Играчката от Онтарио се сблъска с трудности при тегленето на печалбите си от казино Wintopia поради ограничения в акаунта ѝ. След множество неуспешни опити за теглене чрез електронния си портфейл MuchBetter, тя беше посъветвана да използва Interac или банков превод, което тя счете за неприемливо. Освен това, MuchBetter беше премахнат от акаунта ѝ, оставяйки я без достъп до средствата си. Проблемът беше решен, когато казиното започна да обработва тегленията ѝ и тя потвърди, че е получила едно от заявките си. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа по жалбите.
Wintopia Casino - Печалбите на играча се забавят поради ограничения в акаунта.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: C$4 137
Wintopia Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПодавам жалба относно проблем с казино Wintopia, който в момента ограничава възможността ми да тегля законните си печалби.
Преди около 20 дни създадох акаунт в казиното и първоначално се опитах да направя депозит, използвайки опцията за депозит muchbetter, показана в касата. Въпреки многократните опити обаче, системата постоянно връщаше грешка и не обработваше плащането.
Като заобиколно решение, използвах моята Muchbetter Mastercard чрез метода за обикновена кредитна/дебитна карта, с което успешно депозирах средствата. Тази карта е издадена от Muchbetter и е свързана директно с моя електронен портфейл.
След като спечелих и се опитах да тегля, опитах да използвам опцията за теглене muchbetter, където се изискваше да попълня телефонния си номер muchbetter. Тъй като обаче първоначалният депозит беше направен чрез картата (въпреки че картата беше muchbetter), системата го третира като отделен метод и блокира опита за теглене.
В опит да разреша проблема, направих депозит чрез Mifinity, друг потвърден акаунт за електронен портфейл на мое име. Опитът ми за теглене чрез Mifinity обаче също беше отхвърлен от казиното. Вместо това ме посъветваха да тегля чрез банков превод, което е едновременно недостъпно в моя интерфейс за каса и неприемливо за мен, тъй като използвам електронните портфейли единствено за поверителност и контрол върху транзакциите си.
Изпратих имейл до екипа им за поддръжка, обяснявайки ясно ситуацията си и предоставяйки списък с всички методи за теглене, които виждах по това време: Interac, MuchBetter, MiFinity и Crypto. Изрично заявих, че предпочитам електронни портфейли и не желая да използвам Interac или банкови преводи, които се свързват само с личната ми банкова сметка.
В отговора им тези опасения бяха игнорирани и просто бяха повторени инструкциите за теглене чрез Interac. Сега, когато вляза в профила си, виждам, че MuchBetter е напълно премахнат от акаунта ми, както като опция за депозит, така и за теглене, което изглежда като ответна мярка и несправедливо.
Вече не мога да получа достъп до печалбите си чрез нито един от проверените методи за електронни портфейли, които използвах за депозиране.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа черна точка,
Благодаря ви много, че подадохте това оплакване. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Wintopia Casino. Моля, имайте предвид, че казиното не управлява изключително разнообразието и достъпността на методите на плащане. Няколко фактора, като Лицензиращия орган, геолокацията, договорите с доставчиците на плащания и банковите ограничения, оказват голямо влияние. Ако даден метод на плащане е наличен за депозити, това не означава непременно, че ще бъде предлаган и за тегления; също така, той може да бъде прекратен по всяко време. За съжаление, казината понякога са безсилни и ограничени в предлагането на методи на плащане на своите клиенти.
- Бихте ли потвърдили дали сте преминали пълната KYC проверка?
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка на методите на плащане, които виждате налични във вашия казино акаунт?
- Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема blackdot,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводЗдравейте, извинявам се за закъснелия отговор. Да, успешно потвърдих акаунта си, но не съм правил успешни тегления от това казино преди. Прилагам екранна снимка на методите на плащане, които виждам налични в моя казино акаунт.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да обясните защо казиното е отхвърлило заявката ви за теглене, направена чрез MiFinity?
Успешно ли завършихте проверката, потвърждаваща, че сте законният собственик на този метод на плащане, който вече сте използвали за депозиране на средства в казиното?
Има ли някакви технически проблеми или ограничения, които ви пречат да теглите чрез алтернативните методи на плащане, предлагани от казиното, или това е единствено въпрос на предпочитание?
И накрая, можете ли и желаете ли да използвате криптовалута като опция за теглене?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, казиното започна да ми изплаща. Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРадвам се да чуя това. Искате ли да оставите жалбата си отворена, докато всички ваши заявки за теглене бъдат обработени? Моля, уведомете ме.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Да, наистина бих бил благодарен, в случай че срещна някакви нови проблеми.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбира се, благодаря за отговора.
Бихте ли уточнили колко чакащи тегления има в момента във вашата сметка и точните дати, на които сте ги направили?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Имам две тегления в процес на обработка, всяко по 750 канадски долара, и съм достигнал седмичния лимит за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора.
Моля, уведомете ме, веднага щом получите някоя от заявките си за теглене. Благодаря ви за търпението и съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих заявка за теглене. Благодаря ви за помощта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпа черна точка,
Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.
Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.
Благодаря Ви предварително за отделеното време.
С най-добри пожелания,
Вероника Фриц
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
