Winshark Casino - Тегленето на играча е забавено.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Моля, имайте предвид, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като нямат лукса да могат физически да видят всички играчи и да проверят тяхната самоличност и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да извършат процедурите по проверка. Никое от сериозните и лицензирани казина не приема KYC лекомислено и може да отнеме няколко работни дни, за да се завърши този щателен процес.

Бихте ли могли да посочите кои документи вече сте предоставили и кога точно изпратихте последния? Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Атила

Уважаеми/уважаема Amos78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

АКТУАЛИЗАЦИЯ:

WinShark сега твърди, че тегленето ми е било „преведено преди 7 дни", но не могат да предоставят никакво доказателство за плащане. Не са предоставили нито референтен номер, нито идентификатор на транзакцията, нито разписка, нито банкови данни на изпращача, нито каквото и да е потвърждение.

Тегленето е предназначено да отиде в активната ми спестовна сметка, но нищо не е пристигнало. Банката ми не може да проследи плащане без референтен номер от подателя, който WinShark отказва да предостави.

Вместо това сега изискват две седмици от моите лични банкови извлечения. Това не е валидно изискване и не е в съответствие със стандартните процедури за проследяване на плащанията. Тежестта на доказване за изходящи транзакции е на изпращача, а не на клиента.

Това изглежда е умишлена тактика за протакане. Цялата комуникация и забавяния са документирани.

ЗдравейтеAmos78,

Искаме да ви уведомим, че тъй като Attila, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Attila има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Attila ще се свърже с вас при първа възможност.

Благодарим ви за разбирането и за търпението.

Поздрави, Казино Гуру

От Win Shark искат копие от банковото ми извлечение, което документира всичките ми транзакции, за да им помогнат да прегледат случая. Изискването за лично банково извлечение не е валидно изискване. Банката ми каза, че извлечението ми не е необходимо, тъй като не може да проследи плащане. Многократно съм искал референтен номер, идентификационен номер на транзакцията или потвърждение за плащане от Win Shark, но те не са предоставили тази информация, така че няма доказателства, че е извършен някакъв превод.

От Win Shark казват, че няма да могат да помогнат без това извлечение, така че могат да го препратят към отдела за плащания.

Финансовият отдел ми изпрати имейл, в който ми каза, че средствата ми трябва да са в сметката ми, и това беше преди 3 седмици, но все още няма плащане, само извинения и не е показано доказателство за плащането.

Уважаеми Amos78, благодаря ти за отговора.

Бихте ли предоставили банково извлечение за съответния период, показващо, че плащането не е получено?

Можете да изпратите информацията на имейла ми на [email protected] .

Благодарим ви за търпението и съдействието.

Здравей, Атила

Изпратих го на имейла ви. Приложих и имейл от 20.03.2026 г., в който се казва, че са платили тегленето ми. Както ще видите, в сметката ми не е постъпил депозит от 700 долара.

Благодаря

[Редактирано]

WinShark вече игнорират имейлите ми, тъй като ви предоставих банковото си извлечение, което ясно показва, че никога не са правили депозит в сметката ми в размер на 700 долара. Писах им имейли с въпрос защо никога не са правили депозита от 700 долара и също така няколко пъти поисках доказателство за плащане, но те така и не можаха да ми покажат нищо, вместо това поискаха банковото ми извлечение, иначе не можаха да направят нищо, така че сега, когато го имат, спряха да ми отговарят. Говорих в чата им на живо и те ми казаха да пиша на отдела за обслужване на клиенти, а аз казах, че съм го направил, но те не отговарят, но в чата на живо не можаха да разберат, тъй като просто повтаряха едно и също нещо. Минаха 5 седмици и все още не е извършено плащане.

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Атила

Уважаеми Амос78,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Winshark Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Winshark,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Уважаеми Амос78, Муня и Атила,

Благодаря ви за съобщенията.

Бихме искали да изясним ситуацията по този случай:

Подадохме заявка до доставчика на платежни услуги и в момента очакваме отговор относно транзакцията, обсъждана в това оплакване.

Веднага щом получим актуализация, ще Ви информираме своевременно за състоянието на Вашето плащане.

Благодаря ви за търпението.

Това означава много за нас.

С уважение,

Казино Уиншарк

От Winshark казаха, че са депозирали средствата в сметката ми в понеделник и все още не съм получил нищо от тях. Не съм сигурен защо отнема толкова време и не получих никакъв отговор от тях защо не е било платено първия път. Минаха 4 дни и все още няма средства в сметката ми.

Защо казват, че са подали заявка до доставчика на плащания и в момента очакват отговора им относно транзакцията, обсъждана в това оплакване?

Когато ми казаха в понеделник - Имаме удоволствието да Ви информираме, че заявката Ви за теглене на обща сума от 700 австралийски долара е обработена от нашия финансов отдел.

Така че все още не съм получил нищо от тях отново.

Казино Уиншарк

Благодарим ви за предоставената информация и за ангажимента ви за разрешаване на този проблем. И аз, и играчът с нетърпение очакваме вашата актуализация, след като получим допълнителни подробности относно транзакцията от доставчика на платежни услуги.

Амос78

Разбирам притесненията ви и искрено съчувствам на ситуацията ви. Разбирам, че може да е трудно да изчакате плащането си и любезно ви моля за търпение, докато очакваме актуализация от казиното относно вашата транзакция.

Здравей, Муня

Вече минаха 8 седмици и все още не съм получил плащане.

Ако плащането е извършено, защо не могат да предоставят номер на банков превод, за да може банката ми да проследи плащането?

Изглежда като дежавю отново.

Това ми беше изпратено в понеделник.

И така, имейлът от понеделник казва, че заявката за теглене е прехвърлена, но след това вчерашният и снощният имейл изглежда, че не съм получил плащане. Една проста заявка отне повече от 8 седмици и все още нищо.

Амос78

Искам отново да изразя искреното си съчувствие към вашата ситуация. Докато продължаваме да работим по процеса на разрешаване, любезно ви моля за търпение, докато очакваме актуализация от казиното относно вашата транзакция. Благодарим ви за разбирането.

Това вече се превръща в шега. Очевидно не искат да ми прехвърлят заявката за теглене.

Бих искал да знам защо в понеделник ми казаха, че е обработено, а сега от WinShark казват, че не е. Току-що ми изпратиха имейл отново, който ще прикача по-долу. Поисках това теглене преди 2 месеца.

Сега трябва да чакам на опашката за моя ред!

Здравейте, Муня и Амос78,

Благодаря ви много, че изчакахте.

Уважаема Муня, изпратихме имейл с допълнителна информация относно този случай на личния ти имейл.

Ще бъдем много благодарни, ако успеете да намерите този имейл от нас и да ни дадете отговор.

Ще чакаме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Казино Уиншарк

WinShark предостави множество противоречиви твърдения относно моето теглене.

В понеделник получих имейл, в който се казваше, че тегленето ми е „обработено" и ще отнеме 3–5 работни дни.

В по-късния им имейл обаче се казва, че тегленето все още е „на опашка" и очаква потвърждение.

Тези две твърдения не могат да бъдат едновременно верни.

WinShark не е предоставил никакво доказателство за плащане, като например:

• Референтен номер на транзакцията

• Потвърждение или разписка за плащане

• Времевият печат на изплащането

Без проверими доказателства няма индикация, че тегленето някога е било изпратено.

Отговорих на всички имейли и не получих „допълнителната информация", която твърдят, че са изпратили.

Моля WinShark да предостави действително доказателство за прехвърляне или да изясни защо е издала противоречива информация.

Днес от Win Sharks ми изпратиха още един имейл, в който се казва, че тегленето ми е обработено и е на опашка, и че трябва да чакам потвърждението им.

Тогава защо ми изпратиха имейл в понеделник, в който се казваше, че е обработено и ще бъде кредитирано в сметката ми след 3-5 дни?

Минаха само 2 месеца, откакто се опитах да изтегля парите!😏😡🤔

Здравей, Муня

**Благодаря ви, че поехте случая ми.**

Трябва официално да ескалирам проблема поради многократни противоречия от WinShark и липсата на каквото и да е проверимо доказателство за изплащане.

В понеделник WinShark ми изпрати имейл, в който се посочва, че тегленето ми е „обработено" и ще отнеме 3–5 работни дни.

В по-късния им имейл се твърди, че тегленето все още е „на опашка".

Тези твърдения не могат да бъдат едновременно верни.

Въпреки многобройните заявки, WinShark не е предоставил:

• Референтен номер на транзакцията

• Потвърждение или разписка за плащане

• Временният печат за изплащане

• Всякакви доказателства, че средствата са били преведени

Те също така заявиха публично, че са ми изпратили „допълнителна информация", но такъв имейл не е получен.

На този етап моля за Вашата пряка намеса, за да получа действително доказателство за плащане или ясно обяснение за тези противоречия.

Съдействах напълно и отговорих на цялата комуникация.

Казиното не е предоставило прозрачност или доказателства."**

Става много стресиращо и разочароващо, че това все още не е решено.

Здравей, Муня,

Имате ли някаква информация кога ще получа 700-те долара в сметката си?

С уважение

Ейми

Амос78

Благодаря ви за съобщенията, които искрено оценявам. Напълно разбирам вашето разочарование и искам да ви уверя, че съм ангажиран да разреша този проблем по най-добрия възможен начин. Както може би сте забелязали, казиното се свърза с мен по имейл и в момента водя разговори с тях. Ще ви държа в течение веднага щом текущият ни разговор приключи. Междувременно, ако се чувствате удобно, ще съм ви много благодарен, ако споделите банковото извлечение за сметката, която сте използвали за заявката си за теглене, или в тази тема, или по имейл, по-специално за периода след вашите заявки. Благодаря ви за съдействието.

Здравей, Муня,

Вече предоставих банковото си извлечение на Атила и Уин Шарк.

Банката ми ме посъветва да не показвам банковото си извлечение на никого, тъй като не може да проследи банков превод, който Win shark е платил.

Попитах Уин Шарк

• потвърждение за плащане

• идентификатор на транзакцията

• времеви печат за обработка

• доказателство, че оттеглянето е било одобрено, но те не са представили такова.

Банката ми ми каза да не предоставям повече данни за личните си банкови извлечения на Win shark, тъй като те не са ми предоставили никакви данни, за да може банката ми да разследва.

winshark вече ми изпрати един и същ имейл 5 пъти.

WinShark ме лъгаха няколко пъти за това плащане. Защо от WinShark ми казват, че плащането е обработено от финансовия отдел на 20 април, но никога не е било? Вече няма да вярвам на нищо, което WinShark ми казва. Не можеш да изпратиш имейл и да кажеш, че плащането е обработено, и да изчакаш 3-5 работни дни, а след това дори да не ти платят. Ако изпратят имейл, в който заявяват това, но никога не го изпълнят, това само доказва, че лъжат и че плащанията са извършени. Получих имейли 3 пъти, че това плащане е обработено и ще бъде преведено в банковата ми сметка, но нито веднъж не се случи. Това е най-разочароващото преживяване досега и е влошило тревожността ми през 2-та месеца, в които се случва това. Защо биха ми казали, че плащането ще бъде преведено в сметката ми преди 10 дни, ако не са възнамерявали да платят? Това просто доказва, че лъжат и дори не ги е грижа.

Уважаеми/уважаема Amos78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Здравейте, извинявам се за закъснелия отговор, но за съжаление кучето ми почина и тя беше основната ми грижа. Изпратих извлечението си до Winshark с датите, за които са ми платили, но няма данни за плащане от Winshark.

Амос78

Искрено съжалявам да чуя за загубата на любимото ви куче. Благодаря ви, че предоставихте банковото извлечение на казиното.

Казино Уиншарк

Вашата обратна връзка и всякакви актуализации ще бъдат високо оценени.

Здравейте Amos78 и Munya,

Благодаря ви, че изчакахте.

Скъпи Amos78, много съжаляваме да чуем за загубата на кучето ти.

Що се отнася до документите, които ни изпратихте, ще ни е необходимо малко повече време, за да ги прегледаме и да предоставим допълнителни подробности по този случай.

Веднага щом имаме актуализация, ще ви уведомим тук.

Благодаря ви за съдействието.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Winshark

Казино Уиншарк

Очаквам с нетърпение скорошната ви актуализация. Вашето сътрудничество и помощ са високо оценени.

В продължение на продължителен период от време получавах многократни, общи уверения, че заявката ми „се обработва" и че трябва да продължа да чакам. Въпреки че многократно бях уведомяван, че плащането ми е одобрено и ще бъде обработено в рамките на 3-5 работни дни, не е получено плащане, нито е предоставено смислено обяснение за забавянето. Win shark продължава да забавя този процес и вече са минали повече от 2 месеца, а това е, което все още ми казват, след като са получили всичко, което са поискали, и все още не могат да дадат обяснение! Вместо това ми изпратиха следния имейл…..

Нашият екип от специалисти е активно ангажиран с разглеждането на Вашето запитване и работи усърдно за разрешаването на въпросния проблем. Молим Ви за разбиране, докато се справяме с този процес.

Благодарим Ви за разбирането и търпението. Нашият финансов отдел обработва внимателно всяка заявка за теглене, като я обработва въз основа на момента на получаване, следвайки справедлив подход „първият влязъл, първи обслужен". Можете да бъдете сигурни, че сме поели ангажимент да обработваме всички транзакции бързо и ефективно.

Буквално ми писна от този процес!

О, да, петък е и Win Shark ще се проточи, защото не работят през уикендите, така че нищо няма да се оправи отново. Wind Shark са шега и е най-лошото нещо, с което да се работи.

Казино Уиншарк

Бях оптимист за бързо разрешаване на този случай, особено като се има предвид желанието на играча да сътрудничи и времето, което вече е изминало в процеса на разрешаване на този въпрос. Бих искал да ви напомня, че бързите плащания към играчите се отразяват добре на вашата марка и допринасят за по-добър рейтинг, тъй като ще имате по-малко оплаквания.

Амос78

Искам да ви информирам, че поради техническа грешка казиното не можа да предостави актуализация по тази тема. Те са се свързали с мен по имейл и в момента преглеждам документацията, която споделиха. Благодаря ви за търпението; ще предоставя актуализация, след като приключа с прегледа на документите.

Здравейте Amos78 и Munya!

Благодаря ви много, че изчакахте.

Разбираме, че случаите, свързани с финансови проблеми, могат да бъдат много стресиращи.

Благодаря ви много за търпението.

Тъй като вече можем да пишем в дискусията по това оплакване, бихме искали да ви информираме, че наскоро изпратихме допълнителен документ относно този случай на личния имейл на играча.

Надяваме се, че това ще помогне за решаването на този проблем.

Благодаря ви още веднъж.

С най-добри пожелания,

Казино Уиншарк

Този документ не е доказателство за плащане.

Това е вътрешен системен запис и липсват всички необходими банкови данни, включително:

• Идентификационен номер на транзакцията

• Име на банката, която извършва превода

• Справка за BSB/SWIFT/OSKO

• Времева маркировка на превода

• Потвърждение, че средствата са напуснали вашата сметка и са били прехвърлени в моята сметка.

Разделът „Данни за трети страни, платци на преводи" също съдържа съществена фактическа грешка, като е посочен моят щат като Нов Южен Уелс, въпреки че пощенският ми код (6057) и адресът ми на пребиваване са в Западна Австралия.

Австралийските финансови системи автоматично валидират комбинациите от предградие, пощенски код и щат и подобно несъответствие не би се появило в легитимен документ, генериран от банка.

Тъй като не е предоставено проверимо доказателство за плащане, въпросът остава класифициран като неплащане.

Легитимен банков документ не би съдържал тази грешка. Показаният метод на плащане е ACH, който не може да изпраща австралийски долари към австралийска банка. Ако не сте успели да предоставите истинска банкова разписка за превод, това все още не е плащане.

Минаха 3 месеца и документът, който изпратихте, е безсмислен. Защо ви отне повече от 2 месеца, за да изпратите документ, който съдържа грешки, не съответстващи на моите данни?

Това не решава нищо. Само показва, че WinShark вече изпраща документи, които не са валидни.

Откакто предоставих банковото си извлечение за проверка, преди 2 седмици започнах да получавам измамни обаждания, отнасящи се до банковата ми сметка. Тези обаждания започнаха седмица след подаването на документа. Това поражда сериозни опасения относно начина, по който Win Shark обработва личната ми информация и дали данните ми са били споделени или разкрити.

От банковата ми сметка ме посъветваха да не давам извлечението си на Win shark, тъй като е без значение за тях да проследят това плащане и че информацията ми може да бъде компрометирана.

Това оттегляне е най-лошото преживяване досега. Вече не искам да търпя лъжите на „печалбарите".

Казино Уиншарк

Бихте ли могли да дадете вашите коментари по повдигнатите въпроси?

Здравейте Amos78 и Munya!

Благодаря ви, че изчакахте.

Наистина съжаляваме да чуем, че сте получили толкова неприятни обаждания...

Бихме искали да ви уверим, че не извършваме проверка по телефона, нито изискваме лични данни чрез телефонни обаждания.

Всички ваши данни се съхраняват сигурно и ние не споделяме лична информация с услуги на трети страни.

Следователно, ние не стоим зад тези „измамни обаждания".

От наша страна препоръчваме да блокирате тези номера и да се въздържате от отговаряне на подобни обаждания.

Също така, наскоро изпратихме имейл до играча (Amos78), обяснявайки подробностите в документа, който споделихме преди няколко дни.

Уважаеми Амос78,

Моля, прегледайте имейла, който ви беше изпратен наскоро.

Ще чакаме вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Казино Уиншарк

Амос78

Ще съм благодарен за актуализацията ви след преглед на имейла от казиното.

PDF файлът, който предоставихте, не е разписка за банков превод. Той съдържа невярна лична информация (щатът ми е посочен като Нов Южен Уелс, вместо Западна Австралия) и липсват всички задължителни банкови идентификатори, включително:

• Идентификационен номер на транзакцията

• Име на банката на изпращача

• Данни за акаунта на изпращача (маскирани)

• Времева маркировка на превода

• Банков референтен номер

• Потвърждение, че средствата са напуснали сметката ви

Документът съдържа само вътрешни системни референции, за които банката ми потвърди, че не могат да бъдат използвани за проследяване на плащане. Няма доказателства, че някога е бил извършен превод.

Казваш ми да проверя в банката си и сега ми струва пари да правя тези проверки. Не съм склонен да плащам повече пари, защото това е шега и неудобство.

Данните ми също са компрометирани, което е много стресиращо.

Winshark, отне ти повече от 3 месеца, за да създадеш PDF копие на вътрешните справки.

Както казах, бях излъган от win Shark два пъти, че това плащане е одобрено и обработено и ще бъде в сметката ми, само за да попитам защо плащането все още не е в сметката ми и да ми кажат да чакам от 3 до 5 работни дни или че в момента е в ред на първи обслужени и ще бъде обработено.

Така че, откакто Shark може безсрамно да ме лъже, за което имам доказателство по имейли от тях за плащане, влязло в сметката ми, не съм склонен да вярвам на нищо повече. Те трябва да кажат, че този процес е бил абсурден и не искам да имам нищо общо с тях. Не показват много добър професионализъм, ако са склонни да лъжат клиентите си. А Win Shark не може да ми даде причина защо са ме лъгали за това два отделни пъти. Вместо това избягват въпроса.

Казино Уиншарк

Бихте ли могли да отговорите на притесненията, повдигнати от играча? Преди това се свързах с вас по имейл, за да поискам разяснения относно предоставеното от вас доказателство за плащане, но все още не съм получил отговор. Вашата помощ по този въпрос ще бъде високо оценена, тъй като е важно да се защити целостта на вашата марка. Благодаря ви за вниманието към този въпрос.

Скъпи Amos78 и Munya,

Благодаря ви много, че изчакахте.

Разбираме колко разочароващо може да бъде, когато чакате актуализации относно финансовата жалба и наистина съжаляваме, че не можем да Ви отговорим незабавно.

Документът, който изпратихме на играча, ни беше предоставен от платежната система.

Тъй като играчът каза, че банката е потвърдила, че в този документ няма достатъчно информация, отново отправихме заявка към платежната система.

Наистина се извиняваме за закъсненията, но не можем да предоставим незабавна актуализация, докато не получим актуализация от платежната система.

Ще се радваме да ви предоставим актуализация веднага щом получим отговор от платежната система.

И се надяваме, че скоро ще получим този отговор.

Още веднъж ви благодарим за търпението и разбирането. Това означава много за нас.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Winshark

Казино Уиншарк

Ще съм благодарен за навременна актуализация от ваша страна, както и за отговор на имейла ми.

Скъпи Amos78 и Munya!

Наистина се извиняваме за забавянето на отговора ни.

Благодаря ви много за търпението.

Бихме искали да ви информираме, че наскоро изпратихме допълнителна информация относно този случай на личния имейл на играча.

Наистина се надяваме, че тази допълнителна информация ще помогне за решаването на този проблем.

Благодаря ви още веднъж.

С най-добри пожелания,

Казино Уиншарк

До Уиншарк,

Този проблем продължава от 10 март и последното ви съобщение е просто пореден опит за протакане.

Също така не ми казахте защо ме излъгаха, че тези плащания ще бъдат приети и ще бъдат в сметката ми след 3-5 работни дни.

Предоставената от вас информация — „Идентификационен номер на инструкцията", „Идентификационен номер на потвърждението за теглене", „UUID" и вътрешни ACH референции — не са идентификатори на банкови транзакции. Те са вътрешни системни кодове, генерирани от вашия платежен процесор, и нямат никаква връзка с австралийската банкова мрежа.

Моята банка не проследява плащанията по този начин. Не е възможно да изисквате от банката ми да извърши проверка на ACH.

Към днешна дата не съм получил средствата в банковата си сметка. Свързах се с банката си и предоставената ми преди това информация (Идентификационен номер на инструкцията, Идентификатор на потвърждението и UUID) не е достатъчна за потвърждаване или проследяване на плащане.

Валидна разписка за банков превод ТРЯБВА да включва:

• Официално доказателство за плащане или превод

• Име на банката на изпращача

• Номер на сметката на изпращача

• Номер на сметка на получателя (BSB) + номер на сметка

• Дата и точен час на прехвърляне

• Истински банков идентификатор

• Метод за превод, съвместим с Австралия (OSKO, SWIFT, вътрешен превод)

• Доказателство, че средствата действително са напуснали сметката на изпращача

Вашият документ не съдържа нито един от тези задължителни елементи.

Искането ви за „писмено извлечение от моята банка" е напълно неуместно. Банките не издават извлечения за несъществуващи транзакции. Те могат само да проследят реална банкова дейност, а вие не сте предоставили никакви доказателства, че някога е извършен реален превод.

На този етап се отбелязва вашият отказ да предоставите надлежна банкова разписка за превод. Искам тази информация от 2 месеца.

Докато не предоставите действително доказателство за плащане, това теглене остава неплатено.

Предоставете валидна разписка за банков превод.

Това вече се превръща в шега, тъй като те повтарят извиненията си толкова много пъти, забавят въпроса и измислят лъжи вече почти 3 месеца. Отне им повече от 2 месеца, за да създадат вътрешен запис, който е безполезен, а освен това съдържа неправилен щат Нов Южен Уелс, а аз съм във Вашингтон.

Искам доказателство за плащане от 10 седмици и все още не съм получил такова.

Уважаеми всички,

Благодарим ви за продължаващото съдействие. Въз основа на наличната до момента информация, тежестта на доказване е върху казиното. Както беше повдигнато от играча, делото би имало смислен напредък, ако WinShark може да предостави проверими доказателства, че тегленето е било успешно предадено. Това може да включва референтен номер на транзакцията, потвърждение на плащането, разписка от процесора или еквивалентна документация.

Бих помолил казиното да изясни дали документът, който вече са споделили, е единственото доказателство за плащане, което имат?

Уважаеми всички,

Ние от наша страна проверихме въпроса и получихме потвърждение от платежната система, че плащането е преминало.

За да изясним ситуацията, бихме искали да обясним, че за изплащания използваме платежни решения на трети страни и техните банки и вече сме препратили на играча цялата информация, предоставена ни от платежната система.

От страна на играча, все още не сме видели потвърждение от банката му, че предоставената информация е недостатъчна - освен собствените думи на играча. Искаме да локализираме преведените средства, но досега не сме получили никаква информация от банката на играча. Няколко пъти сме поискали от играча такава информация от банката в PDF формат.

Освен това, дори по отношение на предоставеното банково извлечение, има някои въпроси, тъй като страниците в PDF документа не са подредени.

Бихме искали да постигнем напредък по този въпрос и да избегнем удължаване на жалбата. Очакваме с нетърпение да получим документа от банката на играча.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Winshark

Казино Уиншарк

Благодаря Ви за допълнителното разяснение и акцент. Колкото и да насърчавам съдействието на играча, като се свърже с банката си, както предлагате, бих искал да отбележа, че макар банката да е в състояние да потвърди дали средствата са получени по конкретна сметка, може да е трудно за банката да предостави официална оценка на документацията, издадена от несвързан доставчик на платежни услуги. Поради тази причина смятам, че е важно да се съсредоточим върху установяването на фактите около сметката на местоназначение и самата следа на плащането.

В тази връзка бих искал да се свържа с Вас по следния въпрос;

Предоставеното вече потвърждение за плащане единственото налично доказателство ли е от доставчика на платежни услуги?

Доставчикът на плащания разполага ли с допълнителна информация за проследяване на транзакцията, потвърждение за сетълмент, статус на връщане или еквивалентна документация, която би могла да демонстрира крайния статус на превода, освен статуса „Освободен", показан във вече предоставения документ?

Можете ли да потвърдите дали е получено някакво известие за неуспешно, върнато, отхвърлено или отменено плащане от доставчика на платежни услуги след обработката на тегленето?

Считам, че тези разяснения са необходими, за да се установи дали спорът се отнася до неплатено теглене, проблем, свързан с получаващата сметка, или плащане, което е било успешно освободено, но понастоящем не може да бъде намерено.

Благодаря ви за съдействието.

Амос78

Благодаря Ви за търпението и съдействието. Разбирам, че този процес може да е изморителен за Вас, но трябва да продължим да правим всичко възможно, за да не загубим ползата от всички вече вложени усилия. Ако е възможно, бихте ли споделили по имейл доказателството за плащане, получено от казиното, а не само съдържанието му, както и отговора на Вашата банка? Благодарим Ви за разбирането.

Скъпи Amos78 и Munya,

Наистина се извиняваме за забавянето на отговора ни.

Бях извън офиса и току-що се върнах.

Благодаря ви много за търпението.

Муня, бихме искали да Ви информираме, че изпратихме отговор на въпросите, които повдигнахте в предишното си съобщение, на Вашия имейл.

Надяваме се, че тази информация ще ни помогне да намерим решение на тази ситуация.

Благодаря ви още веднъж.

С най-добри пожелания,

Представител на казино Winshark

Казино Уиншарк

Благодаря ви за отговора. Предоставих отговор на имейла ви.

Амос78

Искам да проверя дали сте успели да споделите доказателството за плащане, получено от казиното, с вашата банка? Ще съм благодарен да получа отговор от вашата банка.

Уважаеми/уважаема Amos78,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Предоставената от вас информация — идентификатор на инструкцията, идентификатор на потвърждението за теглене, UUID и вътрешни ACH референции — не са идентификатори на банкови транзакции. Това са вътрешни системни кодове, генерирани от вашия платежен процесор, и нямат отношение към австралийската банкова мрежа.

Моята банка не проследява плащания, използващи тези кодове. Те потвърдиха, че:

• Не съществува плащане от WinShark Casino

• Не е получен или направен опит за превод

• Нито един от предоставените от вас кодове не е проследим или валиден

Банката ми също така ме посъветва, че никога не е трябвало да бъда помолен да предоставям лични банкови извлечения, без първо да предоставите валиден номер на разписка, референтен номер на превода или проследим идентификатор на плащането. Това са основните данни, необходими на всяка банка, за да потвърди транзакция.

Поисках тази информация от Вас преди повече от 3 месеца и Вие не успяхте да ми я предоставите. Вместо това, след повече от 8 седмици, Вие изпратихте неподходящи вътрешни справки, които австралийските банки не могат да използват. Вашият документ съдържа и невярна лична информация, включително посочен грешен щат (Нов Южен Уелс вместо Вашингтон).

Моята банка вече е приключила разследването, като заявява, че:

• Не сте предоставили никакво легитимно доказателство за плащане

• Предоставената от вас информация не е разпозната от австралийските банки

• Няма доказателства, че някога е било изпратено плащане

• Подходът ви към този въпрос е непрофесионален

Това продължава вече 4 месеца и моделът е неоспорим.

Три пъти ми казахте, че тегленето ми е „прието", „обработено" и ще бъде в сметката ми в рамките на 3–5 работни дни.

Нито едно от тези твърдения не беше вярно.

Ако плащането наистина е било „вече платено", както твърдите сега, тогава:

• Защо ми казахте да чакам 3–5 работни дни на три различни дати?

• Защо потвърдихте плащането няколко пъти, ако никога не е осъществен превод?

• Защо приемахте заявката за теглене отново и отново, ако смятахте, че вече е платена?

Няма легитимно обяснение за тези противоречия.

Вашите собствени действия показват, че плащането никога не е било извършено.

Ако беше така, щяхте да предоставите истинска банкова разписка преди месеци.

Вместо това, многократно ми казвахте, че средствата са на път, когато не бяха.

Няма извинение за тези неверни твърдения.

Това показва, че не мога да се доверя на нищо, което WinShark казва, и не разбирам защо са в състояние да лъжат за това, без да му обръщат внимание. Наистина ме постави в депресивно състояние, знаейки, че WinShark ме е лъгал за парите, постъпващи в сметката ми на няколко различни дати, но всъщност никога не е било така. Това не е добре за психичното ми здраве и не мога повече да се справям с WinShark, тъй като се отнесоха с мен много несправедливо.

Амос78

Благодаря Ви за отговора и искрено оценявам проницателните Ви коментари. На този етап от оценката на този случай обаче трябва да подчертая, че доказателствата имат предимство пред обясненията. Ето защо любезно Ви помолих да предоставите доказателството за плащане от казиното до Вашата банка (по имейл), както и всяка кореспонденция, която сте получили от тях. Предвид допълнителните доказателства, споделени от казиното, получаването на такава документация относно комуникацията Ви с Вашата банка е от решаващо значение на този етап. Без тези доказателства ще трябва да стигна до заключение въз основа на наличната в момента информация. Благодаря Ви за разбирането.

Моята банка прегледа потвърждението за плащане, предоставено от WinShark, и отказа да го разследва. Те заявиха, че документът не е достатъчен или подходящ за проследяване на плащането и че поведението на WinShark е непрофесионално. Моята банка потвърди, че легитимно разследване на плащане не може да започне без надлежно доказателство за плащане, като например референтен номер на транзакцията, банкови данни на изпращача и валидна разписка за превод. WinShark не е предоставила нито едно от тези доказателства.

Банката ми също така ме уведоми, че изискването на лични банкови извлечения от WinShark преди предоставяне на доказателство за плащане не е стандартна процедура и никога не е трябвало да бъде изисквано. Те отбелязаха, че потвърждението за плащане съдържа невярна лична информация (посочен е Нов Южен Уелс вместо Западна Австралия) и че на WinShark са били необходими повече от три месеца, за да изготви този документ, което допълнително показва, че не е извършен действителен превод.

Въз основа на тяхната оценка, моята банка потвърди, че няма доказателства за входящо плащане, което да бъде разследвано. И приключи случая.

Уважаеми Амос78,

Благодарим Ви за търпението и съдействието по време на целия процес на подаване на жалба.

След като внимателно прегледах цялата информация и доказателства, предоставени както от вас, така и от казиното, със съжаление Ви информирам, че не мога да уважа оплакването Ви въз основа на наличните към момента доказателства.

Надявах се да предоставите четливи доказателства, показващи, че вашата банка е оспорила или отхвърлила доказателството за плащане, предоставено от казиното. Признавам всички ваши аргументи, които го отхвърлят, но оценката на тези случаи се основава на доказателства.

Освен това, внимателно прегледах банковото извлечение, което сте предоставили на казиното. За съжаление, открих редица несъответствия и недостатъци, които ми пречат да се позова на него като убедително доказателство, че тегленето не е получено. В резултат на това не мога да използвам този документ, за да опровергая потвърждението за плащане, предоставено от казиното.

Въпреки че разбирам, че тази ситуация е била разочароваща, тежестта на доказване, че средствата не са получени, в крайна сметка се основава на проверими доказателства. Въз основа на информацията, с която разполагам в момента, нямам достатъчно основания да заключа, че казиното не е обработило тегленето или е задържало средствата ви.

Следователно, трябва да считам това оплакване за неоснователно.

Ако получите нови, проверими доказателства, като например съобщение от вашата банка, конкретно отнасящо се до оспорваната транзакция или по друг начин противоречащо на потвърждението за плащане, предоставено от казиното, ще се радвам да прегледам случая отново.

Благодаря ви за разбирането.

С уважение,

Муня

Казино Гуру