Играчът от Германия поиска закриване на акаунт поради хазартна зависимост, но казиното не се съобрази, което доведе до загуби от приблизително 5000 евро. Той се свърза с казиното многократно за подкрепа и възстановяване на загубите си, но не получи отговор. Екипът по жалбите не успя да продължи разследването поради липсата на отговор от страна на играча на запитвания и искания за доказателства относно твърденията му. В резултат на това жалбата беше отхвърлена.
Winsane Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча се игнорира.
Приключен
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от играча
Сума: 5 000 €
Winsane Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, вече помолих казиното чрез чат на живо в края на 2024 г. да блокира акаунта ми поради пристрастяване към хазарта. Казаха, че ще го препратят на някой друг. Казиното не се съобрази с това искане и през януари (не помня точната дата) отново писах в чата на живо с молба акаунтът ми да бъде блокиран. Тук отново предполагаемият „стандартен" отговор: Те ще го препратят и аз ще получа имейл веднага щом акаунтът бъде закрит.
След това имаше проблем с Winsane, където официалният уебсайт www.winsane.com вече не можеше да бъде достъпен, текущият адрес е www.winsane2311.com.
Тук не виждам повече депозити от 2024 г. само от последните няколко седмици (макс. 7 дни)
От първото ми искане за закриване на акаунта ми претърпях загуби от приблизително 5000 евро или повече.
Искам от казиното да възстанови загубите ми, тъй като казиното се грижи и за играчите, след като бъде получена заявка за закриване на акаунта на играча.
Изпратих имейл на казиното отново на 4 март 2025 г. и не получих отговор. Друг имейл беше изпратен днес (12 март 2025 г.).
Искам казиното да обясни защо не помага на играчите и също така изисквам казиното да изплати моите загуби от 1 януари 2025 г. Също така съм длъжен да информирам регулаторния орган.
Освен това казиното няма немски лиценз, което научих днес.
VG
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми player96,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winsane Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
- Бихте ли споделили исканията за самоизключване/закриване на акаунт, които изпратихте до казиното?
- Вашият акаунт блокиран ли е в момента?
- Бихте ли споделили с мен вашата комуникация с казиното? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Имаше ли отговор на вашите заявки в даден момент, когато бяха изпратени до [email protected]
Поддръжката за чат на живо посъветва ли ви да използвате конкретен имейл адрес?
Контактът за поддръжка на уебсайта се отнася до следния имейл [email protected]
Казиното затвори ли акаунта ви?
Ако вашият акаунт в момента е отворен, като предпазна мярка, моля, изпратете друга заявка за самоизключване до казиното .
Когато кандидатствате за самоизключване, ясно посочете причината за деактивирането на вашия акаунт и посочете периода от време. Също така имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден. Ако е отбелязано видимо, ще имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
дата на раждане:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави за поддръжка на Winsane Casino,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да бъда изключен от това казино и да получавам всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за постоянно.
Причината за решението ми е, че страдам от проблеми с хазарта .
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и че самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на [email protected] (можете да ме включите в копието на [email protected] ) и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема player96,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСъобщение от играча: (преведено от немски оригинал)
Здравейте, казиното затвори акаунта ми.
Въпреки всичко претърпях значителна загуба, откакто направих първата си заявка, защото акаунтът ми не беше закрит. Настоявам казиното да възстанови депозитите ми, тъй като казиното не отговори на искането ми през декември.
Следователно предполагам, че казиното е използвало пристрастяването към хазарта и поведението ми при депозит, за да генерира повече печалба.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията.
- Казиното реагира ли на някое конкретно искане за самоизключване, което сте му изпратили?
- Кога беше закрита сметката ви и кога за последен път ви беше разрешено да депозирате?
Ако все още имате проблеми с отговора директно в нишката за оплакване, не се колебайте да ми изпратите имейл на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за вашето съобщение: (преведено)
здравей
Използвах функцията за чат на живо в казиното и за затваряне на блок на сметката ми поради пристрастяване към хазарта. (това трябваше да е през декември 2024 г.)
В чата на живо получих отговор, че ще го препратят и някой ще се погрижи за него. - За съжаление нищо не се случи!
Не получих никакви имейли, никакъв отговор и препис на разговора в чата на живо, вместо това продължих да получавам имейли с предложения за депозит, както и SMS и WhatsApp съобщения.
Поради факта, че получих толкова много предложения, естествено депозирах много пари и ги загубих.
След това отново използвах чата (както вече беше изпратен по пощата) и след това отново не получих правилен отговор/помощ, вместо това трябваше да се свържа с моя VIP мениджър, което направих, след това трябваше да се свържа с поддръжката и накрая (мисля в средата на февруари) акаунтът ми беше закрит. след като депозирах около 5000 евро.
последният депозит трябва да е бил в средата на февруари.
най-добри пожелания,
В последния си имейл написахте, че акаунтът ви е бил затворен в средата на февруари, но преди това ми изпратихте имейли, в които искахте казиното да замрази акаунта ви на 4 март. Бихте ли обяснили дали казиното е отворило отново акаунта ви скоро след това?
Моля, разберете, че без доказателство, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта, ние няма да можем да се изправим срещу казиното. Единственото съобщение, което предоставихте относно това, беше от 4 март и 12 март.
Моля, уведомете ме, ако има допълнителна информация, която не съм разгледал, в противен случай няма да можем да продължим.
Благодаря предварително за отговора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми player96,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за отговора.
Предоставихте доказателства, че сте информирали казиното за вашите проблеми с хазарта едва на 3.12.2025 г. Ако няма доказателства, че сте се свързали с казиното преди 12 март и сте ги информирали за проблемите си с хазарта, ще бъдем принудени да затворим жалбата поради липса на достатъчно доказателства.
Моля, уведомете ме, ако можете да предоставите доказателства за вашите твърдения.
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми играч96,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не е отговорил на нашите съобщения и запитвания. Следователно, не можем да продължим с по-нататъшно разследване и нямаме друг избор, освен да отхвърлим това оплакване. Играчът може да отвори отново това оплакване, след като предостави поисканата информация на [email protected]
Автоматичен превод:
