WinSpirit Casino - Сметката на играча е затворена, а печалбите конфискувани.

Премахнаха акаунта ми с баланс от $16, 746,07, който справедливо спечелих на 24.12.24. Свързах се с казиното, за да бъда потвърден, за да мога да започна да тегля средствата си и след това през следващите няколко часа щях да видя ограничение за по-нататъшни залагания, поставено в акаунта ми, последвано от окончателно премахване на него, като балансът ми беше изтрит и бях блокиран от сайтът в крайна сметка. След часове на комуникация с Winspirit те ме уведомиха, че имам друга сметка и правилата и условията гласят, че само 1 активна сметка може да се използва с това казино и балансът ми ще бъде конфискуван. Това е лъжа, защото след като загубих $20 000 3 месеца преди хазартната си сесия на 24 декември 2024 г., поисках този акаунт специално да бъде премахнат и изтрит поради лошия ми опит с това казино. Казаха ми, че е премахнат успешно. Така че открих нов акаунт въз основа на факта, че ми беше казано по имейл, че имам доказателство, че е премахнат. Не беше споменато, че ще се запази, че ако искам да играя отново, ще трябва да се свържа с тях, а само потвърждение за премахването на акаунта. Те държаха стария ми акаунт отворен без моето съгласие, тъй като им казах да го изтрият, което е незаконно. Имам доказателство за моето салдо, преди акаунтът ми да бъде премахнат. Имам имейлите, в които се посочва, че първоначалният ми акаунт е премахнат преди 3 месеца.

Здравей yasinozdemir88,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с WinSpirit Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

• Бихте ли посъветвали, ако сте попитали казиното, дали можете да създадете нов акаунт?
• Получихте ли някакви бонуси за първия или втория си акаунт?
• Кога за последен път говорихте с казиното и за какво беше?

Моля, имайте предвид, че няма значение по каква причина сте блокирали първия си акаунт, може никога да не създадете нов. Можете само да поискате от казиното да отвори отново старото или да ги попитате дали можете да направите ново. Ако казиното никога не ви е позволило да създадете ново, вие сте нарушили правилата на казиното и те са имали пълното право да конфискуват всички генерирани печалби.

Очаквам вашия отговор.

поздрави

Ник

Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Здравей Ник,

Благодарим ви за бързия отговор и за помощта ви по този проблем.

Казаха ми, че предишният ми акаунт е премахнат, тъй като поисках да го изтрият. Тъй като останах с впечатлението, че е изтрит, нямах начин да знам, че те само деактивираха предишния ми акаунт, което ме накара да създам нов акаунт. Получих потвърждение по имейл, че е премахнат първоначално.

Ако знаех, че по-старият ми акаунт всъщност не е премахнат, а вместо това е задържан, щях да се свържа с казиното и да ги помоля да възстановят стария ми акаунт.

За да отбележа, депозирах $4600 в рамките на 48 часа, използвайки новия си акаунт. Това са около 20 отделни транзакции. Нямаше проблем с депозирането, въпреки че това е същата карта на старата ми предполагаемо премахната сметка. Моят телефон също беше потвърден и е същият телефонен номер като по-стария акаунт. Адресът ми е същият, дори имейлът ми има същия текст, но е с Gmail.

Когато откривах този нов акаунт, защо не бях маркиран 48 часа? Защо ми беше позволено да депозирам 4,6k със същата карта като преди 3 месеца? Нямаше никакво предупреждение от казиното. Привлече вниманието им едва след като преминах през втората стъпка на проверка, за да мога да изтегля средствата си. Свързах се с техния екип за поддръжка и обясних ситуацията, довела до затварянето на акаунта ми и премахването на баланса ми.

Така че моите печалби от $16 746,07 не просто изчезнаха, за което имам доказателство, но и моите депозити от собствената ми сметка също не бяха възстановени, което е $4650.

Нямах активни бонуси.

Говорих с тях още преди 1 час. В задънена улица сме, затова се свързах с вас за помощ.

благодаря

Уважаеми yasinozdemir88,

Съжаляваме да научим за вашия опит. Ние внимателно прегледахме вашия случай и искаме да отбележим, че сте нарушили правило номер 7.1.6 на нашия сайт. «Разрешен е само един акаунт в уебсайта на човек, къща, сграда, пощенски адрес, телефонен номер, IP адрес, семейство и устройство. В случай на нарушение на тази разпоредба, както и при съмнение за многократна регистрация от Потребител или от Потребител, действащ в тайно споразумение или като синдикат, създаване на фиктивни акаунти или използване на подставени лица, Доставчикът може да промени или прекратете всяка бонус оферта, анулирайте всички печалби, блокирайте или напълно затворете един или всички потребителски акаунти».

Освен това ни позволяват да разгледаме по-задълбочено хронологията на събитията. Уведомихте ни за пристрастеността си към хазарта. По този начин, като част от програмата за отговорна игра, вашият основен акаунт беше блокиран за постоянно. Също така ви уведомихме, че акаунтът ви е блокиран, а не изтрит, както твърдите.

След това създадохте друг акаунт и при завършване на задължителната процедура KYC, нашата система за сигурност разпозна, че вече имате акаунт, който е бил блокиран поради пристрастяване към хазарта.

Затова започнахме пълно възстановяване на всичките ви депозити от втората ви сметка веднага след извършване на процедурата по блокиране. Стандартният период за възстановяване е до 15 банкови дни.

Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да се свържете с нас тук или с нашия екип за поддръжка.

Уважаеми Winspirit,

Поисках акаунтът ми да бъде премахнат/изтрит преди 3 месеца и ми беше казано по имейл, че е премахнат. Да, казах в този момент, че имах проблем с хазарта, който оттогава беше решен.

Знаете това, защото този първи акаунт, който трябваше да бъде премахнат, никога не е бил достъпен за 3 месеца. Не играх нито една казино игра с никого за 3 месеца, докато не оправих нещата си. Ако искам да създам нов акаунт, за да играя отново 3 месеца по-късно, защото вашето казино ми каза, че акаунтът ми е премахнат, имам пълното право.

Ако този акаунт е премахнат според имейла ви, в който се посочва, че е премахнат, как мога да наруша правилата и условията за наличие на 2 акаунта?

Това, което направихте, е да запазите оригиналния ми акаунт без мое знание и след това, когато създам нов акаунт, депозирам 26 пъти, което възлиза на общо $4650,00, потвърдих номера ми, използвах същото устройство и ip адреси, както винаги, вие премахвате само моя акаунт с баланс от $16,746.07 в такт.

Това е измама, тъй като от моя гледна точка вие ми казахте, че акаунтът ми е премахнат, което означава, че имам 1 акаунт в момента.

Ако всъщност бях изгубил $4560,00, които депозирах, и не бях получил късметлийската печалба, нямаше да водим този разговор. Единствената причина да сме е, защото спечелих.

Вашата грешка е просто да позволите на потребител да се регистрира без пълна проверка. За да се избегнат тези ситуации, когато потребителят се регистрира, той трябва да верифицира акаунта си напълно, преди дори да разреши единичен депозит, ако искате да спазвате вашите правила и условия, които посочват, че трябва да се използва само един акаунт. Ако това беше направено от вашето казино и всъщност е ваша отговорност да го направите, освен ако не искате да откраднете пари от потребителите, тогава тази ситуация щеше да бъде избегната.

Освен това в имейла не направихте опит да обясните, че акаунтът ми може да бъде отворен отново и всъщност той беше само блокиран и поради разпоредби не можете да го изтриете. Разбрах за това едва след тази ситуация и съм сигурен, че никой не знае, че техните затворени акаунти всъщност просто са блокирани, тъй като пазите всички наши лични данни против нашите желания. Да, по това време разреших личната ми информация да бъде запазена, но никога не ви позволих да я запазите, след като ви помолих да изтриете акаунта ми. Това е нарушение на поверителността.

Пропуснахте да споменете блокиран. Имам точния имейл, който ми изпратихте, че е премахнат. Премахнато означава само, че по същество е изтрито.

Ако ми казахте, че е блокиран, щях да се свържа с вас, за да отворя отново стария си акаунт, защото за мен би било по-добре. Имам vip статус в този акаунт, имам повече бонуси, имам всички мои данни, зададени там. Ако имаше опция да отворя отново стария си акаунт, щях да го направя, но тъй като вашето казино изрично каза, че първоначалният ми акаунт е премахнат, реших, че е премахнат, както ясно казахте, което означава, че вече не е достъпен.

По моя гледна точка, моите познания бяха по времето, когато откривах втория акаунт, това беше единственият акаунт, който имах след премахването на първия ми акаунт, което означава, че не съм нарушил правилата и условията, които споменахте.

Или това, или сте направили нещо незаконно и сте оставили акаунта ми отворен и ми казахте, че е затворен и използвате това като извинение да не ми платите.

Уважаеми WinSpirit,

Възможно ли е да се препрати доказателство, че играчът споменава, че е пристрастен към хазарта и че първият му акаунт е бил самоизключен?

Ако да, моля, изпратете го на [email protected] .

В очакване на вашия отговор.

поздрави

Ник

Скъпи Ник,

Изпратихме ви имейл с подробности за нашето разследване. Моля, прегледайте пощенската си кутия. Ако имате въпроси, моля, уведомете ни!

Уважаеми Yasinozdemir88,

Получихме доказателства, показващи, че вашият акаунт е бил закрит поради пристрастяване към хазарта.

В такива ситуации казиното е длъжно да възстанови общата сума на депозита от втората ви сметка — нито по-малко, нито повече. Важно е да се отбележи, че казиното не може да ви изпрати повече от вашите депозити, дори и в случай на печалби.

Можете ли да потвърдите дали вече сте получили възстановената сума на депозита?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

най-добри пожелания,

Ник

Здравей Ник,

Казиното каза, че ще възстанови всичките ми депозити, но получих възстановяване за 11 транзакции от 15 транзакции. 4 транзакции не успяха да бъдат възстановени.

Освен това затворих този акаунт преди 3 месеца поради проблем с хазарта. Не ми казаха, че акаунтът ми е само баннат. Когато играх след 3 месеца, печалбите ми трябваше да ми бъдат изплатени. Това е пълен абсурд. Депозирах около $4750 и те спряха и затвориха тази сметка само след като поисках теглене. Ако бях загубил и този последен депозит щеше да бъде последният ми депозит от много време, те щяха да задържат всички тези пари. Тъй като те бяха готови да вземат тези пари, трябва да ми бъдат възстановени всички депозити по двете сметки. Това трябва да е справедливо.

Тяхното казино ме провали. Не ми казаха, че акаунтът ми е блокиран, а не затворен. Можете да го видите в имейла. Трябваше да ми кажат, че съжалявам, Ясин, не можем да изтрием акаунта ви, а само да го блокираме и затворим и да посочим причината. Освен това те трябва да разполагат със системи, които да не позволяват създаването на друг акаунт. Защо номерът ми беше проверен и ми беше позволено да продължа да играя? Това е абсолютно същият номер. Моята банкова карта, същото име, същия номер. Моля, обяснете как, за бога, това е справедливо. Взеха ми над 10k за 1 ден на първата ми сметка. Не съм го оспорвал. Имах нужда от време за размисъл и 3 месеца след като играх, защото ясно ми казаха, че акаунтът ми е затворен и нищо повече. Сега аз ли съм виновен?

поздрави

Ясин

Уважаеми Yasinozdemir88,

Можете ли да изясните точната сума на всичките си депозити във втората си сметка и колко сте получили обратно от казиното досега - ако е възможно, моля, изпратете доказателствата за депозитите и възстановените суми на [email protected] .

поздрави

Ник

Разбира се, току-що го изпратих. Общо 6 транзакции не са възстановени.

Благодаря ви Yasinozdemir88 за цялата предоставена информация. За по-нататъшно изясняване на липсващите средства сега ще препратя жалбата ви до моя колега Kubo ( [email protected] ), които ще ви помагат оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

поздрави

Ник

Уважаеми Yasinozdemir88,

Както споменахме по-рано, всички депозити ще бъдат възстановени. Виждаме вашите коментари, че все още не сте получили всички възстановени суми. Затова се свързахме с доставчика и получихме необходимата информация.

Когато се извърши възстановяване, то се отразява в картата на потребителя средно за 5-10 работни дни. Тези транзакции обикновено се показват на датата, на която е направен депозитът. В някои банки се появява всеки път, когато салдото се възстанови по картата. Тази ситуация може да се различава в зависимост от държавата и банките.

Всички възстановявания на средства са обработени от наша страна и очакваме да бъдат върнати във вашия акаунт в близко бъдеще. Ако имате допълнителни въпроси, моля, не се колебайте да ги зададете.

Вече споменах, лъжеш. Не всички възстановявания бяха обработени. Проверих три пъти сумите и възстановяванията и открих, че 11 от 15 транзакции са възстановени. Вашето казино е измама. Имам доказателството и го препратих на Casino Guru.

Всяка от другите 11 транзакции, които имам кръстосани препратки, 4 възстановявания никога не са били обработвани за неопределено време.

Измина повече от 1 месец, казвате, че са необходими 5-10 работни дни, за да бъдат обработени възстановяванията. Вече ме измамихте от моите печалби и сега се опитвате да откраднете малко допълнителни пари от мен. Колко ниско искаш да отидеш.

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Аз съм Кубо и ще се занимавам с оплакването ви занапред. Ако има нови актуализации относно този случай след последната предоставена информация, моля, уведомете ме.

Тъй като WinSpirit Casino вече е напълно ангажирано в този разговор, няма нужда да ги каните изрично.

В имейла, който преди това изпратихте на моя колега Ник, споменахте четири депозита на обща стойност 445,60 австралийски долара, които не са възстановени. В съобщението си обаче споменахте шест транзакции. Бихте ли разяснили това? 445,60 австралийски долара ли е общата сума, която очаквате да ви бъде възстановена?

Очакваме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Кубо

здрасти

Моля, вижте по-горе. Всичките 5 транзакции, за които не ми бяха възстановени средства, са изброени по-горе.

благодаря

Ясин

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Оценявам отговора ви, но все още не са ми ясни подробностите. Първоначално споменахте 4 транзакции, след това 6 и сега 5. Бихте ли потвърдили точния брой транзакции и крайната сума за възстановяване?

550,33 австралийски долара ли е окончателната сума, която очаквате да ви бъде възстановена?

5 транзакции са това, което не ми е възстановено. Тази екранна снимка, която предоставих, е точните транзакции, които не са възстановени. $550,33 е общата сума, както сте посочили за 5-те транзакции

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Благодаря ви за уточнението.

Уважаеми казино WinSpirit ,

Бихте ли любезно прегледали тези транзакции и потвърдили дали са обработени успешно?

благодаря

Уважаеми Yasinozdemir88,

Както споменахме по-рано, обработихме възстановяване на всичките ви депозити. RRN за вашите транзакции за възстановяване ви е предоставен от нашия екип за поддръжка.

Моля, имайте предвид, че от съображения за сигурност и поверителност не можем да споделяме RRN с никого, освен с притежателя на акаунта. Ако имате нужда от допълнителни подробности относно тези транзакции, любезно препоръчваме да се свържете с вашата банка.

Ако имате други въпроси, моля не се колебайте да се свържете с нас.

Не получих възстановените суми, които споменахте за WinSpirit. Ако го направих, защо щях да се свързвам с вас и да искам възстановяване на средствата, които не успяхте да доставите.

Това, което ми изпратихте по имейл, не показва, че сте ми възстановили сумата за тези конкретни транзакции. Банката вече каза, че не сте възстановили тези конкретни транзакции. Нито един от идентификационните номера за възстановяване на средства не съответства на транзакциите за липсващите възстановявания, което означава, че са пропуснати.

Освен това това, което прави това интересно, е, че предоставихте 2 дати за всички възстановявания, които сте обработили, когато аз играех. Играх 3 дни. Датите на транзакцията са 22, 23 и 24. Вашият липсващ 1 ден на възстановяване и 3 от тези липсващи възстановявания са от тази конкретна дата, на която не успяхте да ми възстановите сумата.

Отново, сега търся възстановяване на $550,33 за транзакциите, изброени по-долу, които не сте предоставили

22 декември 2024 г. - SmPayPF*Maginc - $104,78

22 декември 2024 г. - SmPayPF*Maginc - $115,26

22 декември 2024 г. - DIGITALVISTATECHNOLOG - $120,83

23 декември 2024 г. - Eduntage - $104,73

23 декември 2024 г. - Eduntage - $104,73

Уважаеми yasinozdemir88 ,

За да продължа с разследването, любезно ви моля да ми препратите съобщението от казиното, съдържащо списъка с референтни номера за извличане (RRN), както е споменато в последната им комуникация.

Освен това, моля, предоставете банковите си извлечения от декември до текущата дата. Моля, изпратете всички искани доказателства на моя имейл адрес [email protected] .

Благодаря ви за съдействието.

Уважаеми yasinozdemir88,

Нашият екип за поддръжка също ви предостави инструкции как да подадете допълнителни документи. Моля, следвайте тези инструкции, за да сте сигурни, че можем задълбочено да прегледаме и потвърдим вашите възстановявания отново.

здрасти

Изпратих изявлението си и ви препратих RRN списъка на WinSpirits също за преглед.

благодаря

Уважаеми казино WinSpirit ,

Можете ли да потвърдите дали играчът е изпратил допълнителните документи според инструкциите? Освен това, имате ли актуализации относно прегледа?

Ще бъде ли възможно също така да се проверят обработените транзакции с PSP, за да се гарантира, че всички те са били успешно завършени?

Благодаря ви за отделеното време и помощта.

Хей, вашият уебсайт поиска подробностите и аз ги предоставих директно на Kubo миналата седмица, а не на winspirit, тъй като Kubo ги поиска, за да може да прегледа. Той ще открие, че има липсващи депозити, откакто предоставих извлечението си

Уважаеми yasinozdemir88,

Вече ви предоставихме RRN за вашите транзакции за възстановяване. За съжаление, не получихме вашия отговор или исканите банкови извлечения. Без тази информация няма да можем да ви помогнем допълнително.

Изпратих ви извлечението, както поискахте току-що WinSpirit

Уважаеми yasinozdemir88,

Благодаря ви, че се свързахте. Прегледахме банковото извлечение, което предоставихте, но за съжаление датите не съвпадат с тези, поискани от нашия екип за поддръжка. За да ви помогнем ефективно, любезно ви молим да изпратите ново банково извлечение, покриващо конкретните дати, поискани по-рано.

Моля, уведомете ни, ако имате нужда от насоки за получаване на правилния отчет. Оценяваме вашето съдействие и очакваме да ви помогнем.

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Извинявам се за забавения отговор. Бихте ли любезно предоставили банковото извлечение за периода, поискан от казиното, при първа възможност?

Благодаря ви предварително за съдействието.

Моля, кажете ми кои точно дати.

Страниците с извлечения, които предоставих, са единствените пъти, когато съм играл с вашето казино. Няма възстановявания на средства или транзакции преди или след това с този акаунт.

Както и да е. Ще ви осигуря, но трябва да знам датите, които сте след

Уважаеми казино WinSpirit ,

Обръщам се, за да поискам любезно разяснение относно периода, за който изисквате банкови извлечения от играча. Бихте ли посочили точния срок за необходимите извлечения?

Уважаеми yasinozdemir88,

Благодаря ви, че се свързахте. За да продължите с вашата заявка, банковото извлечение трябва да обхваща периода от 21 декември 2024 г., 00:00 ч. до деня, в който ни го подадете.

Моля, изпратете ни ново извлечение, което включва транзакции до текущата дата, за да можем да ви помогнем съответно. Оценяваме вашето разбиране и очакваме да разрешим този въпрос възможно най-скоро.

Предоставих само последните две извлечения от 23 ноември до 20 декември 2024 г. и след това друго извлечение от 21 декември 2024 г. до 21 януари 2025 г., тъй като не е имало възстановяване или транзакции от 24 декември 2024 г.

Както споменах, 22, 23, 24 декември 2024 г. са единствените 3 дни, в които играх. Последното твърдение трябваше да е достатъчно доказателство.

Всяко искане за извлечения след 21-ви е нарушение на поверителността ми и вие нямате право да поискате поради липса на активност в акаунта от 24 декември 2024 г. Сега сме през март 2025 г. Какво общо има моето извлечение за февруари и март с транзакцията, след като вие ясно заявихте, че всички възстановявания вече са обработени до края на декември 2024 г.?

актуализация,

предоставих, макар и напълно ненужни отчети за февруари и март 2025 г.

Winspirit каза, че всички възстановявания на средства са обработени в края на декември 2024 г.

Няма абсолютно никаква логика да изисквам тези извлечения, но имам.

Приложени са екранни снимки на потвърждение от WinSpirit Casino.

Сега те заявяват, че предоставям всички извлечения в 1 документ, което не е възможно, тъй като моята банка, както и почти всяка друга банка, предоставят извлечения ежемесечно. Доклад, е ограничен до 100 транзакции. Предоставянето на 1 извлечение от декември 2024 г. до март 2024 г. е невъзможно. Winspirit, имаш твърденията, просто се опитваш да бъдеш труден.

Освен това предоставих последното извлечение до 21 март 2025 г. Следващото ми извлечение ще бъде издадено през април 2025 г. Защо ще ви трябва транзакцията до 23-ти или настоящия ден, което е само няколко дни разлика, когато това също не е възможно поради извлеченията, които се обработват на месечни интервали.

Очевидно се опитвате да не ми платите обещаното и искате нелепи неща, които са ви предоставени, но сега сте болка.

Казино Гуру, моля, вземете мерки срещу това измамно казино, което е нарушило правилата на казиното и отказва да ми плати. Намалете индекса на безопасност на казиното до 0, тъй като това заслужават.

Доказателство, че отчетите могат да се предоставят само месечно.

Доказателство, че са изпратени общо 4 извлечения

Първото извлечение е от 22 ноември до 20 декември 2024 г

Второто извлечение е от 20 декември 2024 г. до 21 януари 2025 г.

3-то извлечение е от 21 януари 2025 г. до 21 февруари 2025 г

4-то извлечение е от 21 февруари 2025 г. до 21 март 2025 г

Winspirit отказва да ги разгледа, тъй като не са 1 pdf документ, което споменах, че не е възможно.

Те също така казаха, че искат до наши дни, което е нещо, което е невъзможно и също е без значение. Имат срок до 21 март 2025 г. Това дори е прекалено много за изискване, но все пак беше предоставено.

Реално погледнато, декември 2024 г. и януари 2025 г. трябва да се изискват само, но както споменах, те просто се опитват да забавят или изглежда по-скоро, че не искат да изплатят възстановяването.

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Благодарим ви за вашите ценни актуализации. Моля, имайте предвид, че казиното трябва да провери дали въпросните възстановени суми наистина не са получени. Поради тази причина казиното изисква банкови извлечения до най-новата дата.

Уважаеми казино WinSpirit ,

Бихте ли разяснили защо не се приемат отделни файлове с банкови извлечения и защо ги изисквате в един документ? Освен това, какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да изпълни вашата заявка, ако неговата банка не издава извлечения, обхващащи няколко месеца в един файл?

Очакваме вашия отговор.

Моля, вижте по-горе за екранна снимка, на която изпращам winspirit транзакции от 21 март до 26 март (днес)

Всички транзакции от 21 ноември 2024 г. досега са изпратени.

Winspirit отказва да погледне транзакцията ми, въпреки че сега имат пълни записи от 21 ноември 2024 г. до 26 март 2025 г., което е днес.

Както казах, банките позволяват извлечения само всеки месец.

Можете да извършите транзакцията само по този начин, няма друг начин.

Ако искате да откажете да ги прегледате, въпреки че имате всички записи сега, което е това, което сте поискали, това означава, че се опитвате да задържите парите, които казахте, че сте възстановили.

Не сте възстановили сумата и се опитвате да се скриете от отговорността си.

Кубо, няма други стъпки, които мога да предприема.

Доказах извън разумно съмнение, че възстановените средства липсват.

Всички отчети са предоставени и сега Winspirit трябва да ги прегледа или ако те просто не искат, защото искат незаконно да вземат парите ми, отговорността на тази платформа е да преразгледа своя рейтинг на индекса на безопасност.

Доказателство за последното изявление е 26 март, тъй като те оспорват датата

Уважаеми yasinozdemir88,

Благодарим ви, че предоставихте исканите документи. Искаме да ви уверим, че вашите документи в момента се преглеждат. Веднага щом процесът на потвърждаване приключи, ние ще ви информираме за резултатите. Ако междувременно имате някакви въпроси, можете да се свържете с нас. Оценяваме вашето търпение и разбиране.

Уважаеми Кубо,

Изпратихме ви имейл и ще оценим отзивите ви, когато е удобно.

Разбира се, няма проблем.

Уважаеми казино WinSpirit,

Това означава ли, че форматът, в който сте получили тези изявления, вече е приемлив?

Уважаеми yasinozdemir88,

След обстоен преглед на случая, бихме искали да дадем следното разяснение:

• 15 транзакции не се виждат в банковото ви извлечение поради технически причини — тези плащания не завършиха пълния процес на оторизация и бяха автоматично сторнирани. Това означава, че средствата никога не са достигали до нас и са били върнати на етапа на оторизация. Начинът, по който тези транзакции се показват (или не) във вашето извлечение, зависи от вътрешните правила за обработка и показване на вашата банка.
• 11 транзакции са правилно показани във вашето извлечение и са обработени според очакванията.
• Останалите 4 транзакции също не се виждат, но доставчикът потвърди, въз основа на споделените по-рано с вас ARN, че средствата са били успешно прехвърлени от тяхна страна.

На този етап силно препоръчваме да се свържете директно с вашата банка, като използвате предоставените от нас ARN, за да проследите тези транзакции и да потвърдите статуса на възстановяванията от тяхна страна.

Възстановяванията не са там и не можете да го докажете, но аз го имам.

Казино гуру, казиното отказва да възстанови транзакциите, които са заявили.

Моля, предприемете действие, ако възстановяването на средства не бъде обработено.

Winspirit, твърденията не лъжат. Ако възстановяването беше обработено, щеше да е там, но можете също да видите, че го няма и сега се оправдавате, но фактите и хартиените следи не лъжат. Няма възстановяване, защото не е обработено и е пропуснато от вашия екип.

Или ми възстановете сумата, или вашата оценка на риска ще бъде засегната в тази платформа.

Вие сте хитро казино, което си мисли, че може да се измъкне, като открадне парите ми за възстановяване, както и първоначалните ми печалби.

Уважаеми yasinozdemir88 ,

По-рано споменахте, че вашата банка е заявила, че тези конкретни транзакции не са обработени. За да ни помогнете да продължим напред с разследването, можете ли да предоставите екранна снимка или да препратите всяко съобщение, което сте имали с отдела за поддръжка на вашата банка, потвърждаващо това?

Ако все още не сте се свързали с тях по имейл, любезно ви моля да се свържете и да поискате статуса на RRN, предоставени от казиното. Тъй като казиното твърди, че транзакциите са обработени успешно от тяхна страна, възможно е проблемът да е във вашата банка.

Има много случаи, при които банките са удържали средства, без да уведомят титуляра на сметката, само за да бъдат освободени след директно запитване. Въпреки че разглеждаме вашия случай сериозно, аз лично смятам, че е малко вероятно казиното да рискува репутацията си заради сума като $500.

Вашата помощ за получаване на ясно извлечение от банката ще бъде високо оценена и би могла да ускори разрешаването на този въпрос.

Надявам се, че се шегуваш? Извлеченията са достатъчно доказателство, че плащанията не се обработват.

Твърдите, че казиното не би рискувало репутацията си за $500, но грешите. Те имат право да вземат и дават по свое усмотрение, сякаш откраднаха първоначалните ми печалби и след това сега откраднаха парите ми за възстановяване.

Доказах извън разумно съмнение, че казиното не е предоставило възстановяването на сумата според извлеченията.

Банките в Австралия никога не разполагат със задържани средства. Защо всеки друг депозит ще бъде възстановен, освен тези по-ранни? Ясно е, че това, което се е случило тук според предоставените доказателства, е, че те са пропуснали първия набор от възстановявания на депозити. Всички други обработени възстановявания са били по-късните.

Доказах тезата си. Кубо, защо не помолиш казиното сега да докаже, че са депозирали успешно средствата? Показах, че нямат и трябва да се противопоставят на това. Не можете да обвинявате банката за неполучени средства, защото те не се съхраняват в Австралия. Може би в щатите или за измамници, но имам кредитен рейтинг aaa. Никога не са ми удържани средства.

Или казиното доказва депозитите, или аз приключвам с това посредничество, а ти, Кубо, винаги заставаш на страната на казиното. Не съм сигурен дали наистина е легитимно сега въз основа на нашите комуникации и как винаги сте съгласни с казиното като нелепите изявления, които поискаха от мен и сега това. Може би сте просто представител на winspirit под прикритие или платен агент

Уважаеми казино WinSpirit,

Бихте ли предоставили доказателство за плащане за въпросните транзакции? Бих искал да проверя дали тези плащания наистина са извършени от ваша страна.

Благодаря ви за съдействието и очаквам бързия ви отговор.

Уважаеми Кубо,

Бихме искали да изясним, че съответните RRN (референтни номера за извличане) вече са предоставени директно на играча. Тези RRN потвърждават, че всички въпросни транзакции са правилно инициирани от наша страна.

В съответствие с разпоредбите на GDPR не можем да споделяме тези данни с трети страни. Ако имате нужда от RRN, любезно ви молим да ги поискате директно от играча.

На този етап единственият начин за окончателно разрешаване на този въпрос е играчът да се свърже със своята банка, като използва предоставените RRN и да поиска актуализация на състоянието на транзакциите. Ако банката потвърди, че някой от тези RRN не е получен или обработен, ние сме отворени за по-нататъшен преглед на случая — ще изискаме официална документация от банката като доказателство.

Също така любезно ви молим да вземете под внимание обхвата на тази жалба, както и нейната история, която продължава от 25 декември 2024 г.

Смятаме, че са предприети всички необходими действия от наша страна. Ще бъдем много благодарни, ако можем да продължим с разрешаването на жалбата. Ако имате допълнителни въпроси, ние оставаме на разположение за съдействие.

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Бих искал да изясня един ключов момент във вашия случай. Въпреки че показахте, че въпросните средства не са достигнали до вашата сметка, това не доказва категорично, че казиното не е успяло да възстанови сумите. Това, което е доказано, е неуспешна разписка, а не непременно неуспешна транзакция от страна на изпращача.

По-рано споменахте, че банката ви е потвърдила, че тези транзакции никога не са били обработени. Не сте предоставили обаче никакви документи, които да потвърдят това твърдение или да покажат, че официално сте повдигнали проблема пред банката си. Вместо това заявихте, че подобни проблеми „не се случват в Австралия" и решихте да оставите нещата така.

За ваше уведомление, подобни проблеми понякога възникват - дори в Австралия. Не е нечувано банките, особено в региони, където онлайн казината са ограничени или забранени (както е в Австралия), да маркират или временно да задържат входящи транзакции от източници, свързани с хазарт, за преглед.

Предположихте, че заемаме страната на казиното, но в действителност казиното вече е предоставило RRN номера за оспорваните транзакции. Тези номера се генерират само в момента, в който транзакцията бъде одобрена или обработена от платежния процесор или банката, която приема. Това е силен индикатор, че средствата са изпратени от тяхна страна.

Предвид това, силно Ви препоръчвам да се свържете директно с банката си, за да проверите липсващите средства, използвайки предоставените RRN номера. След като получите обратна връзка от банката си - в идеалния случай в писмена форма - моля, споделете я с нас, за да можем да продължим да Ви помагаме ефективно.

Благодаря ви за разбирането.

Нямаше разписки за плащане от казиното за тези точни транзакции.

Сега ми е много ясно какво се случва. Вие и казиното Winspirit имате споразумение, в което сте платен агент.

Сигурно ме взимаш за глупак или идиот, ако мислиш, че банката задържа възстановените ми суми.

Това, което показах като очевидно, е, че казиното не е обработило възстановяванията на суми. Това се доказва от моите изявления, които обхващат период от 4 месеца, където няма доказателства, че транзакциите са били обработени, но доказателствата за всички останали транзакции са налице.

Защо, за бога, 15 възстановявания на суми биха били обработени, а 4 или 5 не? Казах ви точно защо, те бяха пропуснати, тъй като казиното допусна грешка и обработи транзакциите в деня, след като всъщност е трябвало да бъдат.

Казиното пропусна това и аз го доказах.

Сега си идиотът, който си измисля оправдания.

Кубо, ти си пълна загуба на време. От печалбите до сегашните възстановявания на суми, ти беше платен агент на това казино, който се превиваше, когато го поискат.

Този случай е приключен. Ще се погрижа да уведомя всички никога повече да не използват услугите на Casino Guru и ще ви преценя като такъв, защото сте измамник.

Заслепен от фактите и все още измисля жалки оправдания, които нямат никакъв смисъл.

Бог да ти прости, защото аз не го правя. И ти, и онова болно казино Winspirit заслужавате ада, който ще получите.

Взе печалбите ми нечестно, 16 500 долара, а след това още 550 долара депозити.

Нека ви кажа нещо и на двама ви. След това изпитание се отказах напълно от онлайн хазарта и липсата на доверие, която имам към което и да е онлайн казино, доведе до тази положителна промяна, както и към медиатори като вас, които ще направят всичко, за да угодят на казиното и да покажат, че са прави, когато всъщност грешат, особено в моите случаи.

Както казах първоначално, тези $16 500 спечелих честно. Казаха ми, че старата ми сметка е затворена и никога не ми беше казано, че може да бъде отворена отново. Депозирах $5 500 от собствените си пари за 3 работни дни без никакви проблеми, губейки всичко, докато най-накрая не спечелих, въпреки че номерът ми беше потвърден. Защо казиното чакаше, докато се опитам да изтегля, за да затвори сметката ми и да не ми плати?

Едно е сигурно. Ако бях загубил 5500 долара, това дело нямаше да бъде открито и вие и това мръсно казино Winspirit нямаше да ми върнете парите, които загубих, ако бях загубил. Благодарение на печалбите си, знам, че имам правно основание да си ги върна, тъй като е в рамките на разпоредбите.

Приключи този случай, Кубо. Ти си платен агент. Стига ми да си губя времето и с двама ви.

Уважаеми yasinozdemir88 ,

Съжалявам да чуя, че не сте доволни от нашите услуги. Бих искал да уточня, че предположенията ви са неправилни - ние сме независима и безпристрастна платформа и искрено направих всичко възможно да ви помогна през целия този процес.

Въпреки това, поради липса на съдействие от Ваша страна и Вашия постоянен отказ да разгледате каквато и да е гледна точка освен Вашата собствена, със съжаление Ви информирам, че не мога да Ви предложа допълнителна помощ.

Съгласно Вашето искане, настоящото Ви разглеждане на жалбата е отхвърлено .

С най-добри пожелания,

Кубо