Играчът от Швеция имаше оплакване за загуба на 602 евро от сметката си, след като потвърди с поддръжката, че няма да има ограничения за теглене, свързани с неговия активен бонус. Въпреки завършването на изискваното залагане, казиното не е отговорило на запитванията му. Екипът по жалбите прегледа ситуацията и изясни, че печалбите на играча са предмет на максималните лимити за теглене, посочени в бонус условията на казиното. Вследствие на това жалбата беше отхвърлена, тъй като действията на казиното бяха счетени за съответстващи на посочените правила.
Winshark Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 602 €
Winshark Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСпечелих около 1100 евро, докато имах активен бонус, попитах поддръжката дали има лимити за теглене с бонус. Тя каза не, всичко, което ми е останало в сметката след залагане, мога да го задържа. Дори попитах два пъти, за да бъда 100% сигурен, тогава бях щастлив, въпреки че имах МНОГО да залагам. 45x. След игра часове и часове, залагането приключи и БУМ! Откраднаха ми 602 евро от сметката! Най-лошото чувство. След това те ме третираха мълчаливо, като отказаха да отговарят на въпроси относно това. На имейлите никога не е отговаряно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RayMan,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли изяснили с кой бонус сте играли? Ако е възможно, моля, публикувайте връзка или промо код тук в тази тема.
- Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх с техния 100% бонус за депозит. Трябва също така да добавите към вашата информация за това казино, че те конфискуват печалбите от играчите, ако техният бонус за депозит е бил използван.
Не, казиното отказва да ми отговори, дори същият човек, който ми писа, че няма лимит за теглене, след като изкупих бонуса си, тя игнорира въпроса за това в чата на живо. Вече минаха 6 дни, отговорът на имейл не отнема толкова време. Неуважително и изключително болно.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми RayMan,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на това.
Разбираме вашето разочарование и бихме искали да изясним ситуацията. Съгласно нашите Правила и условия, по-специално точка 10, тегленията на печалби от бонуси за депозит и безплатни завъртания са ограничени до 10 пъти сумата на депозита. Това правило важи за всички печалби, свързани с бонуси.
След преглед на вашия акаунт можем да потвърдим, че тегленето ви е обработено успешно и е изпратен имейл за потвърждение. Искрено се извиняваме за всяко объркване, причинено по време на взаимодействието ви с нашия екип за поддръжка. Въпреки че се стремим към точност, понякога може да възникне човешка грешка, особено когато поддръжката се предоставя от външен екип. Въпреки това, нашите Правила и условия винаги имат предимство.
Благодарим ви за разбирането и сме тук, за да ви помогнем при всякакви допълнителни въпроси.
най-добри пожелания,
Представител на Winshark Casino
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе е достатъчно. Вие в казиното сте сертифицирали при поискване, че няма лимит за теглене, след като бонусът е бил осребрен. Играл съм по тези правила. Дори попитах ДВА ПЪТИ, за да съм сигурен. Кой иска да заложи бонус 45 пъти с тези ниски лимити за теглене? Защо изобщо раздавате бонуси? Защо лъжете играчите си? Защо пренебрегваш имейлите ми от дни? Вие сте безскрупулни измамници. Мои приятели хазартни, стойте далеч от тези крадци.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИ сега те отказват да отворят сметката ми, за да мога да направя екранна снимка на откраднатите 602 евро, които изчезнаха от сметката ми. Нечестно и мръсно казино. Има много по-добри казина, приятели, няма смисъл да подкрепяме крадци и измамници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводТе също така са записали тези 602 евро като теглене за мен, което би трябвало да е силно незаконно. Пари не съм получавал. Това води до продължаване на хазарта в това казино, което прави невъзможно да спечелите. Първо трябва да дъвче 1000 евро, за да свърша отново на 0.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравейте всички
Благодаря и на двамата за отговорите.
RayMan, за съжаление се случват грешки като тази и максималният лимит за теглене наистина е посочен в условията на бонуса :
10. Тегленето на печалби от бонуси за депозит и безплатни завъртания е ограничено до 10x сума на депозита.
Бихте ли изяснили колко сте депозирали, за да активирате бонуса?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДепозирах 35 евро, така че извадих само 350 евро от общо 952 евро. Ужасно. Също изключително правило и изключително лош бонус, който е заключен на 10x. Какво ще стане, ако играете слот с печалба от милион? Тогава казиното ВЗЕМА всичките ви пари 😄 Не, това е против правилата и мисля, че можете да преследвате лицето в съда, ако това се случи.
Проверих отново при поддръжката, която сертифицира и ме увери, че НЯМА ограничения след залагането на бонуса. Ужасно поведение и никаква отговорност. Времето им за изтегляне също е катастрофа на нивата от 2010 г. Кой иска да прехвърли бонус 45 пъти, че така или иначе не можете да спечелите нищо по-голямо?
Имате екранни снимки от мен, нали? Дори предложих на казиното да ме посрещне по средата на пътя, за да ми плати 300 евро от общо 600 евро. Това също беше посрещнато с мълчание. Поддръжката за чат не може да отговори на никакви финансови въпроси и техният kyc отдел игнорира. СТОЙТЕ ДАЛЕЧ ХОРА.
Редактиран
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводАко сте сбъркали това лошо, проявявате поне малко добра воля и посрещате клиента по средата. Всичко останало е измамно поведение.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНаистина разбирам вашето разочарование и съчувствам на вашата ситуация. Въпреки това е важно да подчертаете необходимостта от щателен преглед на условията на бонуса, преди да активирате който и да е бонус, за да предотвратите възникването на подобни проблеми в бъдеще. Въпреки че осъзнаваме, че някои правила могат да изглеждат несправедливи, максималните лимити за теглене и изискванията за залагане са стандартни условия и не се считат за неразумни.
Казината имат право да структурират своите бонуси и условия, както сметнат за добре. Докато тези правила са ясно описани в условията на бонуса, ние сме ограничени в способността си да се намесваме. В идеалния случай поддръжката на клиенти трябва винаги да бъде напълно информирана, за да предоставя точна и пълна информация, но за съжаление могат да се случат грешки.
Тъй като вашите печалби са издадени в съответствие с условията на бонуса, съжаляваме, че не можем да помогнем допълнително по този въпрос. Продължавайки напред, горещо препоръчваме внимателно да прегледате както Общите, така и Бонусните правила и условия, преди да се включите в играта.
Поради горепосочените причини тази жалба сега ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Автоматичен превод:
