Играчът от Ирландия се сблъска с проблеми с Winshark Casino относно неговите печалби от над €1500, които казиното нулира без обяснение. След като тегленето му беше обработено, казиното поиска новоприложен 10-кратен депозитен лимит за тегления, който не беше разкрит в първоначалните условия, когато той се регистрира. Въпреки неговите доказателства, че първоначално не е имало такова ограничение, казиното отказа да отговори на опасенията му. Екипът по жалбите заключи, че казиното е действало в съответствие с условията, които са били в сила по време на заявката за бонус от играча, и жалбата беше затворена като неоснователна.
Winshark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 3 500 €
Winshark Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОбщо печалби: €1500 платени, балансът се нулира без причина
Сума на депозита: €150
Оспорван проблем: Прилагане със задна дата на 10x лимит за депозит при тегления
Играх в Winshark Casino и направих депозит от €150. Впоследствие спечелих повече от €1500 и поисках теглене. Казиното обработи 1500 евро, но след това върнаха баланса ми до нула, без да предоставят обяснение.
След многократни опити да се свържа, Winshark в крайна сметка отговори, заявявайки, че тегленето ми е ограничено до 10 пъти сумата на депозита ми поради ново правило в техните условия за бонуси. Това не беше споменато в първоначалните условия, когато се регистрирах и играх. Направих екранна снимка на условията по това време, която не показва такова ограничение. Въпреки представянето на това доказателство, казиното отказа да отговори на притесненията ми или да ми изплати оставащите печалби.
Смятам, че Winshark Casino е действало недобросъвестно, като е добавило това правило постфактум и го е приложило към моя акаунт със задна дата. Условията по времето, когато играх, не включваха това ограничение и като такова смятам, че имам право на пълния баланс на моите печалби.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rodgerrabit999,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
- Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, моля, споделете с мен доказателството, че това правило не е било в условията преди.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводС бонус печалби, но това бяха моите условия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, rodgerrabit999, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей rodgerrabit999,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Разгледах вашия случай и съм съгласен, че всички новосъздадени условия или правила по отношение на бонусите не трябва да се прилагат със задна дата към минали бонус игри или печалби. Ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Winshark Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Winshark,
Ще съм благодарен, ако можете да изясните кога е въведено правилото, гласящо: „Тегленето на печалби от бонуси за депозит и безплатни завъртания е ограничено до 10x сума на депозита. Играчът е споделил екранна снимка на правилата за бонуса, показващи, че това правило не е било в сила по времето, когато са поискали бонуса, което предполага, че не трябва да се прилага със задна дата.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал ,
Бихме искали да ви уведомим, че предоставихме допълнителни разяснения по този случай.
Моля, уведомете ни, ако възникнат други въпроси.
с уважение,
Win Shark Casino представител
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми представител на Win Shark Casino,
Отговорих на имейла ви с допълнителна информация и очаквам с нетърпение отговора ви.
Уважаеми rodgerrabit999,
Можете ли да потвърдите кога точно сте направили екранната снимка на условията на бонуса и кога сте спечелили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПРЕДИ да играя това е, което винаги правя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБих искал да отбележа, че правилото, ограничаващо тегленията до 10 пъти сумата на депозита, беше добавено със задна дата, след като вече бях играл и спечелил. По време на моята игра това ограничение не беше в сила и ако беше, печалбите трябваше автоматично да бъдат коригирани според вашата система.
ТОВА НЕ БЕШЕ СЛУЧАЯ ПАРИТЕ МИ БЯХА В ТАКТ.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми rodgerrabit999,
Моля, отговорете на въпроса ми.
Можете ли да потвърдите кога точно сте направили екранната снимка на условията на бонуса и кога сте спечелили печалбите си?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, Михал!
Бихме искали да потвърдим, че сме предоставили цялата необходима информация и доказателства в подкрепа на нашите действия.
Печалбите на играча са изплатени в строго съответствие с валидните правила и условия, които са били в сила, когато бонусът е бил използван и печалбите са били постигнати.
Бъдете сигурни, нашият екип остава посветен на прозрачността и справедливостта.
Ако имате някакви въпроси, не се колебайте да се обърнете към нашия екип за поддръжка чрез чат на живо или имейл.
Сърдечни поздрави,
Представител на Winshark Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема rodgerrabit999,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПреди да играя 26 авг. Винаги правя така. Това е автокап, винаги балансът ми беше там, също така спечелих ИСТИНСКИ пари.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодарим ви, че предоставихте информацията и доказателствата на нас, Winshark Casino Team.
Уважаеми rodgerrabit999,
Предоставено ми е доказателство, че правилото, което твърдите, не е съществувало, когато сте играли, всъщност е въведено през юли 2024 г., което е доста преди вашия депозит, заявка за бонус и последващи печалби. Екранната снимка, която предоставихте, трябва да е направена преди промяната на правилото за бонуса или може да е била променена. Така или иначе сте получили теглене на максималната сума, която бихте могли да имате. Доста обичайно в много казина е печалбите, спечелени с помощта на бонус, да са ограничени до определена сума. Не открих никакви нарушения и екипът на казиното е действал според техните правила и условия. Като се има предвид всичко това, сега ще продължа да затварям жалбата ви като неоснователна. Мога само да ви препоръчам да прочетете и да се запознаете с най-новите правила и условия, преди да поискате бонус.
Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
