Играчката от Австрия многократно е искала закриване на акаунт от Win Spirit поради значителни загуби, но не е получила необходимия имейл за самоизключване. Въпреки опитите ѝ, акаунтът ѝ е останал активен и тя е поискала връщане на средствата си. Екипът по жалбите е улеснил комуникацията с казиното, което е довело до евентуалното закриване на акаунта ѝ. Жалбата е била отхвърлена по нейно изрично искане, тъй като е било постигнато споразумение с казиното.
WinSpirit Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч е забавена.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 2 000 €
WinSpirit Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте! Имам проблем с Win Spirit. Опитах се няколко пъти да затворя акаунта си, защото загубих много пари там, но въпреки това продължих да играя. Опитах се няколко пъти в чата да затворя акаунта си и служителят отговори, че ще получа имейл относно самоизключване. Никога не получих този имейл и, разбира се, продължих да губя. Сега бих искал парите си обратно, защото многократно съм ги молил да затворят акаунта ми незабавно, но това никога не се случва. Моля, помогнете!
С най-добри пожелания, Клаудия
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми claudi3110,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното по имейл, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] .
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Моля, обърнете внимание, че Casino.Guru никога няма да изисква плащания или достъп до вашите акаунти. Ако някой твърди, че е представител на Casino.Guru и поиска подобни действия, не предоставяйте никаква информация.
Единственият официален начин да се свържем с вас е чрез тази платформа за жалби или чрез имейл адресите, посочени във вашата тема за жалба.
Бъдете внимателни и ако имате някакви съмнения, моля, свържете се директно с нас.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Благодаря ви за помощта. Профилът най-накрая е закрит!
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНо не си върнах парите, които загубих. За съжаление, не запазих имейлите. Но няколко пъти в чата поисках да затворя акаунта си, защото претърпявах големи загуби. За съжаление, продължих да играя въпреки това, тъй като очевидно имам проблем със зависимостта.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАктуализация: Профилът ми все още не е блокиран. Той е все още отворен.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей!
Бих искал да приключа този случай, моля. Постигнах споразумение с казиното. Благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтхвърлихме това оплакване по изрично искане на играча. Съжаляваме, че не можахме да бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Тук сме, за да помогнем.
Автоматичен превод:
