Играчът от Япония беше изправен пред спиране на акаунт в WinTokens Casino поради предполагаемо използване на скрипт в пачинко игри, за което те отрекоха да знаят. Те поискаха доказателства за това твърдение, тъй като комуникацията на казиното не потвърди конкретни основания за замразяването на сметката. Екипът по жалбите се свърза с казиното за разяснение и им беше предоставена информация от доставчика на играта, но установиха, че не могат да потвърдят или опровергаят обвиненията поради липса на подробни познания за пачинко игрите. Беше посъветвано играчът да се свърже с Борда за контрол на игрите в Кюрасао или да обмисли правни действия, ако все още смята, че не е направил нищо, което би нарушило правилата на казиното. Екипът по жалбите не успя да установи неправомерни действия от страна на казиното; по този начин те не са в състояние да изискват от казиното да изплати печалбите на играча. Поради обстоятелствата екипът за жалби не е в състояние да предостави допълнителна помощ по този въпрос.
WinTokens Casino - Акаунтът на играча е затворен.
Други
Сума: ¥400 000
WinTokens Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
ПреводИзведнъж WinTokens Casino ме информира, че замразяват акаунта ми, защото съм използвал скрипт.
Не знам нищо за скриптовете, така че не мога да ги използвам и какво имаш предвид, че казиното не може да ги провери? Моля, покажете ми доказателствата.
Правилата също гласят,
Ако имаме основателни причини да подозираме , че сте ги нарушили.
WinTokens Casino е регистрирано в GCB.
Казвате, че домейнът на уебсайта е надежден и че неговите правила и условия предоставят точна и прозрачна информация на играчите ?
Доколкото можем да разберем от имейла по-долу, казиното не е потвърдило никакви конкретни основания за това, нито ни е предоставило каквато и да е информация.
[имейл]
Използването на скриптове в пачинко игрите се отнася до акта на използване на програми или инструменти по време на играта за извършване на операции, които се отклоняват от нормалната игра. Те се оценяват въз основа на вътрешните правила на доставчика и конкретните критерии за преценка не се оповестяват публично, но когато проверихме отново, ни беше казано, че са използвани скриптове.
[имейл]
Бяхме уведомени от доставчика на пачинко игра, че на 1 февруари сте използвали скрипт в пачинко игра, за да спечелите нечестно предимство. Това поведение е сериозно нарушение на нашите и на доставчика условия за обслужване, така че вашият акаунт е спрян за постоянно.
[имейл]
Всяка измамна дейност в пачинко игрите се проверява от доставчика и ние нямаме правомощия да разследваме пачинко игрите. Въпреки това проверихме многократно с доставчика.
ПреводУважаеми username39,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с WinTokens Casino.
Моля, обърнете внимание, че сте имали жалба в миналото относно много подобен проблем, който отхвърлихме. https://casino.guru/k8-casino-player-s-funds-have-been-confiscated
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли могли да опишете подробно играта си в казиното, за да опровергаете твърденията на доставчика на играта?
- Бихте ли споделили подходяща комуникация между вас и казиното? Изпратете го на имейла ми на [email protected]
Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
ПреводМожете ли да ни дадете подробен преглед на играта в казиното?
Не направих нищо, освен да натисна бутона за стартиране и да гледам.
Можете ли да споделите някакъв подходящ обмен между вас и казиното? Моля, изпратете ги на моя имейл адрес.
Изпратих кореспонденцията по имейл.
WinTokens се управлява под контрола на GCB.
GCB следи автентичността на домейна на уебсайта, дали правилата и условията предоставят точна и прозрачна информация на играчите , дали са въведени мерки за безопасна игра и дали операторите защитават средствата на играчите във федерални сметки.
Той казва...
Грешно ли е да се каже, че ние просто предаваме това, което ни е казал доставчикът на играта и че казиното няма правомощия да проверява подробностите?
Ако кажеш, че си използвал скрипт, не трябва ли да обясниш кога и какъв скрипт си използвал?
ПреводУсловия за ползване на WinTokens:
https://www.wintokens.io/ja-JP/terms/service
Пише, че мога да заведа дело в съд в Кюрасао, но изглежда не казва къде мога да заведа дело.
Бих искал да заведа съдебни дела в същото време, но къде да отида за съвет?
ПреводБлагодаря ви много, username39, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
ПреводЗдравейте username39,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим WinTokens Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино WinTokens,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите правила и условия, в които е обвинен играчът. Моля, изпратете ми информацията и подкрепящите доказателства на [email protected]
ПреводУважаеми username39 / Ryotaro,
Успешно се свързах с екипа на казиното и изглежда, че отново сте попаднали в подобна ситуация, в която сте били в K8 Casino. Отново се отнася до вашата игра в играта Pachinko, която отново беше маркирана като нарушение на правилата от доставчика на играта. Екипът на казиното ви информира по-рано, че е получил известие от доставчика на играта, в което се посочва, че вашият геймплей показва неправилен модел, което предполага използването на скрипт.
Въпреки че получих известна информация, за съжаление не сме в състояние нито да потвърдим, нито да опровергаем напълно това твърдение, тъй като нямаме достатъчно задълбочени познания за игрите Pachinko. Нито пък екипът на казино WinTokens, поради което те разчитат на информация от доставчика на играта, тъй като доставчикът има най-подробно разбиране за играта и стратегиите, които могат да предложат на играчите нечестно предимство.
Би било трудно казиното да бъде държано отговорно да действа според съвета на доставчика на играта, който се счита за „експерти" в ежедневното откриване на неправилна игра и неоторизирани тактики на много играчи. Надявам се, че можете да разберете нашите много ограничени възможности да предоставим каквато и да е помощ в този случай.
Не можем да дадем ясно заключение по този случай.
От една страна, мога да разбера вашето очакване от екипа на казиното да предостави ясна информация и доказателства за това как сте нарушили правилата; от друга страна, разбирам казиното (и доставчика на играта), че предоставянето на такава информация и доказателства представлява легитимен риск от потенциална злоупотреба в бъдеще.
Въпреки че бих искал да предложа повече помощ и определено бих предпочел този случай да бъде разгледан в нашия форум, бих ви препоръчал да се свържете с други услуги, които са специализирани в проблеми, свързани с Pachinko, или да се свържете с органа за лицензиране на казино.
Разбирам, че това може да не е отговорът, на който се надявате, но има ограничения за помощта, която можем да предоставим, и това е един от тези случаи.
Моля, уведомете ме, ако мога да ви помогна с нещо друго.
ПреводУебсайтът на казиното гласи, че можете да се консултирате със съдилищата на Кюрасао.
какво трябва да направя
ПреводУважаеми username39 / Ryotaro,
Ако желаете да продължите да разглеждате случая си, можете да опитате да се свържете с органа за лицензиране на казино (Кюрасао Gaming Control Board - GCB) чрез този формуляр за контакт или имате възможност да се обърнете към съдилищата на Кюрасао, но това трябва да направите единствено от вас. Моля, проверете правилата и условията на казиното за това.
Както бе споменато по-горе, вече не можем да предоставим никаква помощ по този случай.
Въпреки че мога да разбера, че обичате да играете Pachinko игри, ако имате проблеми с Pachinko в бъдеще, силно бих ви препоръчал да се обърнете към други услуги, които са специализирани в проблеми, свързани с Pachinko, тъй като способността ни да помогнем е много ограничена в това и всички допълнителни оплаквания, които получаваме от вас във връзка с Pachinko игри, най-вероятно ще бъдат затворени по същия начин. Ако все още не сте знаели това, моля, имайте предвид, че нашият форум за жалби на Casino Guru е специално фокусиран върху проблеми, свързани с онлайн казината и техните казино игри . Оценяваме вашето разбиране по този въпрос и искрено съжаляваме, че не можахме да ви помогнем повече.
Моля, дръжте ме в течение на [email protected] от решението на GCB и ако са били в състояние да помогнат. Сега ще продължа да приключа този случай.
Ако срещнете някакви затруднения с това или което и да е друго казино относно казино игри в бъдеще (не Pachinko), моля, не се колебайте да се свържете с нас и ние ще направим всичко възможно да помогнем.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
