Акаунтът на играча от Норвегия в Winsly.com беше затворен малко след създаването му и от него беше поискано да предостави нотариално заверени документи, включително документ за самоличност, доказателство за адрес, фишове за заплати и банкови извлечения. Той счете изискването за обширна документация, особено нотариално заверяване на новосъздаден акаунт, за прекомерно и вярваше, че това може да е тактика, за да се избегне признаването на печалбите му. Обяснихме, че подобни KYC процедури са стандартни за лицензираните казина, за да се гарантира, че средствата са изпратени на законния собственик и че казиното не може да бъде помолено да се откаже от тези изисквания, след като бъдат поискани. Поради липсата на допълнителен отговор от страна на играча и невъзможността да предостави поисканите документи, жалбата беше затворена без решение.
Winsly Casino - Акаунтът на играча е затворен с прекомерни заявки за документи.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 45 047 kr
Winsly Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
ПреводСъздадох акаунт в Winsly.com на 27 февруари, взех началния бонус и поиграх известно време. Имах късмета да започна с някои печалби. На 5 март, изневиделица, получих имейл, в който се казваше, че акаунтът ми е затворен, докато не изпратя някои документи: лична карта, доказателство за адрес, фишове за заплати за една година и банкови извлечения за една година. И всички те трябва да бъдат НОТАРИАЛНО ЗАВЕРЕНИ!
Разбирам, че трябва да предоставя документ за самоличност и доказателство за адрес. Фишовете за заплати и банковите извлечения за една година ми се струват прекалено много за сметка отпреди четири дни.
Въпреки че всичко, което е НОТАРИАЛНО ЗАВЕРЕНО, изглежда просто безумно. Трябва ли да занеса фишовете си за заплати и банковите си извлечения на адвокат, за да ги нотариално завери? Какво трябва да им кажа? С каква цел?! Освен това, норвежките служители вземат висока такса за нотариална заверка.
Това очевидно е просто тактика на сплашване, за да ме изморят, да загубя бонуса си за добре дошли и е напълно несправедливо.
Мога да предоставя дори документ за самоличност, дори мога да го заверя нотариално, ако е необходимо, заедно с доказателство за адрес, но мисля, че останалото е много несправедливо.
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
ПреводСкъпи черупки,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по верификация. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено.
- Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния?
- Предоставихте ли някои или всички документи, поискани от казиното?
- Обсъдихте ли вече изискванията за проверка с казиното? Какъв отговор получихте? Ако има допълнителна комуникация между вас и казиното, моля, споделете я с мен на [email protected]
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
ПреводДа, напълно разбирам, че трябва да проведа KYC (познай своя клиент). С удоволствие бих се съобразил с обикновен KYC. Оплакването тук е, че това са екстравагантни изисквания и това, което искат, дори не е възможно в страна като Норвегия.
Не съм изпращал никакви документи до казиното, докато не получих това. С удоволствие бих изпратил каквото имам, но дори не знам откъде да започна.
ПреводБлагодаря за отговора.
Разбираме, че онлайн казино може да поиска тези документи, ако бъдат маркирани от отдела за управление на риска. Няма да можем да поискаме от казиното да пренебрегне тези изисквания, след като бъдат поискани. Моля, уведомете ме за вашите решения и по-нататъшни стъпки относно проверката в казиното.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
ПреводУвеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
ПреводВъпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Tomas
Casino.Guru
