Wintopia Casino - Сметката на играча е затворена с конфискувани печалби.

здравей

Спечелих в това казино преди месец, завърших KYC и те ми платиха първите 500 евро. След това обаче те затвориха сметката ми от нищото и твърдяха, че печалбите ми са в нарушение на техните условия. Вярвам, че не съм направил нищо лошо. Можете ли да ми помогнете да си върна парите и да дадете обяснение защо акаунтът ми е закрит?

Благодаря ви предварително за отделеното време и съдействие.

Уважаеми капитан1,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема, който изпитвате.

За да разберем по-добре ситуацията и да ви помогнем ефективно, моля, отговорете на следните въпроси:

• Какво конкретно съобщение получихте от казиното относно закриването на вашия акаунт? Можете ли да предоставите някакви подробности за условията, които твърдят, че сте нарушили?
• Какви видове игри играехте?
• Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

най-добри пожелания,

Вероника

Здравейте, получих имейл от тях, че съм нарушил правилата и условията. Те споменаха 14.5, 14.6 и 14.8 раздели от своите условия. Играх само игра на панда късмет и спечелих без бонус. Не разбирам защо акаунтът ми беше закрит, особено след като за първи път играех и създавах акаунт в тяхното казино.

Проверих правилата, посочени от казиното в техните Правила и условия , и ето какво открих:

ЗАКРИВАНЕ И ПРЕКРАТЯВАНЕ ОТ НАС

14.5. Wintopia от своя страна си запазва правото да затвори вашия акаунт по всяко време и да прекрати условията за ползване и да ви изпрати писмено известие за това, като използва данните за контакт във вашия акаунт. В случай на такова прекратяване от наша страна, ние ще възстановим салдото по Вашата сметка възможно най-скоро след искане от Ваша страна.

14.6. В такъв случай, ако затворим вашия акаунт поради тайно споразумение, измама, измама, пране на пари, други престъпни дейности или нарушаване на Условията за ползване, което е нанесло щети на нас или на която и да е трета страна, балансът на вашия акаунт ще бъде невъзстановим и ще се счита за конфискуван.

14.8. си запазва правото, по свое усмотрение, да анулира всички печалби, да загуби всеки баланс (печалби и депозити) във вашата сметка, да анулира всеки залог, да прекрати Споразумението и да спре от Притежателя на акаунта използването на Услугите или да деактивира неговия/нейния акаунт, ако:

- имаше сериозни основания да вярваме, че сте прикрили/намесили/предприели стъпки за прикриване или намеса по какъвто и да е начин в IP адреса на всяко Устройство, използвано за достъп до нашия сайт.

- имаме основателна причина да подозираме, че Титулярът е използвал фалшиви документи (снимки, сканирани документи, екранни снимки и т.н.) по време на процеса на проверка или във всеки друг момент, в който Споразумението е активно;

- сте заподозрени от нас в злоупотреба с бонуси или просто в извършване на опит за злоупотреба с бонуси (самостоятелно или като част от сговорна група);

- сте заподозрени в измама, тайно споразумение, фиксиране или други незаконни дейности по отношение на или други трети страни;

- имаме сериозна причина да вярваме, че използвате каквито и да е софтуерно подпомагани методи или техники или хардуерни устройства по време на вашия залагащ/игрален процес с използване на предоставените услуги

Има ли някаква възможност някой от вашето домакинство или използващ същото устройство или IP като вас също да е създал акаунт в това казино?

Използвали ли сте софтуер за VPN или IP маскиране, докато сте влизали в уебсайта на казиното?

здравей

Бих искал да поясня, че имам само един акаунт в това казино и аз съм единственият човек, който го използва. Не е имало манипулиране на моя IP и не съм използвал VPN. Въпреки това, ако бях използвал VPN, струва си да се отбележи, че политиката на казиното позволява това.

Също така съм объркан от твърдението, че съм злоупотребил с бонуси. Не съм използвал никакви бонуси в тяхното казино, така че не съм сигурен как се появи това твърдение. Предоставих всички поискани документи, включително валидни банкови извлечения и снимки на собствените си документи, за да удостоверя самоличността си.

Благодаря ви много, captain1, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей captain1,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали да поканим Wintopia Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми Wintopia Casino,

Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

Благодарим ви за всичките ви съобщения и предоставените доказателства, екип на Wintopia Casino.

Уважаеми капитан1,

За съжаление, след като събрахме цялата необходима информация и доказателства, ние отхвърляме тази жалба като неоснователна поради нарушаване на правилата и условията на казиното - множество акаунти, създадени в тясна последователност, свързани с едни и същи IP адреси, част от информация за акаунта и същото или поразително подобно поведение при игра. Всички акаунти са използвали един и същ метод на плащане, депозирали са едни и същи или много сходни депозити, възползвали са се от едни и същи бонуси и са правили едни и същи или много сходни залози в подобни игри, което не може да се счита просто за съвпадение. Казината имат много стриктна политика по отношение на случаи на множество акаунти, които са били използвани по този начин. Мога да ви уверя, че ние, като независима страна, прегледахме внимателно цялата информация и доказателства и действията на екипа на казиното бяха в съответствие с неговите установени правила.

Съжаляваме, че не можахме да бъдем повече полезни по този повод. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете някакви проблеми с това или което и да е друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем.

най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру