Играчът от Германия поиска незабавно самоизключване от Winscore поради пристрастяване към хазарта, но въпреки няколкото опита чрез чат и имейл, казиното не реагира на искането му. Това бездействие го карало да губи по няколкостотин евро дневно. Екипът за оплаквания се опита да помогне, като се свърза с казиното за разяснение и удължи времето за отговор на играча. Въпреки това, поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания относно необходимите KYC документи, жалбата не можа да бъде проучена допълнително и следователно беше отхвърлена.
Winscore Casino - Акаунтът на играча остава отворен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
Winscore Casino
Индекс на сигурност 4.6 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей Имам акаунт в Winscore и многократно съм искал чрез чат и имейл акаунтът ми да бъде блокиран поради пристрастяване към хазарта. Изпратих им текста по-долу. Точно както в Zodiacbet, и тук няма да ме блокират. В резултат на това губя няколкостотин евро всеки ден...
НЕЗАБАВНО САМОИЗКЛЮЧВАНЕ!
Информация за играча:
Първо име: Тайип Самет
Фамилия: Кул
Дата на раждане: 08.07.1997 г
Вход в казино: Tsk66
Имейл адрес: " target="_blank" rel="ugc nofollow noopener noreferrer">T
„Поздрави Winscore,
С това писмо бих искал да ви информирам, че желая да бъда изключен от това казино с незабавен ефект и да не получавам маркетингови материали, свързани с хазарта, поне за цял живот.
Причината за моето решение са проблеми с хазарта.
Наясно съм, че не мога да оттегля своето самоотстраняване през този период и че самоотстраняването не може да бъде отменено преди изтичането на договорения срок."
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tsk123456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winscore Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили първоначалната си заявка за самоизключване, изпратена до казиното?
- Бихте ли изяснили кога сте помолили казиното да ви самоизключи и кога сте направили депозити?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното, включително отговорите на казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих им имейлите. Искат банковите ми данни и изискват да се легитимирам. Но искам незабавно да бъда изключен, защото страдам от пристрастяване към хазарта и не искам да депозирам повече. Няма отговор от Winscore!!!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tsk123456, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Михал ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей tsk123456,
Казвам се Михал и ще ви помагам с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешното разрешаване на вашия проблем.
Бих искал да поискам присъствието на представител на казиното в този разговор.
Уважаеми казино Winscore ,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията?
Благодаря Ви предварително.
с уважение,
Михал
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Михал,
Първоначално играчът се свърза с нас, за да поиска самоизключване на 10 септември 2024 г. Поискахме документи от играча на 12 септември, но той отказа да ги предостави. Акаунтът беше изключен на 16 септември с потвърждение, изпратено до играча същия ден. Моля, обърнете внимание, че попълването на заявката на играча изисква стандартен процес на KYC. Изглежда, че играчът се опитва да се възползва от ситуацията, тъй като е правил депозити само през първите няколко дни след изпращането на заявката си. Когато отговорихме, като поискахме документи, играчът отказа да ни сътрудничи. Въпреки това, всички наши действия са в пълно съответствие с нашите публично достъпни Правила и условия и играчът е единствено отговорен за всяка дейност в акаунта, докато заявката се обработва.
с уважение,
Winscore казино
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tsk123456,
Можете ли да коментирате проблема, повдигнат от казиното? Вярно ли е, че не сте предоставили на казиното исканите документи за завършване на KYC процедурата?
Автоматичен превод:
