Играчът от Германия е бил уведомен, че акаунтът му е окончателно затворен поради предполагаемо нарушение на Общите условия, въпреки че е играл без бонус. Той е чакал изплащането си от 6 август, но е получил възстановяване само на депозитите си в размер на 198 евро. Екипът по жалбите е направил многократни опити да се свърже с казиното за разяснения относно закриването на акаунта и за съдействие за разрешаването на проблема, но не е получил отговор. В резултат на това жалбата е маркирана като „нерешена“ в системата, с предложение въпросът да бъде ескалиран до Anjouan Gaming Authority за по-нататъшни действия.
Winstler Casino - Акаунтът на играча е окончателно затворен.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 137
Сума: 500 €
Winstler Casino
Индекс на сигурност 2.4 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи Алесандро,
Надявам се, че се справяш добре.
След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да предоставяме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.
Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за евентуалното неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и всички потребители трябва да са запознати с тях.
Като част от този процес, ние възстановихме изцяло депозитите ви в размер на 198 евро. Сумата е възстановена по първоначалния ви метод на плащане и би трябвало да бъде кредитирана в рамките на 14 работни дни.
Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Цялата свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.
Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-добро за в бъдеще.
С най-добри пожелания,
Петър
Този имейл е услуга от Winstler. Задвижвано от Zendes.
к
[97L0YD-9E2W3]
Чакам изплащането си от 6 август и днес получих този имейл. Играх без бонус в съответствие с правилата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Получихте ли вече първоначалния си депозит, моля?
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, не, все още не съм получил първото изплащане, така че 198-те евро не са там.
Играх спортни залози и казино
И да, бях потвърден, преди да бъда блокиран и да ми бъде отказано теглене
Регистриран съм в казиното от първи август
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Alex2121,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, получих възстановяване само на 198 евро, нямам чатове и бях блокиран.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
ЗдравейтеAlex2121,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Katarina, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Katarina има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Katarina ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводБлагодаря Ви много, Alex2121, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на колегата Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Alex2121, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winstler Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Алекс2121,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно бих ви препоръчал да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното, но казиното не показва своя валидатор, най-вероятно в опит да предотврати по-нататъшното ескалиране на жалбите от страна на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
