Играчът от Италия беше поискал самоизключване от множество казина, но все пак му беше разрешено да се регистрира и да играе. Той се идентифицира като компулсивен комарджия на лечение и поиска връщане на средствата си, тъй като самоизключването му не беше спазено. Екипът по жалбите обясни, че самоизключването трябва да бъде поискано индивидуално във всяко казино, тъй като няма централизирана система за казината, лицензирани от Кюрасао. Въпреки опитите им да помогнат, екипът стигна до заключението, че не могат да осигурят допълнителна подкрепа в този случай и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.
Winsane Casino - Акаунтът на играча остава активен въпреки заявката за самоизключване.
Приключен
Нашата присъда
Неоправдана жалба
Сума: 600 €
Winsane Casino
Индекс на сигурност 7.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводДобър вечер
Бях поискал от 22bet, 20bet и всички сайтове с лиценз от Кюрасао да се самоизключат преди по-малко от месец. Въпреки това ми позволиха да се регистрирам. Аз съм компулсивен комарджия в лечението и те не уважиха самоизключването. Искам връщане на средствата, защото не трябваше да ми бъде позволено да играя. Моля, помогнете ми, отчаян съм и обмислям самоубийство.
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводУважаеми filippo00000,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да науча за проблема ви и разбирам загрижеността ви. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията.
Искали ли сте да се самоизключите директно от Winsane Casino? Ако отговорът е да, моля, изпратете ми заявката за закриване на сметка, която сте изпратили до това казино на [email protected] .
Понастоящем няма начин да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Трябва да се самоизключите във всяко казино поотделно и инструкции как да поискате изключване трябва да получите, като проверите уебсайта на казиното или се свържете директно с оператора.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
Преводздравей,
Бях поискал самоизключване от 20bet, 22bet и wazamba от всички сайтове с лиценз за Кюрасао и те го потвърдиха. Въпреки това ми позволиха да се регистрирам и да играя. Аз съм пристрастен към хазарта и съм отчаян. моля помогнете ми
благодаря
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПроверих раздела за отговорни игри на Winsane Casino и открих това:
3. Ако желаете да се самоизключите от нашия уебсайт, трябва да го заявите, като се свържете с нашата " rel="noopener noreferrer" target="_blank"> поддръжка на клиенти . Самоизключването ще ви попречи да използвате своя акаунт на играч за неопределено време Ние ще затворим вашия акаунт и ще възстановим останалото салдо по вашия акаунт. Няма да се свържете с вас с никакви оферти и промоции.
Бихте ли могли да уточните дали сте изпратили заявката си за самоизключване директно на гореспоменатия адрес? Както споменах по-рано, 20bet и 22bet не са свързани с Winsane Casino по никакъв начин, така че дори ако сте били самоизключени в тези казина, това не означава, че вашето самоизключване е валидно и в Winsane.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводПопитах по-късно в чата и те се самоизключиха. Но не трябваше да се регистрирам, защото предишните доставчици ме бяха уверили в самоизключване от всички лицензирани доставчици в Кюрасао. Моля, помогнете ми, имам нужда от тези пари, иначе ще се самоубия.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 години
ПреводВажно е да разберете, че в момента не е възможно да се самоизключите от всички лицензирани от Кюрасао казина наведнъж. Curaçao не поддържа централизиран списък с играчи, които желаят да се самоизключат, така че играчите трябва да поискат самоизключване от всяко казино поотделно.
Искрено искам да ви помогна, но в тази ситуация нашите възможности за съжаление са много ограничени.
Бих искал да насоча вниманието ви към нашия инструмент за помощ при самоизключване https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Този инструмент ще ви улесни да блокирате вашите казино акаунти в множество заведения за хазарт едновременно и не е свързано с конкретно казино. Инструментът за подпомагане на самоизключване е създаден, за да помогне на лица, които може да са изправени пред предизвикателства с хазартните си навици, като им помага да ограничат достъпа си до хазарт и да намалят потенциала за допълнителни вреди.
Преди всичко, ако хазартът вече не ви носи радост и се превръща в бреме, силно препоръчително е да потърсите професионална помощ. Горещо препоръчвам да се свържете с центрове във вашата страна, които са специализирани в разрешаването на проблеми с хазарта. Можете да намерите някои от тези центрове, като се обърнете към следната връзка ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Съжаляваме, но в този случай не можем да ви помогнем повече. Сега тази жалба ще бъде отхвърлена. Благодарим ви за разбирането, съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
