Играчът от Япония имаше затруднения с KYC процеса на Wins Royal Casino, който беше висящ в продължение на 12 дни, прекъсвайки опитите за теглене. Въпреки че е предоставил всички необходими документи, операторът е казал, че ще отнеме повече време. Играчът също беше загрижен за противоречиво правило относно тегления и завършване на KYC на сайта. Свързахме се с казиното и те бяха поискали допълнителни документи за проверка. След като играчът ги предостави, KYC процесът приключи. След това обаче играчът се сблъска с проблеми с тегленето, което беше отложено след посочения 3-дневен срок. Отново се свързахме с казиното и бяхме информирани, че заявката за теглене е обработена. Играчът потвърди, че е получил част от печалбата си, но не и цялата сума. Делото продължаваше, тъй като играчът продължи да тегли печалбите си на вноски.
Wins Royal Casino - KYC процедура и забавяне на процеса на теглене в Wins Royal Casino.
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 362 $
Wins Royal Casino
Индекс на сигурност 3.7 НисъкОбзор на случая
Превод
ПреводKYC за Wins Royal Casino чака от 12 дни и все още не е разрешен.
(Документите вече са качени)
Също така, всеки път, когато се опитам да изтегля, транзакцията се връща с грешка.
Попитах оператора кога KYC ще бъде завършен и ми казаха, че ще отнеме повече време.
Загубен съм, тъй като няма напредък. Бихте ли могли да хвърлите малко светлина върху този въпрос?
Освен това на страницата за кандидатстване KYC на този сайт се посочва, че KYC няма да бъде проверяван, освен ако не бъде изпратена заявка за теглене.
Въпреки това функцията за теглене няма да бъде налична, освен ако KYC не бъде завършен.
Считам, че има противоречие в това правило.
Бихте ли ми помогнали да разреша този проблем?
ПреводЗдравей hirokingmm,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Wins Royal Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
ПреводKYC документите са качени на 14 октомври 2023 г. (Минаха 10 дни, а не 12 дни)
Състоянието на KYC документите беше Чакащо, когато ги качих на 14.10.2023 г.
Документите, които сте качили
шофьорска книжка
извлечение от сметката за комунални услуги
Снимка на екрана на vegawallet, използван за депозит
е.
По-добре е да изчакате 14 дни. . Разбрах това.
Благодаря ти много.
Преводза когото може да се отнася
Проверката на самоличността на Winroyal чака повече от две седмици и не е постигнат напредък.
Когато се свързах с оператора, отговорът беше, че отнема същото време, както преди.
Не мога да разреша този проблем сам, така че можете ли да ми помогнете?
ПреводБлагодаря ти hirokingmm за актуализацията. Сега ще препратя жалбата ви до моята колега Наталия ( [email protected] ), която ще ви помага оттук нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
ПреводЗдравей hirokingmm,
Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да разбера за проблемите ви с проверката на вашия акаунт. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.
Уважаеми Wins Royal Casino, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили дали сте получили всички необходими документи за проверката? Кога играчът може да очаква акаунтът му да бъде верифициран, ако прегледът е в ход вече 2 седмици? Какви са причините за забавянето?
Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакво подкрепящо доказателство, не се колебайте да го изпратите на моя имейл [email protected] .
Поздрави,
Наталия
ПреводПреводДнес, когато проверих KYC статуса при оператора, беше отхвърлен без обяснение на причината. След това попитах оператора за причината, но нямаше отговор.
Мислят, че е измама.
Дори не мога да направя теглене.
Моля, помогни ми.
ПреводУважаеми hirokingmm,
Свързах се с представителя на казиното и те ме информираха, че ще са необходими някои допълнителни проверки за проверка. Моля, проверете имейла си - ще се свържем с вас от казиното, те ще имат нужда от допълнителна документация за преглед на вашия акаунт.
Ще ти настроя таймера за 7 дни. Надявам се, че ще получите известие от казиното през този период от време. Моля, уведомете ме веднага щом получите имейла и ми кажете за какво ще става въпрос. Също така ще ви държа в течение в тази тема, ако има нови подробности от казиното.
Благодаря ти.
Наталия
ПреводБлагодаря ви, че се свързахте с мен.
Получих имейл с молба да изпратя селфи снимка.
Отговорих му.
Ще се свържа отново с вас, ако има някакъв напредък.
ПреводБлагодаря ти, че потвърди това, hirokingmm.
Ще ти настроя таймера за 7 дни. Надяваме се, че ще има налични някои актуализации в този период от време.
ПреводПроверката на самоличността е завършена и вече мога да подам заявка за теглене, но сега моята заявка за теглене чака 4 дни.
Операторът каза, че парите ще пристигнат до 3 дни. Дадоха ми невярна информация.
Моля, помогнете ми отново.
ПреводСкъпи hirokingmm, благодаря ти за актуализациите. Понякога може да отнеме до няколко дни, докато заявката за теглене бъде обработена от казиното. Ще се свържа с представителя на казиното, за да разбера кога вашата заявка за теглене трябва да бъде одобрена и ще ви уведомя.
ПреводИзминаха 5 дни, откакто получих имейл от представител на winsroyal, че парите ще бъдат изтеглени незабавно, но все още не съм ги получил.
Това казино е много злонамерено.
Чували ли сте се с някой от отговорните?
ПреводУважаеми hirokingmm, съжалявам, че изплащането се забавя. Написах съобщение до представителя на казиното и те обещаха да разгледат това. Може да отнеме известно време.
Благодаря ви за търпението, ще ви уведомя веднага щом споделят актуализации.
ПреводСкъпи hirokingmm, ще настроя таймера за още 7 дни. Все още не съм чул нищо от казиното, но се надявам представителят на казиното да сподели новината в определения срок.
Моля, уведомете ме, ако имате и актуализации.
За разбирането,
Наталия
ПреводУважаеми hirokingmm, представителят на казиното ме информира, че заявката за теглене е обработена. Можете ли да ме уведомите дали вече сте получили печалбите си?
ПреводИзвинявам се, че не мога да се свържа с вас.
Успях да изтегля само част от баланса си вместо цялата сума. ($950)
Мислех да се свържа с вас, след като получа цялата сума.
Също така, не знам дали беше умишлено, но в предишната заявка за теглене беше посочено, че лимитът за теглене е $3000, но успях да кандидатствам само за еднократно теглене от $950, така че сега кандидатствам за допълнително теглене. Това е мястото, където .
ПреводУважаеми hirokingmm, благодаря ви за потвърждението. Надяваме се, че ще можете да изтеглите цялата сума на вноски. Моля, дръжте ме в течение относно състоянието на вашите заявки за теглене.
