Играчът от Квебек чакаше теглене по-малко от две седмици. За съжаление, изплащането му все още не беше получено. Играчът съобщи, че е анулирал бонус промоция, без да осъзнава, че това ще доведе до загуба на печалбата му от 675 канадски долара, които се считат за бонус пари, въпреки че е депозирал 50 канадски долара. Въпреки исканията за разяснения и доказателства относно анулирането на бонуса и условията, играчът не отговори на допълнителни запитвания от екипа по жалби. В резултат на това жалбата беше затворена поради липса на съдействие, но играчът можеше да я отвори отново, като възобнови комуникацията.
WinSpirit Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$675
WinSpirit Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводИмах бонус код, който ми даваше 100% повече, спечелих 675, след което го премахнах обратно на 50 и спечелих парите честно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Уважаеми woodhawk5,
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Благодарим ви, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема със закъснението на сумата, която искате да изтеглите. Моля, имайте предвид, че е доста обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали да изтеглят сума, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни след заявката за изтегляне, ние ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за търпението и разбирането.
Най-добри пожелания,
Център за разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми woodhawk5,
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Надявам се, че сте добре. Тъй като препоръчителната времева рамка вече е изтекла, можете ли да ни информирате дали изтеглената сума е получена успешно или дали има някакво ново развитие по вашия случай? В очакване на отговора ви, благодарим за отделеното време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводНе, и казаха, че няма да ми дадат парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей woodhawk5,
Благодаря за актуализацията.
За да ни помогнете да разберем по-добре ситуацията и да продължим напред, бихте ли могли да разясните следните точки:
- Направихте ли печелившите залози, докато бонусът все още беше активен, или след като бонусът беше отменен/премахнат?
- Моля, потвърдете дали сте анулирали бонуса ръчно или бонусът е бил премахнат автоматично от казиното.
- Към момента, в който сте натрупали печалбите от 675 канадски долара, балансът ви в сметката ви маркиран ли беше като баланс с истински пари или като бонус баланс?
- Казиното предостави ли ви писмено обяснение, в което се посочва, че печалбите са анулирани поради условия, свързани с бонуса?
Ако е възможно, моля, предоставете и екранна снимка на историята на баланса или историята на бонусите си, показваща кога бонусът е бил активен и кога е бил премахнат.
След като получим тази информация, ще можем да преценим дали печалбите трябва да се считат за валидни и да продължим съответно.
Благодаря ви за съдействието.
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПрекратих промоцията, без да знам, че това ще премахне всичките ми приходи,
Казаха, че няма да ми върнат парите и че са бонус пари, но аз платих 50 долара за тях.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей woodhawk5,
Благодаря за разяснението. За да продължим, бихте ли могли да потвърдите следното:
- Когато отменихте бонуса, казиното показа ли предупреждение, че всички печалби от бонуса ще бъдат анулирани?
- След като депозирахте 50-те канадски долара, те бяха ли директно обвързани с бонуса или имахте и отделен баланс с реални пари по това време?
- Изпълнихте ли изискванията за превъртане на бонуса, преди да го анулирате, или той беше анулиран, докато превъртането все още беше в ход?
- Моля, потвърдете дали казиното ви е предоставило конкретно правило или клауза за бонус, обясняваща защо печалбите са анулирани.
Ако е възможно, екранни снимки на условията за бонуса или всяко предупредително съобщение, показано по време на анулирането, биха били много полезни.
С уважение,
Карла
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема woodhawk5,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Karla
Casino.Guru
Автоматичен превод:
