Играчът от Нигерия се сблъска с блокиране на акаунта си, след като се опита да го потвърди за предстоящо теглене на над 3600 долара. Въпреки предоставянето на необходимите документи и съгласието за видео интервю на живо, той откри, че акаунтът му е блокиран без обяснение. След 12 часа чакане на отговор, той изрази загриженост относно ситуацията и поиска помощ за възстановяване на средствата си. Свързахме се с казиното многократно, но получихме само общи отговори и не беше предоставена полезна информация за изясняване на блокирането или за напредък по случая. Тъй като казиното не оказа допълнително съдействие, жалбата беше затворена като нерешена и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA) за допълнителна помощ.
Wintomic Casino - Акаунтът на играча е спрян.
Очаква се отговор от казиното
1d 4h 6m 47s
Wintomic Casino
Индекс на сигурност 3.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
ПреводРегистрирах акаунт в Wintomic на 8 юни 2026 г. с имейл: [скрит от Casino Guru] и телефонен номер [скрит от Casino Guru]
Направих общ депозит от $440.3
Залагах баланса си ежедневно на платформата и балансът ми се увеличи астрономически до над $3600, без да направя нито едно теглене.
Вчера, 2 юли 2026 г., получих имейл, че тегленето ми е спряно, докато не потвърдя акаунта си. След като получих такъв имейл, продължих с потвърждаването на акаунта си, като предоставих издадена от правителството си лична карта и проверка на лице на живо. Това беше одобрено, но получих друг имейл, че акаунтът ми ще се нуждае от допълнително видео интервю на живо с екипа им по сигурността. Те поискаха удобна дата и час, казах им, че това може да се направи през следващите 30 минути, тъй като ми е странно и започвах да се притеснявам.
Без да знам, акаунтът ми вече беше БЛОКИРАН и не можах да вляза отново в него.
Притесних се още повече, попитах ги защо са блокирали акаунта ми, но не казаха нищо, само ми отговориха общо, че трябва да чакам.
Това беше 12 часа чакане без ясен график и изглежда супер съмнително, че това се случва изобщо, тъй като никога не съм нарушавал техните правила и условия, имайте предвид, че акаунтът ми вече беше обновен до VIP преди няколко дни, всичко това заради моята игра. Страхувам се, че има нещо зловещо налице, затова и подам това оплакване с надеждата да получа парите си.
Благодаря ти.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Натрупахте ли тези печалби със или без бонус?
- Казиното предложило ли е вече удобна дата и час за видеообаждането?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за отговора.
- Играх казино игри (бакара) и спортни залози (футбол и тенис)
- Натрупах печалбите си без никакъв бонус, въпреки че бях VIP член и предлагах 5% кешбек, но никога не използвах бонус в акаунта си.
- Казиното не предложиха никакъв час, аз предложих 30 минути след имейла им до мен вчера, но те продължават да казват, цитирам: „ Ще се свържем с вас с цялата информация възможно най-скоро. Моля, изчакайте засега. "
Същият отговор получавам от тях, когато следя определен график за това видеообаждане и достъп до сметката и средствата си.
Те не изглеждат надеждни в подхода си и това много ме плаши.
ПреводМоля, препратете ми най-скорошните съобщения между вас и екипа за обслужване на клиенти на казиното относно тяхната заявка за видеообаждане на [email protected] Моля, включете и всички други съобщения, които биха могли да бъдат от значение за разследването на вашия случай. Оценявам вашето търпение и съдействие.
ПреводЗдравей, Вероника, отдавна препратих имейла на.
Всеки ден, когато се свързвам с тях, получавам отговор, който е по-слаб от общия.
Здравейте, екипът по сигурността все още разглежда проблема ви; моля, изчакайте
за техния отговор"
Това е всичко, което получавам вече 11 дни.
ПреводУважаеми Тосин047
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Барбора ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
ПреводЗдравей, Тосин047,
Съжалявам да чуя за трудностите, които изпитваш.
Казвам се Барбора и отсега нататък ще се занимавам с оплакването ви.
Като първа стъпка ще се свържа с представител на казино извън тази тема, тъй като в момента нямаме директен контакт с него.
Междувременно, моля, дръжте ме в течение, ако има някакви нови развития.
С най-добри пожелания,
Барбора
ПреводЗдравей, Тосин047,
Исках да ви информирам набързо. Успях да се свържа с казиното относно вашия случай.
В момента нямам нова информация за споделяне, но ще продължа да ги следя и ще актуализирам тази тема веднага щом получа някаква смислена информация.
Благодаря ви за търпението.
ПреводПреводЗдравей, Тосин047,
Просто исках да ви дам още една бърза актуализация.
Все още поддържам връзка с казиното извън тази публична тема. За съжаление, отговорите, които получих досега, бяха доста общи и всъщност не отговориха на повдигнатите от нас опасения.
Сега получих още един имейл от тях, с молба да продължим комуникацията си чрез тази тема, така че ще се свържа отново с тях и ще видя дали най-накрая можем да получим някаква смислена информация.
Ще ви държа в течение веднага щом имам новини. Благодаря ви много за търпението, знам, че този процес отне повече време, отколкото бихме искали.
ПреводЗдравей, Тосин047,
Съжалявам, но въпреки многократните ми опити да се свържа с казиното, не успях да получа необходимата информация, за да изясня ситуацията ви или да придвижа това оплакване напред. Тъй като казиното не е оказало необходимото съдействие, нямам друг избор, освен да затворя това оплакване като нерешено.
Разбирам, че това не е резултатът, на който се надявахте. Моля, обърнете внимание обаче, че нерешените оплаквания влияят негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт, което може да насърчи казиното да подобри подхода си в бъдеще. Ако казиното реши да отговори в даден момент, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как да подадете ефективно жалбата си, моля, вижте нашата статия за свързване с регулатор на хазарта. Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулатора, моля не се колебайте да се свържете с мен на [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С уважение,
Барбора
ПреводВъзобновихме разглеждането на тази жалба по искане на Wintomic Casino. Бихме искали да дадем на този случай още един шанс да бъде разрешен и да помогнем на двете страни да постигнат задоволителен резултат.
Wintomic Casino има 1d 4h 6m 47s да отговори
Barbora в момента е извън офиса или във ваканция. Възможно е да не успее да отговори на тази жалба толкова бързо, колкото очаквате. Благодарим ви за разбирането.
