WinSpirit Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Здравей,

През последните три месеца играя онлайн в Win Spirit Casino, управлявано от Complete Technologies NV. През това време спечелих значителна сума пари, общо над $1 500 000,00 AUD. Всичко вървеше гладко до миналата седмица, когато спечелих $700 000,00 AUD. Когато обаче поисках първото си месечно теглене на 1 август, акаунтът ми беше блокиран за постоянно.

Свързах се с моя мениджър по поддръжката, който цитира Общите условия, по-специално Правило 7.1.6, което гласи, че е разрешен само един акаунт на лице, домакинство, IP адрес и устройство. Ето откъс от това правило за справка: „Разрешен е само един акаунт в уебсайта на лице, къща, сграда, пощенски адрес, телефонен номер, IP адрес, семейство и устройство. В случай на нарушение на тази разпоредба, както и при съмнение за множество регистрации от Потребител или от Потребител, действащ в тайно споразумение или като синдикат, създаването на фиктивни акаунти или използването на подставени лица, Доставчикът може да промени или прекрати всяка бонус оферта, да анулира всякакви печалби, да блокира или напълно да затвори един или всички акаунти на Потребителя."

В моето домакинство сме аз, двете ми деца (под 4 години), съпругата ми и аз. Съпругата ми никога не е играла хазарт през 12-те години, откакто сме заедно, и ви уверявам, че не съм се опитвал да създам друга сметка. Тези обвинения срещу мен са напълно неверни и изглеждат като опит да се обезсили сметката ми и да се избегне изплащането на печалбите ми.

Помолих казиното да предостави доказателства за моето нарушение, но те не успяха да го направят. Освен това, ако е необходимо, имам значително количество екранни снимки и записи на моите печалби и салда по сметката, датиращи от момента, в който започнах да играя с Win Spirit.

Вече няколко месеца си имам работа с Casino Meister, но въпреки опитите им, не получават никакви резултати. Казиното сега твърди, че е имало подозрителна дейност, която е затворила акаунта ми, но продължава да избягва да представя никакви доказателства за каквито и да било обвинения. През последните няколко месеца списъкът с доказателства, с които разполагам, нарасна и като агенция за залагания, която с удоволствие взема парите на хората и след това не плаща на тези крадци, трябва да загубя лицензите си!

Има ли някакви варианти за разрешаване на този проблем?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

• Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Има ли вероятност някой друг, използващ същия IP адрес, да е създал акаунт в това казино?
• Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
• Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Първоначално спечелих голямата награда от 50 000 австралийски долара на слотовете, но след това натрупах по-голямата част от печалбите си чрез рулетка на живо.

Що се отнася до IP адреса, само жена ми има достъп, а тя не играе хазарт. Попитах я, за да съм сигурен, и тя ме увери, че дори не знае от кое казино съм спечелил. Бях добре запознат с условията им, защото ставаше дума за толкова значителна сума пари, че ги прочетох внимателно няколко пъти.

Преди да блокират сметката ми, успях да изтегля малко над 200 000 австралийски долара, за които имам банкови извлечения. Win Spirit бяха много щателни, като се увериха, че съм преминал всички проверки за самоличност и пране на пари, след като спечелих първоначалните 50 000.

Не са използвани бонус залози за нито една от печалбите. Общите условия, които са с тях, ги правят неоправдани.

Благодаря ви много за отговора. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.

Уважаеми/уважаема trentbarra,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравей, Кристина, само проверявам дали си получила имейлите ми.

Уважаеми Трентбара

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мирка ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Кристина

Уважаеми играч,

Казвам се Мирка и ще ви помогна да разрешите този казус. Сега бих искала да поканя представител на WinSpirit Casino да се присъедини към този разговор.

Уважаеми казино WinSpirit,

Бихте ли могли да дадете разяснение по този случай?

Благодаря предварително.

Всичко, което искам, са някакви физически доказателства, че съм нарушил техните условия. Тъй като нищо не се беше променило, те твърдят, че има подозрителна дейност заради щастлива печалба на маса за рулетка на живо. Те просто не искат да изплащат, а продължават да приемат депозити, докато не спечелите, както направих аз, и след това блокират акаунта ви. На колко хора се е случило това? Толкова е грешно. Кражба е това, което е.

Скъпа Мирка,

Извиняваме се за закъснения отговор. Внимателно разгледахме този случай. Моля, проверете имейла си за подробен отговор.

Уважаеми играч,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Уважаеми казино Winspirit,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви имейл относно това оплакване, моля, проверете входящата си поща.

Уважаеми играч,

Общувам с казиното извън тази тема. Ще ви уведомя, когато получа някакви актуализации.

Благодаря ви за търпението.

Скъпа Мирка,

Свързахме се с Вас по имейл с искане за допълнителна информация, но за съжаление все още не сме получили отговор. За да разгледаме правилно този случай, Ви молим да проверите входящата си поща и да споделите с нас някои допълнителни подробности.

Благодаря предварително!

Здравей, Мирка,

Просто проверявам дали има някакви новости и дали имате нужда от още доказателства или информация от мен. Минаха две седмици без никакъв напредък и съм притеснен, тъй като Общите условия на WinSpirits казват, че акаунти, неактивни в продължение на 6 месеца, могат да бъдат затворени. Тъй като моят беше блокиран на 2 август, времето изтича.

Ще съм благодарен за всяка актуализация, която можете да споделите.

С уважение,

Трент

Уважаеми играч,

Удължавам срока, тъй като е необходимо да обсъдим въпроса вътрешно, поради сложността на случая. Ще ви уведомя веднага щом има актуализация по случая.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми играч,

По-рано споменахте, че сте успели да изтеглите 200 000 австралийски долара. Бихте ли ми изпратили банково извлечение, където това да е видимо?

Благодаря ти.

Здравей, Мирка,

Току-що ви изпратих пълните си банкови извлечения по имейл.

Благодаря ти

Уважаеми играч,

Изпратих ти имейл. Моля, провери входящата си поща.

Уважаеми казино Winspirit,

Все още не съм получил отговор на въпросите си. Моля, проверете имейла си.

Благодаря ти.

Скъпа Мирка,

Моля, приемете нашите извинения за забавянето на отговора ни. Току-що ви изпратихме отговор.

Уважаеми казино WInspirit,

Все още не съм получил информацията, която поисках от Вас чрез имейла и партньора Станислав. Ще Ви изпратя имейл отново.

Моля, обърнете внимание, че е необходимо вашето съдействие, за да се изясни ситуацията.

Скъпа Мирка,

Извиняваме се за закъснения отговор. Моля, проверете имейла си за подробния ни отговор.

Уважаеми играч,

Все още общувам с казиното извън тази тема.

Благодаря ви за търпението.

Здравей, Мирка,

Оцених обратната връзка.

Технически в края на този месец щяха да минат 6 месеца, откакто не мога да използвам акаунта си.

Изпратих имейл на Winspirit с молба за тях.

да не затварям напълно акаунта си, тъй като все още активно проучвам въпроса, но не съм получил отговор.

Благодаря ти

Уважаеми казино WinSpirit,

Чакам вашия отговор.

Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Мирка,

Още веднъж ви благодаря за непрестанните ви усилия да помогнете за разрешаването на този проблем.

Моля да ме извините за невежеството ми, но не мога да разбера защо е толкова трудно да се получат фактически доказателства за предполагаемото нарушение на условията, което се твърди, че съм извършил.

Чувствам, че бях изключително търпелив, но през последния месец не съм се приближил до решение и не съм чул абсолютно нищо от Winspirit.

С уважение.

Скъпа Мирка,

Отговорихме на имейла ви, моля, проверете входящата си поща.

Уважаеми играч,

Удължавам срока, тъй като трябва да обсъдим въпроса вътрешно. Ще ви уведомя веднага щом има актуализация по случая.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми играч,

Исках да ви уведомя, че все още обсъждаме проблема и последствията, като същевременно свързваме представители по различни комуникационни канали.

Благодаря ви за търпението.

Благодаря ти, Мирка, ако има нещо друго, което мога да предложа, моля те, кажи ми.

Уважаеми казино Winspirit,

Бих искал/а да Ви информирам, че обсъдихме въпроса вътрешно и прегледахме информацията и доказателствата, предоставени от двете страни. Въпреки че твърдите, че този играч никога не е имал акаунт на Вашия уебсайт, предоставените досега доказателства сочат, че е имал. Липсата на съдействие от Ваша страна ни пречи да продължим разследването.

Ако не можете да отговорите на нашите въпроси или да предоставите допълнителна информация и доказателства през следващите 7 дни, това оплакване ще бъде затворено като нерешено, което ще окаже значително влияние върху рейтинга на казиното на нашия уебсайт.

Скоро ще получите допълнителен имейл от нашия екип. Моля, проверете входящата си поща и предоставете исканата информация.

Благодаря ви за разбирането.

Скъпа Мирка,

Изпратихме ви отговора си по имейл. Моля, проверете входящата си поща, когато ви е удобно.

Благодаря ви за отделеното време и внимание.

Уважаеми играч,

Бих искал да ви информирам, че ситуацията отново се обсъжда с казиното с надеждата да се намери решение за вас. Даваме на казиното последни 7 дни, за да предостави достатъчно доказателства, необходими за оценка на ситуацията.

Благодаря ви за търпението.

Уважаеми казино Winspirit,

Моля, проверете входящата си поща за нов отговор.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино гуру,

Препратихме Ви отговора ни по имейл. Моля, не се колебайте да го прегледате, когато Ви е удобно.

Благодаря ви много за отделеното време и внимание.

Уважаеми казино WinSpririt,

Изпратихме ви имейл. Моля, проверете го и отговорете възможно най-скоро.

Благодаря ти.

Уважаеми екип на казино гуру,

Нашият отговор Ви беше изпратен по имейл. Моля, прегледайте го, когато Ви е удобно.

Искрено ценим Вашето време и внимание.

Уважаеми Трентбара,

Съжалявам да Ви информирам, че не можем да продължим разследването на този случай поради липса на доказателства и съдействие от страна на казиното. Въпреки че екипът на казиното се свърза с нас и ни предостави определена информация, те не отговориха на допълнителни въпроси, необходими за справедлива оценка на ситуацията, дори след многократни напомняния от нашия екип.

За съжаление, това не е нивото на комуникация или сътрудничество, което бихме очаквали от реномиран оператор. Поради липсата на съдействие при предоставянето на важна информация от екипа на казиното, не сме в състояние да стигнем до напълно информирано и балансирано заключение в този момент. В резултат на това жалбата ще трябва да бъде затворена като „Нерешена", което ще се отрази негативно на рейтинга на казиното на нашия уебсайт. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да ни сътрудничи и предостави цялата поискана информация и доказателства, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Ако искате да продължите с жалбата си, можете да я подадете до Борда за контрол на хазарта на Кюрасао (GCB) чрез този формуляр за контакт . Въпреки че GCB официално не разглежда спорове между играчи и оператори на хазартни игри, те все пак биха могли да помогнат, така че си струва да опитате.

Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.

С най-добри пожелания,

Мирка