Играчът от Британска Колумбия се сблъска с постоянни трудности с верификацията на акаунта, като изпрати множество одобрени документи без успех. Дори след постигане на потвърждение няколко пъти, той често се връщаше към изчакващ статус и играчът получаваше грубо обслужване, когато търсеше помощ. Въпреки усилията за разрешаване на въпроса, играчът не беше сигурен относно следващите стъпки за потвърждаване на акаунта си. Проблемът остана неразрешен, тъй като играчът не отговори на запитванията на екипа за оплаквания, което доведе до отхвърляне на жалбата.
Winsane Casino - Верификацията на акаунта на играча се забавя многократно.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: C$950
Winsane Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПотвърждаването на акаунта ми беше изключително трудно. Разбирам, че е от съображения за сигурност, но ситуацията ми беше много разочароваща. Подадох всички документи, за които казиното твърди, че са одобрени документи за потвърждаване на моята самоличност и адрес. В рамките на една седмица подадох множество документи, акаунтът ми щеше да бъде потвърден и след това разбирам, че са отменили проверката си обратно на чакаща. Бях се свързал за чат на живо относно това безпокойство и получих грубо обслужване. Аз съм много търпелив човек и почти рядко стигам дотам да се оплаквам публично. По време на целия този процес акаунтът ми беше потвърден почти няколко пъти и след това беше върнат обратно в чакащ. Изпратих имейл, предоставен от уебсайта за оплаквания. Получих автоматичен отговор, че за да се уверя, че процесът на оплакване е защитен, трябва да верифицирам акаунта си.
Бих искал да верифицирам акаунта си. Не съм сигурен какви други документи трябва да предоставя на този етап. Документите, които предоставих, бяха приети от множество други казино сайтове.
Спокойно бих предупредил всеки, който обмисля да изпробва това казино.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Джордженол,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
- Бихте ли ми казали кои документи вече сте предоставили и кога точно сте изпратили последния?
- Предоставихте ли всички необходими документи възможно най-скоро и в правилния формат?
- Бихте ли споделили комуникацията си с казиното относно проверката? Изпращайте имейли или преписи на чат на моя имейл на [email protected] , или публикувайте екранни снимки тук.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Доминика
Автоматичен превод:
