, което не ми даде конкретен график или обяснение.
В този момент просто искам това, което ми се дължи. Имам нужда от ясни отговори и за да ми бъдат освободени средствата, тази ситуация ми се струва изключително непрофесионална и груба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Правили ли сте успешни тегления от казиното в миналото?
- Натрупахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно забавянето? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, спечелих с парите си, а не с бонус. Платиха ми веднъж, 500 евро и след това нищо, но когато попитах за парите, казаха, че ще ми бъдат платени. Изпратих ви комуникация между казиното и мен и скрийншот, за да можете да видите кога съм направил тегленето.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, GhaliaStorm07, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моята колежка Мартина ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема ГалияСторм07,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам с разрешаването на вашата жалба. Съжалявам, че тегленето ви се е забавило. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Wintopia Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да посочите причината, поради която тегленето на играча все още не е обработено?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru и GhaliaStorm07,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Бихме искали да предоставим допълнителен контекст относно последните събития, свързани с акаунта на играча.
В съответствие с нашите KYC (Познай клиента си) процедури – от съществено значение за съответствие с регулаторните изисквания и безопасността на играчите – поискахме видео проверка. Играчът беше уведомен по имейл ден предварително с пълни подробности за насрочения Zoom разговор, включително дата, час и линк за срещата.
Въпреки получаването на тази информация, играчът не се яви на обаждането и не отговори на поканата, нито се свърза с нас, за да поиска пренасрочване или да изрази някакви притеснения. Не беше получена никаква комуникация преди, по време или след пропуснатия опит за потвърждение.
Трябва да подчертаем, че завършването на процеса KYC е задължително изискване съгласно нашите Общи условия. В определени случаи – особено когато има основателни опасения или нередности – този процес може да включва видео проверка. Въпреки че не се изисква за всички потребители, такива стъпки се прилагат, когато е необходимо, за да се защити целостта на нашата платформа. Неспазването представлява нарушение на нашите условия и в резултат на това акаунтът на играча е затворен в съответствие с нашите вътрешни политики и регулаторни задължения. Тегленията не могат да бъдат обработени без успешното завършване на тази процедура.
Оставаме ангажирани с поддържането на честна игра, сигурност и съответствие в цялата ни платформа. Оценяваме разбирането и подкрепата на Casino Guru по тези въпроси.
С най-добри пожелания,
Екипът на казино Уинтопия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря на екипа на Wintopia за актуализацията!
Уважаема ГалияСторм07,
Както видяхте от отговора на казиното, завършването на KYC процеса — включително видео проверката
Бихте ли ни уведомили, защо не сте могли да присъствате на насрочения разговор за потвърждение или да отговорите на поканата? Както знаете, изпълнението на тази стъпка е от съществено значение, за да бъде обработено тегленето. Благодаря Ви.
Автоматичен превод:
