Winshark Casino - Акаунтът на играча е затворен без ясна причина.

отвори акаунт през април 2024 г. в казино Winshatk.

Сметката не е използвана от юли 2024 г. до 25 януари 2025 г., когато депозитите ми бяха отказани, най-вероятно тъй като имам предпазни мерки по личните си банкови сметки.

Почти не се използваше акаунтът ми, дори ако считаме януари 2025 г. за опит за пълен период от 12 месеца.

Рецидивирах и успях да депозирам последователно общо около 3000 евро.

Като всеки комарджия, бях отчаян и се свързах с мен за чат на живо в понеделник, 23 февруари, за да попитам за връщането на парите ми, което трябваше да се получи в понеделник.

Получих отговор, в който се казваше, че трябва да се свържа с моя VIP мениджър, тъй като не ми се полагат пари обратно, тъй като имам „дублиран акаунт". Сигурен съм, че когато търсих онлайн казина и намерих Winshark, опитах кредитните си карти и бях вътре.

Не само че банковата ми превенция не проработи, но успях да правя последователни депозити. Това проработи, тъй като казиното е наясно, че ако търговецът спомене казиното при оторизацията на плащанията, те знаят, че банките ще отхвърлят, така че всички депозити бяха чрез „Pellopay Finance".

Освен това прочетох пълните Общи условия за лиценза, който това казино управлява под Curaco Gaming Authority. Вижте допълнителна информация по този въпрос по-долу, тъй като очертавам контекста на оплакването си и доказвам как работи това казино и не успява да възстанови депозитите ми.

Единственият дублиран акаунт, за който мисля, че говорят, е в казино „Систри", което също е покрито от същия лиценз, а Общите условия ясно посочват, че самоизключването е във всички казина, работещи с този лиценз. Получих имейл от казино Hugo през декември 2025 г., в който се посочва, че периодът ми на самоизключване е приключил, на което отговорих с „Моля, затвори, имам проблеми с хазарта".

Освен това, съгласно точка 5.2 от Общите условия, акаунтът се счита за неактивен, ако не е използван в продължение на 12 месеца. Последният ми депозит беше през юли 2024 г., а друг опит - през януари 2025 г., все още са цели 12 месеца.

Бих се позовал и на Правила и условия 7.4, ако играчът затвори акаунта си поради „проблеми с хазарта".

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Уважаема Йервоман26,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.

Прегледах политиката на казиното за отговорно хазартиране и ето какво открих:

Самоизключване по заявка

Ако чувствате нужда да предприемете по-решителен подход към управлението на хазартните си дейности, имате възможност да деактивирате акаунта си за неопределен период. За да направите това, изпратете имейл с вашата заявка до [email protected] Когато се присъедините към списъка за самоизключване на казиното, няма да можете да влизате, да добавяте пари към сметката си, да теглите средства или да играете игри.

За съжаление, не е посочено, че всички акаунти, държани в други казина, управлявани от същата компания, ще бъдат автоматично блокирани или самоизключвани. Моля, имайте предвид, че самоизключването от едно казино не гарантира непременно защита във всички свързани платформи.

За да продължим, бихте ли могли да потвърдите дали сте поискали изрично самоизключване от Winshark Casino?

Освен това, бихте ли могли да ни посочите времевата линия на събитията? Кога за последно депозирахте средства в сметката си в Winshark Casino?

В момента все още ли имате достъп до профила си?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

С най-добри пожелания,

Атила

Здравей

благодаря за прегледа.

Не, не съм поискал конкретно самоизключване, но когато ме уведомиха и отказаха връщането на парите ми с дублирана сметка, на този етап, понеделник, 23 февруари, ги попитах дали дублираната сметка се отнася до факта, че имам сметка при Hugo, която оперира със същия номер на лиценз. След това, на този ден, 23 февруари, получих имейл, в който се казваше, че сметката ми е затворена, тъй като имам проблем с хазарта.

Бях депозирал последния си депозит на 23 февруари, но в техните правила и условия е посочено, че акаунтът става неактивен след 12 месеца.

Преди депозитите ми през февруари 2025 г. бяха изминали повече от 12 месеца, откакто използвах сметката, така че тя би трябвало да е неактивна.

Те отказват да споделят данни за дублиращи се акаунти, но мога да ви уверя, че това е същият акаунт, тъй като моите данни са запазени на телефона ми.

Ако акаунтът ми е бил неактивен, както е посочено в Общите условия, и знам, че не е бил използван дълго време, това е било защото, когато спрях да хазартирам, си настроих самоизключването през 2024 г.

Уважаема Yerwoman26, благодаря ти за отговора.

Съжаляваме, но не можем да Ви помогнем с Вашето искане. Поради времето, изминало от инцидента, който описахте – преди повече от шест месеца – вече не сме в състояние да разследваме случая ефективно. Нашата политика не ни позволява да разглеждаме случаи, които се считат за „студени случаи", тъй като събирането на доказателства и възстановяването на точна хронология става твърде трудно след такъв период.

Поради гореспоменатите причини, това оплакване ще бъде приключено. Благодарим Ви за разбирането, съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-помощни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

С най-добри пожелания,

Атила