Winshark Casino - Тегленето на играча е забавено и ограничено.

Депозирах в Winshark с моята Visa карта и когато се опитах да изтегля, забелязах, че нямат опция за теглене, използвайки същия метод, с който депозирах. Това се превърна в огромен проблем. Затова се свързах с чата на живо в Winshark и те ми казаха да депозирам малка сума криптовалута и след това да мога да изтегля по този метод. Така че го направих, но отделът KYC анулира поръчката и ми каза, че трябва да използвам метода, с който депозирах. КОЕТО НЕ Е ОПЦИЯ.

моля, помогнете.

Искам да го изпратя в моя крипто портфейл, както казах преди.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winshark Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Свързали ли сте се с екипа за поддръжка и сте оспорили решението на казиното да отмени изплащането ви, въпреки че сте изпълнили препоръката му?
• Уверихте ли се, че сте заложили депозираната сума, ако това е било необходимо?
• Преминавали ли сте проверка на акаунта наскоро или в миналото?
• Правили ли сте предишни успешни плащания от казиното?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема, когато сте се опитали да го разрешите? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Да, спорил съм, да, изиграх необходимата сума, да, преминал съм KYC (познай своя клиент), не, не съм теглил оттам преди и депозирах с моята Visa карта. Когато отидох да тегля, забелязах, че нямат опция за теглене към Visa или Mastercard. Така че се свързах с чата на живо и те ми казаха да депозирам малка сума криптовалута, използвайки крипто портфейл, след което мога да тегля към него. Така и направих, но всеки път операцията беше анулирана. Винаги се показва „Трябва да теглите по същия метод, с който сте депозирали".

ами те нямат кредитна карта като опция за теглене.

Проверих и видях, че има много от същите проблеми с това казино. Така че е повтаряща се тема, че това казино не иска да изплаща печалби. Не съм сигурен защо имат толкова висок рейтинг за безопасност. Това казино трябва да бъде в черния списък заради това.

Благодаря за отговора.

• Запазили ли сте комуникацията си, в която казиното ви е препоръчало да направите депозит с криптовалута?
• Запазихте ли комуникацията си, обяснявайки ситуацията и отговорите на казиното?

Изпрати го на имейла ми на [email protected]

Извинявам се за причиненото неудобство.

Не, не съм го направил, но сега ми дължат 2250 и съм загубил много повече от казиното. Сега те постоянно искат да ми изпратят снимки на картите ми. И след това ги правя, а няколко дни по-късно ме питат отново. Всичко е свързано със забавянето.

Уважаеми Хоустайл,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Здравей, Хоустайл,

Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.

Бихме искали да поканим Winshark Casino да се присъедини към разговора.

Уважаеми казино Winshark,

Въпреки че обикновено се счита за стандартна практика в индустрията играчите да теглят печалбите си, използвайки същия метод на плащане, който е бил използван преди това за депозити, бихте ли могли да поясните как разумно може да се очаква играчът да спази това изискване, когато опциите за теглене с Visa и Mastercard не са налични за него на вашата платформа?

Както заяви играчът, вашата поддръжка в чата на живо го е посъветвала да направи малък депозит в криптовалута, използвайки крипто портфейл, след което ще може да обработи тегленето си чрез този метод. Въпреки следването на тези инструкции обаче, последващите заявки за теглене на играча бяха анулирани.

Въз основа на обстоятелствата, описани от играча, проблемът изглежда произтича предимно от невъзможността на казиното да предложи същия метод на плащане за тегления, а не от неспазване на установената процедура от страна на играча.

Бихте ли обяснили защо проблемът на играча все още не е решен по подходящ начин и дали се предприемат някакви стъпки за улесняване на успешното обработване на тегленето му?

Благодаря Ви предварително за разясненията и съдействието.

Уважаеми Хоустайл и Михал,

Благодаря ви за търпението.

Прегледахме историята на тегленията на играча и можем да потвърдим, че всички предварително заявени плащания са били успешно обработени. Последното теглене беше анулирано от самия играч, така че не се изискват допълнителни действия от наша страна.

Към този момент всички финансови въпроси, свързани с този случай, са решени. Ако играчът има останали въпроси, нашият екип остава на разположение, за да предостави допълнителни разяснения.

Благодаря ви още веднъж.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Winshark

Благодаря ви за отговора, представител на казино Winshark.

Бихте ли потвърдили кой метод на плащане е използвал играчът, за да изтегли печалбите си?

Уважаеми Хоустайл,

Според отговора от представителя на казино Winshark, всички предварително заявени плащания са били успешно обработени, докато последната заявка за теглене е била анулирана от вас.

Бихте ли потвърдили дали ситуацията вече е разрешена или все още се нуждаете от помощ с нещо допълнително?

Скъпи Михал,

Тегленето беше обработено чрез Skrill. Беше превод към електронен портфейл.

Надяваме се, че тази информация ще ви помогне.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Представител на казино Winshark

Уважаеми Хоустайл,

Удължаваме срока с 3 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.

Уважаеми Хоустайл,

Въпреки че изглежда, че въпросът е изяснен и сте получили тегленията, не сме получили потвърждение от Вас дали този случай може да се счита за достатъчно разгледан или дали се нуждаете от допълнителна помощ. Поради липсата на отговор от Ваша страна, за съжаление трябва да продължим с приключването на тази жалба като отхвърлена. Бих искал да благодаря на екипа на казиното за съдействието им.

Ако в бъдеще срещнете някакви допълнителни проблеми с това или друго казино, не се колебайте да се свържете с нас – ще се постараем да ви помогнем.

С най-добри пожелания,

Михал

Казино Гуру