Играчът от Германия, VIP член в WinSpirit, съобщи за множество технически грешки по време на игра на 10 юни 2026 г., които са повлияли на способността му да играе правилно. Въпреки че се е свързал с поддръжката и е документирал проблемите, той е поискал пълно възстановяване на сумата от последния си депозит от 1400 евро поради условията на казиното относно техническите грешки. Жалбата е била затворена поради липсата на отговор от страна на играча на допълнителни запитвания и искания за допълнителна информация, необходима за продължаване на разследването. Играчът е запазил възможността да отвори отново жалбата, ако реши да възобнови комуникацията.
WinSpirit Casino - Играчът иска възстановяване на сумата за технически грешки.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 400 €
WinSpirit Casino
Индекс на сигурност 3.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводКазвам се Илия. Аз съм VIP играч в WinSpirit и играя там редовно с истински пари.
На 10 юни 2026 г. многократно се сблъсках с технически грешки на платформата по време на няколко активни игрови сесии. Съобщенията за грешки включваха:
• Грешка 204 („Комуникационна грешка със сървъра на казиното")
• „Неочаквана грешка – моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти"
• „Възникна техническа грешка при обработката на заявката."
Тези грешки се появиха в няколко различни игри — включително Wild Cash X9990, Howling Wolves Megaways и Lady Midas — както през Wi-Fi, така и през 5G мобилни мрежи. Това категорично изключва проблем от моя страна. Всички грешки са документирани със скрийншотове и точни времеви отпечатъци.
Това не е първият път, когато съобщавам за тези проблеми. Вече няколко пъти съм посочвал техническите грешки чрез официалния чат за поддръжка, което е и документирано.
Днес депозирах общо 1400 евро. Изисквам пълно възстановяване на тази сума, тъй като собствените условия на WinSpirit изрично посочват, че възстановяването на суми трябва да бъде извършено в случай на технически грешки, причинени от платформата.
Днес се свързах с моя VIP мениджър по акаунти чрез WhatsApp. Той потвърди ситуацията и, че случаят е препратен към съответния отдел за допълнително разглеждане – с обещан отговор в рамките на 24 часа. Този разговор също е документиран.
Моля casino.guru да посредничи за възстановяването на депозита ми от 1400 евро, направен днес.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема rkc_ilija,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, с които сте се сблъскали с платформата на казиното.
За да разберем по-добре и да отговорим на Вашата ситуация, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси:
- Правилно ли разбирам, че вчера сте депозирали 1400 евро и цялата тази сума е била напълно заложена въпреки техническите проблеми с казино игрите?
- Можете ли да посочите приблизително кога е започнала грешката и кога спряхте да играете вчера?
- Бихте ли могли да препратите цялата съответна кореспонденция между вас и казиното до [email protected] Ако е по-удобно, можете да публикувате и екранни снимки тук. Разбирам, че това може да отнеме време, затова оценявам вашата помощ.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да проучим проблема и да работим по намирането на решение. Благодарим Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Жан
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводСкъпи Жан,
Току-що ти изпратих подробен имейл до [email protected] с всички съответни приложени документи, включително ZIP файл с 16 етикетирани скрийншота, пълната история на транзакциите ми в WinSpirit като Excel файл и екранен запис на акаунта ми, потвърждаващ самоличността ми.
Включих и важен допълнителен контекст относно активното ми изключване от OASIS, което е в сила от 2023 г. и беше потвърдено от Casino Hohensyburg Dortmund. Въпреки това изключване, WinSpirit ми предостави непрекъснат достъп до депозиране и игра. Официалното писмено потвърждение за изключването от OASIS в момента е на път към мен и ще бъде изпратено веднага щом го получа.
Моля, уведомете ме, ако имате нужда от нещо друго.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
ПреводУважаема rkc_ilija,
Благодаря ви за допълнителната информация.
За да разберем по-добре Вашия случай, бихте ли могли да уточните следното:
- Успяхте ли да завършите успешно някои от рундовете на играта между техническите грешки или проблемите се появяваха непрекъснато през цялата ви игрова сесия?
- Забелязахте ли липсващи баланси, нерешени залози или рундове на играта, които не са били уредени правилно в резултат на тези грешки?
- Бихте ли могли да предоставите съответната история на залаганията/игрите? Можете да публикувате скрийншотове тук.
Относно изключването от OASIS, моля, имайте предвид, че WinSpirit не притежава немски лиценз, регистрацията в изключването на играчи от OASIS не ще ви попречи автоматично да имате достъп до казиното. Ако желаете да сте сигурни, че акаунтът ви е затворен и вече не можете да играете хазарт там, силно препоръчвам да изпратите ясна заявка за самоизключване директно до казиното по имейл и да запазите копие от заявката си за ваша информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема rkc_ilija,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Jean
Casino.Guru
Автоматичен превод:
