Играчът от Кордоба съобщи за продължаващи неизправности в уебсайта на казиното, включително отхвърлен залог от $75, който не е бил възстановен в баланса му. След като се свърза с поддръжката чрез чат, той получи неадекватна помощ и установи, че имейлът за поддръжка е върнат, което повдигна опасения относно безопасността на средствата му. Казиното поясни, че печалбите са били кредитирани в сметката му като бонус средства, тъй като залогът е бил направен с бонус пари. Играчът потвърди получаването на възстановяването на сумата, но заяви, че сайтът е останал недостъпен от Аржентина, което го накара да прекрати случая. Жалбата беше отхвърлена по искане на играча.
Winsane Casino - Играчът среща проблеми с функционалността на уебсайта на казиното.
Приключен
Нашата присъда
Други
Сума: 177 $
Winsane Casino
Индекс на сигурност 8.2 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводПрез последната седмица казиното не работеше правилно, както в секцията за казино, така и в секцията за спортни залози. Например, в секцията за спортни залози направих залог от $75, появи се съобщение, че залогът е отхвърлен, но парите не бяха върнати в баланса ми. След това се свързах с поддръжката чрез чат, но те отрекоха всичко, като ми казаха да изпратя имейл на [email protected] и те никога не отговориха.
На следващия ден сайтът напълно се срина; не можах да вляза. Изпратих имейл до поддръжката. [email protected] и аз отскачам, тоест, то вече не съществува.
Всичко изглежда много подозрително; рискуваме да ни откраднат банковите сметки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Кабомота,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблемите, които сте имали с неправилното функциониране на уебсайта и липсващите средства след като сте направили спортен залог.
Преди да продължим, бих искал да изясня няколко важни момента, за да разберем по-добре ситуацията:
- Показва ли се сумата от 75 долара в момента като удържана, чакаща плащане или уредена някъде в историята на акаунта ви?
- Успяхте ли да влезете отново след срива на сайта и ако да, показва ли балансът или историята на залозите ви някакви нередности?
- Получихте ли някакъв отговор от казиното относно този проблем, дори автоматичен отговор?
За по-голяма яснота, бих искал да Ви информирам, че в момента мога да достъпвам и зареждам уебсайта на казиното нормално на адрес:
Моля, обърнете внимание, че правилният имейл адрес за поддръжка на казиното е:
Препоръчвам ви да се свържете отново с казиното, използвайки този имейл адрес, и да запазите копие на съобщението си. Ако получите отговор или съобщение за грешка, моля, споделете го с нас.
Ако имате екранни снимки на съобщението за отхвърлен залог, историята на залозите, промените в баланса или комуникацията с чата на живо или поддръжката, моля, качете ги тук или ги препратете директно на [email protected] за да можем да прегледаме доказателствата.
Вашето съдействие при предоставянето на тези данни ще ни помогне да разследваме и да работим за разрешаване на проблема.
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро.
Благодаря Ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Петронела
Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 7 месеца
ПреводЗдравей.
Сайтът все още не работи. Прикачено е изображение.
Повечето имейл адреси за връзка с тях се отхвърлят или не отговарят директно.
След като опитах само с VPN от Сингапур, успях да вляза с изключително бавна скорост и да се свържа с поддръжката в чата, която винаги беше недостъпна до вчера.
Споделих им за проблемите си със сайта, като ги помолих да проверят дали блокират потребители от Аржентина, но те отговориха със същите стари решения за изчистване на кеша, използване на други устройства и други неща, които вече съм пробвал и те не работят.
Помолиха ме да изпратя имейл до [email protected] Казаха, че чакат имейла ми, но все още не са отговорили. Подчертаха също, че не мога да достъпя сайта чрез VPN от Сингапур, защото е забранено, въпреки че използвах тази опция поне за да се свържа с тях. Прикачен имейл:
Относно липсващите пари, спомням си, че беше залог от 50 долара за НБА (който се оказа печеливш), който беше отхвърлен и парите изчезнаха от баланса. Казаха ми също, че ще го проверят, но все още нямам решение.
Няма история на залаганията, но би било много лесно да се провери балансът, защото той е скочил от $172 на $122 без никакви залози или казино активност.
Накратко, проблемите продължават и в този случай те не признават вина, като винаги обвиняват потребителя за проблеми с връзката или грешки.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Кабомота,
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Мартина ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми Кабомота,
Казвам се Мартина и отсега нататък ще ви помагам да разрешите оплакването си. Съжалявам за ситуацията, в която сте се озовали. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на Winsane Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на това оплакване.
Уважаеми представител на казиното, бихте ли могли да предоставите повече информация за този случай и да посочите причината, поради която играчът не може да получи парите си?
Благодаря предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви, че отделихте време да се свържете с нас по този въпрос.
Първо, относно проблема с влизането, любезно Ви молим, Cabomata, да опитате да влезете отново, използвайки стабилна интернет връзка и без активирана VPN. Ако това продължава, нашият екип за поддръжка е на разположение чрез чат на живо 24/7 и с удоволствие ще Ви помогне в процеса.
Второ, внимателно прегледахме въпросния залог, както и неговото уреждане. Радваме се да потвърдим, че печалбите са били правилно кредитирани във вашата сметка като бонус средства, тъй като залогът е направен изцяло с помощта на бонус средства. Можете да видите и използвате тези средства, като отидете в секцията „Спорт" на нашата платформа и се насладите на залагане на предстоящи събития.
Надяваме се, че това ще изясни ситуацията. Ако имате допълнителни въпроси или се нуждаете от помощ, моля не се колебайте да се свържете с нас чрез нашата 24/7 поддръжка чрез чат на живо.
С най-добри пожелания,
Екип на Уинсейн
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводУважаеми казино Winsane,
много благодаря за актуализацията!
Уважаеми Кабомота,
Можете ли да потвърдите, че бонус парите са били кредитирани във вашата сметка? Благодаря ви
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 7 месеца
ПреводWinsane ми върнаха парите, сякаш беше новозапочнат бонус.
Що се отнася до сайта, той все още не е достъпен/блокиран за играчи от Аржентина; достъпът до него е невъзможен, освен с DNS от определени страни.
Вече месец искам решение и изглежда няма напредък. Приключвам случая.
Благодаря ти
Автоматичен превод:
