Играчът от България се сблъска с проблеми с тегленето на значителния си баланс от 21 000 от казиното, тъй като те твърдяха, че не могат да намерят акаунта му, въпреки че е влязъл в системата. Той документира ситуацията и беше готов да се обърне към правоохранителните органи, ако е необходимо. Жалбата беше разследвана, като се разкри, че играчът е оспорил твърдението на казиното за ограничени игри, свързани с неговия бонус, предоставяйки доказателства, че печалбите му са генерирани в съответствие с правилата. Въпреки многократните опити, казиното не успя да отговори на жалбата, което доведе до отбелязване на случая като нерешен. Играчът беше посъветван да ескалира въпроса до съответния регулаторен орган за допълнителна помощ.
Winstler Casino - Тегленето на играча се забавя поради проблеми с акаунта.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 556
Сума: 10 000 €
Winstler Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводТе твърдят, че не могат да намерят акаунта ми, докато говоря с тях в чат, след като съм влязъл в системата. Те ескалираха проблема, казвайки, че не могат да видят имейла ми. Направих всички скрийншотове и ги уведомих, че сумата е значителна и ако твърдят, че няма съществуващ акаунт, ще помоля екипа на реда да разбере как е възможно това, тъй като нямам други опции.
Моля, обърнете внимание, че повдигнаха този въпрос, когато балансът ми беше 38 хиляди, сега е само 21 хиляди, но аз поисках да го изтегля.
Аз съм италианец, жител на България.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Каронте,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Кога получихте известие, че акаунтът ви не може да бъде открит?
- Имали ли сте успешни тегления в миналото?
- Преминахте ли KYC верификацията на акаунта си, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Преводв чата операторът ми каза това
Вчера получих имейл от KYC и веднага им изпратих всички документи.
Малко история: току-що се регистрирах, купих начален бонус от 175% за 1000 евро и започнах с 2750, достигнах 38 000 евро на блекджек, залагайки очаквания оборот (110 000 евро), поисках да изтегля над 30 000 евро, но те твърдеха, че сметката ми не е видима.
Междувременно балансът ми, поради загуби (имах невероятно лош късмет - дано това е заради генератор на случайни числа, а не заради нещо странно), се премести на 10 000 евро. Оставих поръчката за теглене на 10 000 евро, която си обещах да не пипам, предвид странното представяне по-горе.
Сега са само 10 хиляди. Надявам се, че ще ги платят, без да измислят странни неща. Това ще е първото теглене.
От онлайн отзивите изглеждат като кошмар, така че съм доста притеснен да си върна парите.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
ПреводСкъпи Каронте,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Каронте,
Благодаря ви за отговора и имейлите.
От доказателствата, които така любезно предоставихте, изглежда, че Блекджек, който сте играли, докато бонусът е бил активен, е една от забранените игри. Смятаме, че ограничените игри за бонус игра трябва да бъдат блокирани и това правило да се прилага на софтуерно ниво, т.е. софтуерът или уебсайтът на казиното не трябва да позволяват на играчите да правят залози на игри, които не са разрешени да се играят, докато се извършва залагането на бонуса. Това би бил идеален сценарий. Друга приемлива практика би била поне да се предупредят играчите, когато имат достъп до ограничена игра, че тази игра не е разрешена да се играе, докато имат активен бонус.
- Бихте ли могли да ни посъветвате дали сте били предупредени от софтуера при достъп до някоя от ограничените игри и дали това е първият ви използван бонус в това казино?
- Казиното информира ли ви коя игра е ограничена? Ако има друга релевантна комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук.
- Имате ли достъп до историята на игрите си, моля? Ако да, бихте ли ми я препратили на имейла?
- Направили ли сте залози над максималния лимит за залог, моля?
Освен това, прочетох условията и ето правилото, което открих:
7.6. Играта с активни бонуси е ограничена в следните слотове: Black Jack, Cubes 2, Wanted Dead or A Wild, Age Of Conquest, Immortal Romance, Tomb Raider, Cool Wolf, Break Away, 9 Pots of Gold, Wild Turkey, Go bananas, The Wish Master, Lucky Angler, Flowers Christmas Edition, Coins of Egypt, Fortune Rangers, Blood Suckers, Reel Steal, Victorious, King of Slots, Motorhead, Dazzle Me, Jack Hammer, Secrets of Atlantis, Jimi Hendrix, Dead or Alive, Flowers, Gonzo's Quest, Mega Joker, Cash Connection Sizzling Hot, Chicago, Mystery Joker, Rise of Merlin, Book of Dead, Solar Temple, Clover Riches, Madame Destiny Megaways, Big Bass Bonanza, 5 Lions Megaways, Extra Juicy Megaways, The Dog House, Buffalo King Megaways, Gold Train, Beowulf, Sugar Rush, John Hunter and the Tomb of the Scarab Queen, Sweet Bonanza, Extra Juicy, Starlight Princess, Gold Party, Queen of Gold, The Dog House Megaways. Super 7s, Money Train 2, Temple Tumble Megaways, Casino Roulette, Rainbow Riches, Demon Jack 27, Blood Suckers 2, Blackjack, Blackjack Single Deck, Big Bass - Secrets of the Golden Lake, Aviator, Aviatrix, Plinko, Rocketman, Chicken Road, Chicken Road 2, Всички казино игри на живо, както и спортни залози.
Очаквам с нетърпение вашия отговор,
Катарина
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводНе, това, което твърдят, е грешно.
Бонусът, който генерира кредита, позволяващ игри на живо, е предоставен с изображение на бонуса, което включва 3 икони: игри на живо, слотове и спортни залози.
Нарушението, за което говорят, е вторичен бонус от 300 евро, който загубих. ВСИЧКИ печалби бяха генерирани в съответствие с регламента.
Препратих ви доказателства
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Здравейтеcaronte,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводСкъпи Каронте,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Якуб ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Каронте ,
Приятно ми е да се запознаем онлайн. Казвам се Кубо и ще се занимавам с оплакването ви оттук нататък.
Ако е имало някакви актуализации или нови развития след последното ви съобщение, моля не се колебайте да ги споделите с мен.
Като част от стандартната ни процедура, обикновено бих поканил представител на Winstler Casino да се присъедини към този разговор. Тъй като обаче те все още не са регистрирали представителен акаунт на нашата платформа, в момента не могат да отговорят директно в тази тема.
Въпреки това, вече се свързах с екипа им чрез алтернативен канал, като препратих подробностите за вашия проблем, заедно с покана да създадат представителен акаунт на нашата платформа. Ще ви държа в течение тук веднага щом получа актуализации.
Благодарим ви за разбирането и търпението.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводСкъпа Каронте ,
Многократно се опитвах да се свържа с казиното, но безуспешно. За съжаление, без съдействие от тяхна страна, малко може да се постигне. Ще маркирам оплакването като нерешено в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга на казиното, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода им. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново оплакването и ще ви уведомим по имейл.
Междувременно препоръчвам да се свържете с Anjouan Offshore Finance Authority (AOFA), известен още като Anjouan Gaming, като подадете жалба чрез значката за лиценз, показана в долната част на уебсайта на казиното. Регулаторните органи често разполагат с допълнителни инструменти и правомощия, за да помогнат на играчите в подобни ситуации.
За насоки как ефективно да подадете жалба до регулаторния орган, можете да намерите полезна информация в тази статия .
Ако имате нужда от помощ с процеса на подаване или получите отговор от регулаторния орган, моля не се колебайте да ми пишете на имейл [email protected] .
Наистина съжалявам, че този път не можах да предложа по-благоприятно решение.
С най-добри пожелания,
Кубо
Автоматичен превод:
