Играчът от Финландия чакаше повече от две седмици, за да изтегли печалбата си от 300 евро от Winshark Casino. След като предостави необходимите KYC документи и акаунтът му беше потвърден, той се сблъска с допълнителни забавяния в процеса на теглене, без отговор от отдела за обслужване на клиенти. Екипът по жалбите се опита да изясни ситуацията, като зададе на играча няколко въпроса, но не получи отговор. Поради липсата на комуникация от страна на играча, жалбата беше затворена без допълнително разследване. Играчът беше информиран, че може да отвори отново жалбата в бъдеще, ако желае да продължи.
Winshark Casino - Играчът е изправен пред забавено теглене от казиното.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 300 €
Winshark Casino
Индекс на сигурност 8.6 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводДа, играх в казино Winshark и с няколко десетки депозита спечелих 300 евро, които исках да изтегля. Разбира се, KYC изискваше документи. Нямаше проблем, изпратих необходимите документи и изчаках няколко дни, докато не видях съобщение в имейла си, че искат снимка на банковия ми профил. Изпратих им това. След няколко дни отидох да проверя отново и попитах дали въпросът е напреднал. Очевидно не бях изпратил снимка на банката си. Е, изпратих я отново и трябваше да чакам отново.
Най-накрая акаунтът ми беше потвърден. Попитах колко време ще отнеме тегленето ми и ми казаха 3-5 работни дни от потвърждаването на акаунта. Сега чакам вече 7 или дори 8 дни. Нямам пари в сметката си. Тегленето все още се обработва.
Онзи ден попитах в чата на живо какво става и те само казаха, че трябва да изпратите запитванията си на техния KYC имейл. Така че изпратих имейл. Няма отговор.
От това, което прочетох в рецензиите, изглежда, че не съм единственият, който отказва да изплаща печалби или да дава верни отговори, а вместо това умишлено се бавя.
Какво мога да направя в тази ситуация, за да си получа парите?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Кога точно беше потвърден акаунтът ви?
- Натрупахте ли печалбите си със или без бонус?
- Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбите, които се опитвате да изтеглите?
- Кога за последен път казиното е комуникирало с вас относно състоянието на вашата заявка за теглене?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема Janesii,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 месеца
Превод
С огромно съжаление ви уведомяваме, че поради липсата на отговор от страна на играча на нашите съобщения, въпроси и напомняния, в момента не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предоставим потенциални решения. В резултат на това трябва да закрием тази жалба за момента.
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Въпреки това, моля, имайте предвид, че играчът си запазва възможността да поднови тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да възобнови комуникацията. Оставаме отворени и готови да съдействаме за разрешаването на въпроса, ако играчът реши да се свърже с нас отново.
Благодарим ви за разбирането.
Поздрави,
Veronika
Casino.Guru
Автоматичен превод:
