Играчът от Германия се сблъска с проблеми с проверката на акаунта, въпреки че беше представил всички изисквани документи, включително видео на портфейла си, месец по-рано. Казиното многократно заявяваше, че акаунтът му ще бъде окончателно затворен, ако не бъде предоставена допълнителна проверка, без да уточнява проблема с предоставеното видео. Опитахме се да помогнем, като поискахме допълнителни подробности относно приложението за крипто портфейл и прегледахме комуникациите, но поради липсата на отговор от страна на играча на нашите запитвания и напомняния, жалбата беше затворена без решение. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията. След като жалбата беше отворена отново, играчът предостави поисканото селфи и завърши успешно процеса на проверка. След това казиното наложи лимити за теглене, по-ниски от посочените в техните условия, които играчът оспори. Ангажирахме се с казиното, за да изясним лимитите за теглене и след ескалация играчът успя да подаде увеличени заявки за теглене. След това жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди напредъка в тегленето на средствата си.
Wintopia Casino - Акаунтът на играча е изложен на риск да бъде затворен.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 9 000 €
Wintopia Casino
Индекс на сигурност 8.7 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
