Играчката от Германия се опитваше да изтегли печалбата си от 7 540 евро от казиното повече от четири месеца, като първоначалните тегления протичаха гладко. Проблеми обаче възникнаха, когато тя се опита да тегли чрез различни методи на плащане, след като MiFinity стана недостъпен, което доведе до грешки и блокиране на лимита за депозит. Тя потърси помощ за разрешаване на този продължителен проблем с тегленето. Комуникирахме с казиното няколко пъти, но казиното твърдеше, че играчът трябва да направи нов депозит, използвайки различен метод на плащане, за да продължи с тегленето. Тъй като играчът не е могъл да прави депозити поради ограничения, ситуацията остана нерешена. В крайна сметка жалбата беше отхвърлена поради липсата на отговор от страна на играча на запитванията от наша страна.
Wintopia Casino - Тегленето на играча беше забавено с повече от 4 месеца.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 2 500 €
Wintopia Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводДами и господа.
Тъй като не мога да постигна по-нататъшен напредък с казиното по решаването на проблема с тегленето на останалите ми печалби, сега се обръщам към вас и се надявам, че можете да ми помогнете.
Спечелих 7 540 евро с истински пари на 29 януари 2025 г. Спечелих с Dice от Spribe и след това заложих с Plinko XY.
Първите тегления минаха гладко. Депозирах 1000 евро за бонуса с MiFinity. Тегленията също минаха през MiFinity, тъй като казиното приема само тегления, равни на сумата на депозита.
В един момент вече не можех да заявя допълнителни тегления, защото тегленията чрез MiFinity вече не бяха налични. Затова посетих чата на живо, за да разреша проблема. (Вижте екранната снимка)
След това представителят на чата на живо ми каза да изтегля средствата, използвайки друг метод на плащане, тъй като MiFinity в момента не е наличен.
Така че се опитах да тегля чрез банков превод.
Но продължавах да получавам съобщение за грешка, че за тегленето е необходим минимален депозит от същата платежна система.
Така че се свързах с тях отново чрез чат на живо и служителят каза, че ще препрати проблема към съответния отдел.
След това ми казаха, че трябва да направя минимален депозит чрез банков превод, за да мога да тегля.
Но след това получих ново съобщение за грешка, което казваше, че съм достигнал лимита за депозит.
Сега съм малко ядосан. Спечелих в казиното в края на януари и след 4,5 месеца все още не съм получил печалбите си. Това просто отнема твърде много време.
Надявам се, че можете да общувате с казиното по-добре от мен и ще се радвам, ако можете да ми помогнете с този въпрос.
С уважение
ПреводСкъпи Нинош,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wintopia Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- Какво обяснение получихте за проблема с невъзможността да депозирате в казиното чрез банков превод?
- Поддръжката на казиното предложи ли някакви решения за това как можете да изтеглите печалбите си?
- Бихте ли потвърдили, че акаунтът ви е верифициран?
- Кога за последен път се свързахте с поддръжката на казиното и какво обсъдихте?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти . Ако някой твърди, че е служител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация .
Единственият легитимен начин да се свържем с вас е чрез тази официална платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и се свържете директно с нас, ако имате някакви съмнения.
ПреводЗдравей,
Използвах чат на живо няколко пъти и персоналът на казиното в крайна сметка не можа да ми помогне. Въртяхме се в кръг, защото непрекъснато се сблъсквах с нов проблем с тегленето и непрекъснато срещах нови членове на персонала в чата на живо.
Първоначално бяха предложени решения, но никое от тях не проработи. Затова исках да опитам този начин и се надявам на по-добра комуникация, за да може проблемът да бъде решен възможно най-бързо.
Мога да потвърдя верификацията си в казиното с тази екранна снимка.
Последният ми контакт с казиното беше днес. Току-що ми изпратиха имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е преоторизиран за депозити.
Все пак бих бил благодарен, ако казиното изплати парите по сметката ми в Jeton чрез други методи. Депозирах в Jeton и мисля, че е редно и аз да получа парите по този начин.
С уважение
ПреводБлагодаря за актуализацията и обяснението.
Успяхте ли да депозирате и впоследствие да поискате изплащане от казиното? Моля, уведомете ме, ако е имало други пречки при тегленето на печалбите ви.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводИзвинявай, бях на почивка.
Първите няколко тегления минаха гладко. Опцията за теглене от MiFinity обаче внезапно изчезна и оттогава се мъча да изтегля останалите си печалби. Всяка възможна комуникация с казиното досега е била неуспешна.
Вече не мога да депозирам в казиното, защото са ми блокирали тази възможност. Следователно, не мога да тегля и с друг метод на плащане.
ПреводБлагодаря Ви много, Нинош, за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Петер ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
ПреводЗдравей, Нинош,
Прегледах случая ви и разбирам ситуацията. Ще се свържа с казиното, за да улесня разрешаването му. Каня Wintopia Casino да се присъедини към този разговор.
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru и Нинош,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Бихме искали да потвърдим, че играчът е бил информиран няколко пъти по имейл относно стъпките, необходими за завършване на тегленето му. Както беше съобщено по-рано, методът на плащане, който играчът е използвал в миналото, вече не е наличен за тегления поради промени в нашите доставчици на плащания.
За да продължи, играчът трябва да направи депозит, използвайки нов метод на плащане, и след това да подаде заявка за теглене, използвайки същия метод. Това изискване е ясно обяснено в предишните ни съобщения.
Оставаме готови да помогнем на играча с всякакви въпроси или трудности при завършването на този процес. Въпреки това, докато не бъде предприета необходимата стъпка, не можем да обработим тегленето.
С уважение,
Екип на Уинтопия
ПреводТочно това имам предвид. Казиното дори не чете какво съм написал. Дори няколко пъти са получавали скрийншотове от мен, опитвайки се да обяснят на казиното, че съм блокиран от по-нататъшни депозити.
Просто продължава да бъде игнорирано. Как се предполага, че ще тегля пари, използвайки друг метод на плащане, ако вече не мога да депозирам? Казиното трябва да ми го обясни. В края на краищата, не мога да правя магии. 😉
Снимката на екрана, където можете да видите доказателството, че вече не мога да правя депозити, може да бъде намерена в първоначалния ми отчет за билета.
Преди това да се случи, казиното първо трябва да ме отблокира от възможността да правя депозити или да увеличи лимита ми за депозит.
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Уважаеми екип на казино Wintopia,
Бихте ли могли да обърнете внимание на факта, че Нинош не може да прави депозити и да му помогнете с това?
ПреводУважаеми екип на CasinoGuru и Нинош,
Бихме искали да уточним, че в по-ранната си комуникация в рамките на това оплакване (отпреди 4 седмици), играчът изрично потвърди, че може да направи нов депозит. Въз основа на това потвърждение, ние предоставихме ясни инструкции как да продължим: извършване на депозит с нов метод на плащане и след това заявка за теглене, използвайки същия метод. Тези инструкции бяха споделени и с играча по имейл.
От наша страна, в момента няма ограничения, които да пречат на играча да направи депозит.
На този етап, любезно Ви информираме, че без успешен депозит, използващ нов метод на плащане, не можем да продължим с тегленето или да разрешим оплакването. Ако играчът срещне технически проблеми или съобщения за грешки, докато се опитва да депозира, го насърчаваме да се свърже с нашия екип за обслужване на клиенти, който с удоволствие ще му помогне и ще предостави насоки за разрешаване на евентуални трудности.
Оставаме ангажирани да помагаме на играча да завърши тегленето си, след като е извършена необходимата стъпка за извършване на нов депозит.
С уважение,
Екип на Уинтопия
ПреводКакво казваш? Уж преди четири седмици съм потвърдил, че мога да направя депозит? Сериозно ли? Намирам това твърдение за доста скандално, защото никога не съм казвал или писал това никъде под каквато и да е форма.
Моля, покажете ми това писмо, където уж съм казал това. Това няма да се случи.
Може би трябва да прочетеш отново по-внимателно всички текстове и доклади, за да разбереш, че това никога не е било съобщавано по този начин и защо сега съм толкова раздразнен.
Толкова пъти съм казвал, че съм блокиран от депозиране, съобщавал съм го няколко пъти в чата на живо и тук, и дори съм включил екранна снимка като доказателство.
Ти просто твърдиш, че е работило през цялото време и едва сега си го отключил. Изобщо не ми харесва този подход и сега съм много ядосан за начина, по който се справяш с тази ситуация, включително и аз.
Депозирах в Jeton, но вече нямам право да тегля чрез него и не ми е посочена причина. Тази опция за плащане просто изчезна от един ден за следващия.
Току-що проверих методите за депозиране и нямам начин да направя депозит, за да мога след това да изтегля останалите печалби.
Въпреки че вече не съм блокиран от депозиране, средствата ми са в Jeton и Mifinity.
Така че нямам други опции да депозирам парите си при вас, защото тези опции за плащане вече не са посочени във вашето казино.
Също така не виждам защо трябва да експериментирам толкова отчаяно, за да си получа останалите пари, само защото внезапно премахнахте метод на плащане, който използвах за депозиране, и също така изтеглихте повече от половината от печалбите си.
След толкова дълго чакане, всъщност очаквам просто да преведете останалите средства в банковата ми сметка в Jeton. Ще се радвам да ви изпратя IBAN и всичко останало, от което се нуждаете. Знам от опит, че подобен проект е осъществим за вас.
Надявам се, че все още искате да решите този проблем толкова, колкото и аз, и сте готови да ми помогнете.
С уважение
ПреводЗдравейте всички,
Благодаря ви за отговорите.
Скъпи Нинош,
Тъй като вече можете да правите депозити, ви предлагам да го направите възможно най-скоро и да се опитате да изтеглите средствата си. Не знам какви други опции има, но изглежда има опция за банков превод (скрийншот), която може да се използва от всеки, който има банкова сметка.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводБих искал ясно да подчертая, че не мога да направя депозит. Единствената оставаща опция е да депозирам с VISA, но и там получавам код за грешка. (Ще се радвам да ви изпратя екранна снимка по имейл като доказателство.)
Нямам други методи за депозиране.
Как да продължим с тази ситуация сега? Защото се въртим в кръг. Направих всичко, което можех от моя страна, но ръцете ми са вързани. Направих всичко човешки възможно, за да направя депозит. Сега казиното трябва да ми помогне или да ме съобрази.
С уважение
Прецакано
ПреводСкъпи Нинош,
Бихте ли ни изпратили видеоклип на това как депозитите не работят? Може би това ще помогне на казиното да намери решение на проблема. Можете да го качите тук или да го изпратите на моя имейл адрес ( [email protected] ).
