Играчът от Гърция подаде официална жалба срещу Winstler Casino за незаконно задържане на печалбата му от 19 000 евро, след като е завършил процеса на KYC проверка. Сметката му беше затворена поради неясно твърдение за „нарушение на Общите условия“ и само депозитите му бяха предложени за възстановяване. Екипът по жалбите направи многократни опити да се свърже с казиното, но получи само кратки отговори, показващи, че случаят е „в процес на разглеждане“. Тъй като казиното не беше предоставило задоволително решение или срок, жалбата беше маркирана като „нерешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с Anjouan Gaming Authority относно липсата на подкрепа от страна на казиното.
Winstler Casino - Печалбите на играча се конфискуват от казиното.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 749
Сума: 19 000 €
Winstler Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводУважаеми играч,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Winstler Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация:
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Кога преминахте пълната KYC проверка?
- Използвахте ли същия метод за теглене като метода за депозит?
- Опитахте ли се да се свържете с екипа им за поддръжка, за да изясните какви конкретни условия сте нарушили според тях?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Наталия
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Наталия,
Благодаря ви за отговора. Моля, вижте по-долу поисканите подробности относно проблема ми с Winstler Casino:
Изиграни игри: Само блекджек на живо (Vivo Gaming). Не е получен бонус.
Метод на депозит и проверка: Направих два депозита с две различни Mastercard карти на 27.08.2025 (210 евро и 290 евро) и завърших пълната KYC проверка на 02.09.2025.
Опити за теглене:
Първи опит: 27.08.2025 за €1000, с имейл, в който се посочва, че трябва да завърша процеса по KYC, за да освободя средствата.
Последващи опити: 28.08.2025, 03.09.2025 и 04.09.2025 за по 1000 евро. Нито едно от тези искания не беше обработено.
Имах четири заявки за теглене на суми от по 1000 евро, плюс сума от 15 000 евро, оставаща в сметката ми. Всички заявки бяха направени чрез банков превод.
Комуникация с поддръжката: Свързах се с поддръжката на Winstler Casino по имейл на 06.09.2025 г., но проблемът остава нерешен.
Освен това, днес получих следния отговор от казиното:
„След рутинен преглед установихме някои несъответствия, които, за съжаление, налагат закриването на вашия акаунт. Разбираме, че това може да е неочаквана новина и искаме да ви уверим, че това решение е взето след внимателно обмисляне и в съответствие с нашите правила, с които всички играчи се съгласяват при регистрация."
Имам снимки на моите депозити, тегления, KYC проверка и комуникация по имейл с казиното за справка. Мога ли да ги изпратя по имейл, защото не ми позволява да ги прикача тук.
Надявам се, че тази информация ще помогне за разглеждането на жалбата ми и бързото разрешаване на проблема.
Благодаря ви много за подкрепата.
С най-добри пожелания,
Емануил Кардамилакис
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводСкъпа Наталия,
Моля, имайте предвид, че вече Ви изпратих необходимите документи на имейл адреса, посочен във Вашия профил. Моля, потвърдете дали сте ги получили.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Манолис96,
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Winstler Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Уинслър,
Ще съм благодарен, ако можете да предоставите допълнителни подробности относно закриването на акаунта на играча и конфискацията на печалбите му. По-конкретно, кои действия или игра от страна на играча бяха идентифицирани като нарушения на условията? Ако има други фактори, влияещи върху ситуацията, които не могат да бъдат споделени публично, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен чрез MS Teams или на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Бих искал да ви информирам, че Winstler Casino също спря да отговаря на имейлите ми. Няма комуникация от тяхна страна от 08.09.25.
Благодаря ви, че продължавате да ми помагате по този случай.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Манолис96,
Благодаря ви за скорошния ви имейл. Радвам се да чуя, че екипът на казиното поне е възстановил депозита ви. Получих само много кратък отговор от тях, в който се посочва, че случаят ви е в процес на разглеждане, но това е по същество цялата информация, с която разполагам. Към момента не съм получавал допълнителна комуникация от тяхна страна. Свързах се с тях отново и им заявих ясно, че ако няма разумен напредък или обяснение преди изтичане на крайния срок, жалбата ви ще бъде маркирана като нерешена, което може да повлияе неблагоприятно на рейтинга им в Winstler Casino. Надявам се това да ги мотивира да подобрят комуникацията си.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Михал,
Досега съм получил обратно 290 евро от депозитите си, но останалите 210 евро все още не са платени.
Основното ми притеснение остават печалбите ми, които се задържат без основателна причина. Казиното ми изпрати същия отговор - че случаят ми е „в процес на разглеждане" - но отново не посочиха никакъв срок за разрешаване.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Манолис96,
Направих няколко опита да се свържа с казиното, но както беше посочено по-рано, освен много краткия отговор от тяхна страна, в който се посочва, че случаят ви в момента се разглежда, не е имало никаква допълнителна комуникация. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Обикновено, междувременно, бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба до тях чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва своя валидатор, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират по-нататъшните си жалби.
Въпреки че изглежда, че Winstler Casino в момента притежава валиден лиценз, тъй като е вписано в Регистъра на притежателите на лицензи
В момента единственият начин да подадете жалба до органа е чрез формуляр на страницата за валидиране на лицензи. Може да искате да информирате лицензиращия орган, че операторът на казиното (Rabocse SRL) не предлага тази опция на своите играчи. Колкото по-голям е броят на жалбите, които получават по този въпрос, толкова по-вероятно е да предприемат необходимите действия. За съжаление, дотук приключва всяка потенциална помощ от наша страна по вашия случай.
Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай. Както споменах по-рано, наистина се надявам, че понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, ще помогне за промяна на подхода на казиното.
Въпреки че не можем да ви помогнем повече с този конкретен случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, ако имате проблеми с друго казино в бъдеще, и ние ще се постараем да ви помогнем, ако е възможно.
С уважение,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
