Wins Royal Casino - Заявката за теглене на играча е забавена.

Бих искал да споделя моя опит с Wins Royale, където чакам първото си теглене от 7 август 2025 г., но без успех.

Депозирах 250 евро и след определено време поисках теглене на 1000 евро, което е посоченият дневен лимит. В сметката ми все още са останали 1461,34 евро. Сметката ми е напълно верифицирана – всички необходими документи бяха качени и приети.

Оттогава тегленето все още е в процес на обработка. Всеки път, когато се свържа с чат на живо, получавам общи отговори като „моля, изчакайте" или „тегленето ви се обработва". Агентите винаги ми казват, че не могат да направят нищо и ме молят да се свържа с екипа за поддръжка по имейл. Понякога чатът на живо започва да ме „призрачно" и дори не отговаря, въпреки че е много приятелски настроен през повечето време.

Последвах този съвет и вече изпратих пет имейла, на нито един от които не съм получил отговор до ден днешен. Минаха почти три седмици и не е постигнат никакъв напредък. Липсата на прозрачност и комуникация е изключително разочароваща.

Това трябваше да е първото ми теглене и направих всичко по правилата. Никога не съм изпитвал подобни забавяния в никое друго онлайн казино.

Публикувам това оплакване с надеждата, че Wins Royal най-накрая ще поеме отговорност и ще обработи тегленето ми. Ако не го направи, силно бих посъветвал другите играчи да стоят далеч от този сайт, докато ситуацията не се подобри.

Приложил съм скрийншотове, за да илюстрирам ситуацията.

С най-добри пожелания

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

Бихте ли потвърдили, че сте преминали KYC проверката?

Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Какви видове игри играхте? Слот машини ли бяха, казино игри на живо или залагахте на спорт?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Вероника

Важно съобщение:

Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.

Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.

Здравей,

Благодаря ви за съобщението.

Да, завърших пълния процес на KYC проверка. Без да го завърша, дори нямаше да мога да поискам теглене.

Малка част от общата сума идва от началния бонус в казиното, който използвах в началото, за да играя някои казино игри. Успешно изпълних изискванията за превъртане.

Въпреки това, по-голямата част от печалбите ми идват от спортни залози. Направих общо около 24 залога, което значително допринесе за текущия баланс.

Моля, уведомете ме, ако имате нужда от допълнителна информация или документи.

С най-добри пожелания

Благодарим Ви за търпението през целия процес на жалбата.

Моля, имайте предвид, че ако печалбите ви идват предимно от спортни залози, казиното може да е засекло определена активност, която е довела до решението за забавяне на плащането ви. За съжаление, ние нямаме достатъчно експертиза или достъп до инструменти, които биха ни позволили да оценим правилно споровете, свързани със спортни залози.

Това означава, че няма да можем правилно да интерпретираме резултатите от вътрешното разследване на казиното или да оценим справедливо ситуацията от двете страни. Моля, имайте предвид, че не считаме оплакването ви за неоснователно — просто не сме в позиция да го преценим по подходящ начин.

Искрено бихме искали да Ви помогнем допълнително, но предвид обстоятелствата, това не е възможно в момента. Поради това сме принудени да приключим с тази жалба.

Съжаляваме, че не успяхме да ви помогнем да разрешите този проблем, но не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете някакви проблеми с това или друго казино. Ще се радваме да направим всичко възможно, за да ви помогнем.

Най-добри пожелания

Вероника