Играчът от Австрия се сблъсква с постоянни проблеми с проверката на акаунта, тъй като представените от него документи, включително доказателство за адрес, многократно биват отхвърляни, въпреки че отговарят на изискванията. Той получава един и същ имейл отговор всеки път, което води до разочарование от дългия процес.
Winshark Casino - Проверката на играча се забавя.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от играча
6d 21h 54m 22s
Winshark Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 часове
ПреводИмам проблеми с верификацията си; отхвърлят всичко и постоянно получавам един и същ имейл от тях. Изпратих доказателство за адрес, удостоверение за регистрация от общината, паспорта си и банково извлечение. Адресът и името ми са ясно видими на всичко и дори съм включил паспорта си в снимките, но те постоянно изпращат един и същ имейл, в който се казва, че трябва да изпратя доказателство за адрес.
Не знам какво да правя; отнема цяла вечност да получа отговор, да не говорим, че всеки имейл, който ми изпращат, е един и същ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 часове
ПреводУважаеми zauchi10,
Благодарим Ви, че подадохте оплакването си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате, и оценявам, че ни обърнахте внимание на това.
Моля, обърнете внимание, че KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) проверката е задължителен процес за сигурност, предназначен да защити както играчите, така и казиното. Тъй като онлайн казината не могат да проверяват самоличността лично, KYC е единственият надежден метод за потвърждение, че даден акаунт и средствата в него принадлежат на законния му собственик. Лицензираните, реномирани казина се отнасят внимателно към тази стъпка. Въпреки че проверката понякога може да отнеме няколко работни дни, тя се извършва, за да ви защити и да предотврати злоупотреба с вашия акаунт.
За да мога да разбера по-добре Вашия случай, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Бихте ли потвърдили дали сте представили всички документи, изисквани от казиното за процеса на KYC проверка?
- Казиното информирало ли ви е за някакви проблеми с документите, които сте представили, или е поискало да ги изпратите отново или коригирате?
- Имате ли в момента някакви чакащи заявки за теглене ?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
