Wins Royal Casino - Тегленето на играча се забавя.

Присъединих се към това казино през ноември 2023 г. и изплащанията обикновено са навременни.

Въпреки това, заявката ми за теглене на 5 февруари 2026 г. е постоянно отлагана.

Обсъждал съм този въпрос около 6 пъти досега, но винаги получавам стандартния отговор („нашият екип по сметки се занимава с това и тегленето ви ще бъде обработено скоро").

Доколкото ми е известно, няма нерешени проблеми или KYC (познай своя клиент).

Моля, бихте ли ми помогнали с моя казус.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wins Royal Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Достъпен ли е вашият играчски акаунт?
• Какви игри играхте, за да натрупате текущия си баланс в казиното? (слот машини, игри на живо, спортни залози)
• Постигнахте ли текущия си баланс с помощта на бонус?
• Бихте ли споделили с мен последната си комуникация с казиното, когато сте се опитали да разрешите проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Здравей, Томас

Благодаря ви, че се опитахте да ми помогнете. За да отговоря на вашите въпроси:

1) Да, мога да вляза в профила си както обикновено.

2) Играх на слот машини.

3) Имах бонус в сметката си, но го анулирах, за да мога да изтегля печалбите си от 4500 евро от паричния си баланс.

4) Имейл, изпратен с преписи, както е поискано.

Уважаеми dsp99RF,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Муня ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми dsp99RF,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Wins Royal Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми Wins Royal Casino,

Бихте ли могли да предоставите вашите коментари по този въпрос?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

dsp99RF

Опитах се многократно да се свържа с казиното, но не успях. Опасявам се, че малко може да се постигне без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да насърчи казиното да промени подхода си. Ако казиното реши да отговори, ще отворим отново жалбата и ще ви уведомим по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с алтернативна услуга за разрешаване на спорове ( https://anjouangaming.com/resources/authorized-adr-providers/ ) и да подадете жалба до тях. Тези услуги са одобрени от Органа по хазарта и разполагат с по-добри опции и инструменти за подпомагане на играчите. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

Поздрави,

Муня

Казино Гуру