Играчът от Финландия се опита да изтегли 585 евро от печалба от 960 евро, която беше инициирал три седмици по-рано, но се сблъска с продължаващи проблеми с неправилни инструкции за теглене и искания за несъществуващи методи за проверка. Въпреки многократните комуникации и обещания от Winsane, тегленето остана висящо, което го накара да подозира умишлени забавяния и потенциални измамни практики. Проблемът беше разрешен, след като играчът потвърди удовлетворението си от резултата, което позволи оплакването да бъде маркирано като разрешено в системата.
Winsane Casino - Тегленето на играча е забавено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 960 €
Winsane Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводWinsane ме принудиха да премина през ада, за да изтегля обикновена печалба от 960 евро, от която опитах само част от 585 евро, поради максималната сума за теглене от 600. Изпратиха ми фалшиви инструкции как да тегля и какво да изпратя като потвърждение, въпреки че такива методи за потвърждение дори не съществуваха.
Депозирах депозита си чрез банков превод, но те продължиха да настояват за Skrill профил с доказателство за плащане, което не съществуваше, тъй като Skrill профилът не беше използван. След като потвърждението най-накрая беше прието, поради много интензивното ми натискане, те обещаха, че тегленето ми ще бъде приоритет. Това беше пълна лъжа и тегленето отново чака от дни. След десетки контакти с отдела за обслужване на клиенти и многобройните им обещания, те никога не изпращат имейли, никога не изпращат парите.
Със сигурност ще ги съдя, ако се стигне дотам. Моля, помогнете ми да избегна това, тъй като съм бил измамен от казино преди и затова винаги записвам всяка игра, която съм играл, всяка настройка, която съм имал на точното устройство, на което съм играл. Така че няма абсолютно никакви проблеми от моя страна, само те са. Изглежда, че никога не обработват тегленията и това изглежда умишлено. Възможно е да са незаконна операция и откровена измама.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми СантуКу,
Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема ви с Winsane Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Какъв метод на плащане избрахте за теглене на печалбите си? Същият ли беше, който използвахте за депозиране?
- Получихте ли потвърждение, че сте преминали KYC проверката, моля?
- Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема SanttuKu,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми SanttuKu,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Уважаеми SanttuKu,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Katarina
Автоматичен превод:
