Играчът от Гърция се сблъска със закъснения при одобрението на нейната заявка за оттегляне, която чакаше в продължение на три дни, въпреки че е завършила KYC проверката и е подала необходимите документи. Тя не успя да получи навременна помощ от канали за поддръжка, което допълнително я разочарова. Екипът по жалбите удължи периода на разследване с допълнителни 7 дни; обаче, тъй като играчът не отговори на последващи запитвания, жалбата не можеше да бъде допълнително разследвана и впоследствие беше отхвърлена.
Wintopia Casino - Оттеглянето на играча се забавя.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 5 000 €
Wintopia Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЕ, спечелих огромна сума пари. Трябва да поискам теглене на по-малки суми пари.
Чаках цели 3 дни да одобрят тегленето ми. Това е неприемливо. Kyc отделът отговаря със закъснение. Междувременно чатът на живо вече не работи, не мога да говоря с нито един агент, а отделът за поддръжка е много бавен при отговаряне и на имейл. Имам нужда от някой, който да ме увери, че ще имам печалбата си. Стресирана съм и разочарована. Никой не отговаря. Вече изпратих необходимите документи за банка и карта. И моята проверка е завършена успешно. Така че защо? Защо не можете да го одобрите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаема Sofiana96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали тегленията, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа от подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам следващата седмица, за да видя дали наистина ще получа отговор.
Постоянно съм в състояние на несигурност с това конкретно казино. Отделът KYC изобщо не отговаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе всъщност ми казаха, че ще дадат приоритет на молбата ми за теглене. Не са отговорили НИЩО. Моите тегления все още не са обработени. Имам чувството, че са ме малтретирали.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводРазбирам вашето разочарование и недоволство и наистина съчувствам на вашата ситуация. От нашия опит по-голямата част от плащанията обикновено се обработват и получават в рамките на 14-дневен срок. Понякога обаче могат да възникнат забавяния поради външни фактори извън контрола на казиното.
Нашата политика изисква да изчакаме да изтече този 14-дневен период. Ако не сте получили печалбите си до 1 януари, моля, уведомете ни и ние ще продължим с по-нататъшно разследване от ваше име.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОще не са ми дали парите.
Това казино... е просто разочарование
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТъй като 14-дневният срок вече е изтекъл, бихте ли ме информирали дали вече сте получили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил всичко. Поради минималната сума за теглене.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли уточнили колко пари сте поискали за теглене? Оспорваната сума, която сте въвели, е €5000. Опитахте ли да изтеглите цялата тази сума?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Sofiana96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
