Казиното отмени тегленето на 135 евро на играча от Гърция, оставяйки му само 45 евро, посочвайки бонус като причина. Той твърди, че печалбите му са от депозита му, а не от бонуса. Екипът по жалбите се е свързал с казиното относно опасенията на играча, но е установено, че казиното е действало в съответствие със своите правила и условия, което е анулирало печалбите след отмяната на бонуса. Вследствие на това жалбата е отхвърлена и играчът е информиран, че не може да бъде предоставена допълнителна помощ по този въпрос.
Winsane Casino - Печалбите на играча са намалени.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 135 €
Winsane Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното анулира тегленето ми от 135 евро и ми остави само 45 евро, с мотива, че съм получил бонус. Парите, които спечелих, бяха с депозита ми, а не с бонуса, моля, помогнете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСкъпи tomylougs,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
За да разберем по-добре ситуацията и да Ви помогнем ефективно, бихте ли могли да предоставите повече подробности, като отговорите на следните въпроси?
- Активирали ли сте някога бонуси в това казино? Ако да, кога активирахте последния бонус?
- Казиното уточни ли кой бонус сте използвали?
- Можете ли да публикувате скрийншот на историята на бонусите си тук, в тази тема?
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод
Тегленето беше направено нормално с мои собствени пари, не беше с бонус пари, те нарочно нямат история на играта, за да не я използват онеправданите, каквито както виждам са и много други по същата причина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много за отговора, tomylougs. Бихте ли могли да препратите цялата съответна комуникация между вас и казиното до [email protected] Като алтернатива, можете да го публикувате тук. Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви съответните снимки по-горе, нямам нищо друго.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводКазиното нулира акаунта ми, те са измамници
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх само слот машини в казиното PG Soft.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, tomylougs, за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата ми Петър ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, tomylougs, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Winsane Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо печалбите на играча са били конфискувани и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНе съм получил нищо, какво ще се случи с това казино? Те са измамници, вие също не ми помагате.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми tomylougs , Опитвам се да се свържа с представителя на казиното извън темата за последен път. Ще ви държа в течение за всички нови развития. Благодаря ви за търпението през това време!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАми всички нерешени проблеми, затваряте отчетите, а тези казина продължават да ви се подиграват
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводАко не можете да предложите решение и да ги принудите да платят, изобщо не помагате или лицензът им е спрян, в противен случай те не разбират нищо и това ви прави сътрудници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводВече имам три нерешени проблема и те ми дължат над 700 евро, а вие продължавате да рекламирате тези казина.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос. Вашият случай в момента се разследва от нашите специализирани екипи и скоро ще предложим решение. Благодарим ви за търпението и ви желаем приятен ден!
Казино Уинсейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНулева оценка, напълно заслужено, не ги рекламирайте, вреди на имиджа ви, има много измамни казина, които не би трябвало да съществуват.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за възможността да дадем своя принос и да изясним въпроса.
След подробен преглед на Вашия акаунт, можем да потвърдим, че бонусът е бил анулиран от Ваша страна, преди да са изпълнени свързаните с него изисквания за залагане. Както е посочено в нашите Общи условия, Раздел 23.6:
„С анулирането на бонуса, цялата сума в бонус баланса и всички печалби, натрупани през бонус периода, също ще бъдат анулирани."
Освен това, друг съответен раздел от нашите Общи условия гласи:
23.17. Играчът може да поиска теглене на депозита си, преди да е изпълнил изискванията за залагане на бонус. В този случай сумата на бонуса и печалбите се анулират, а останалите средства, ако има такива, се изплащат на играча.
В съответствие с тази политика, бонус средствата и всички печалби, получени по време на бонус периода, бяха анулирани след анулирането.
Моля, обърнете внимание също, че нашата платформа ви уведомява, ако имате активен бонус, когато се опитате да направите заявка за теглене.
Освен това бихме искали да потвърдим, че депозитът, направен от клиента, е бил възстановен по време на процеса на преглед.
Вярваме, че тези мерки отразяват нашия постоянен ангажимент за прозрачност и предоставяне на ориентирано към потребителя изживяване.
С най-добри пожелания, екип на Winsane
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНикоя платформа не ме информира, печалбите бяха изцяло мои пари и вие ме откраднахте пред очите ми, лъжете, за да подобрите имиджа си, но истината е, че взехте 120 евро от сметката ми без причина или повод, парите трябва да бъдат върнати в сметката ми и аз мога да ги изтегля, представител на казино гуруто, моля, помогнете, те се опитват да оправдаят позицията си с неформални извинения.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за актуализацията, представител на Winsane Casino . Бих искал да отбележа, че според вашите собствени условия, реалните средства се използват преди бонус средствата:
Член 23.12: В случай че Играчът има истински пари и бонус пари в сметката си, истинските пари се изчерпват първо. Веднага щом бонус парите бъдат загубени, бонусът също се губи.
Въз основа на тази клауза, ние смятаме, че всички реални средства, придобити по време на залагането на бонуса, трябва да останат недокоснати и непокътнати, дори след анулирането на бонус средствата. Тъй като реалните пари се използват първо, тези средства не трябва да бъдат засегнати от премахването на бонуса. Бих искал да Ви помоля да ми предоставите историята на залозите на играча за преглед, за да можем да проверим дали играчът не е използвал нито едно от бонус средствата, както е споменал по-рано в жалбата. Можете да изпратите всякаква информация на моя имейл. ( [email protected] ) Благодаря Ви предварително за съдействието!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим ви, че повдигнахте този въпрос. Вашият случай в момента се разследва от нашите специализирани екипи и скоро ще предложим решение. Благодарим ви за търпението и ви желаем приятен ден!
Казино Уинсейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви за търпението, докато щателно разглеждахме този случай.
Моля, обърнете внимание, че след активиране на бонуса, реалният баланс се свързва с бонус офертата, тъй като депозитът е направен специално, за да се получи бонусът.
Както е посочено в клауза 23.12 от нашите Общи условия, първо се използват реални средства, а след това бонус балансът. Това обаче не означава, че реалният баланс се третира отделно от бонус офертата, а остава предмет на свързаните с него условия.
Бихме искали също да подчертаем клауза 23.11, която гласи:
„Изискването за превъртане в Winsane (освен ако не е посочено друго) е 35 пъти първоначалната сума на депозита и получения бонус, преди средствата да могат да бъдат изтеглени."
В този случай изискването за превъртане не е било изпълнено към момента на отмяна на бонуса; следователно средствата са били анулирани съответно.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията и сме тук, ако имате допълнителни въпроси.
Благодарим ви за търпението и съдействието.
С най-добри пожелания,
Казино Уинсейн
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря за разяснението, представител на Winsane Casino. Въпреки че това може да е нетрадиционен подход в сравнение със стандартите в индустрията – където реалните средства обикновено са налични за теглене, преди бонус средствата да бъдат заложени – вие сте действали в съответствие с посочените от вас условия.
Уважаеми Dragon7619, имайки предвид това, казиното действаше съгласно своите бонус правила и условия и като такива, не можем да Ви помогнем допълнително по въпроса и ще отхвърлим оплакването Ви. Благодарим Ви за разбирането. Съжаляваме, че не можахме да Ви бъдем по-полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
С уважение,
Петър
Автоматичен превод:
