Играчът от Баден-Вюртемберг е подал жалба срещу Win Rolla Casino за това, че не е обработило искането му за закриване на акаунт, подадено през март 2026 г. Въпреки множеството последващи имейли, първоначално не е имало отговор и акаунтът е останал отворен, което е породило опасения относно обслужването на клиентите на казиното и спазването на правилата за отговорна игра. По-късно казиното потвърди, че акаунтът е бил успешно затворен и не е възможен по-нататъшен достъп. Жалбата беше маркирана като разрешена, след като играчът потвърди, че проблемът е бил решен. Приключихме случая въз основа на потвърждението от казиното и потвърждението от страна на играча.
Winrolla Casino - Заявката за закриване на акаунт на играч се игнорира.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: ??
Winrolla Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводБих искал да подам жалба срещу Win Rolla Casino относно невъзможността им да обработят заявката ми за закриване на акаунт и пълната липса на отговор от тяхна страна.
Първоначално поисках закриване на акаунта си през март 2026 г. Оттогава изпратих множество последващи имейли с молба за потвърждение, че акаунтът ми е окончателно затворен. За съжаление, не получих никакъв отговор от казиното и акаунтът ми остава отворен и до днес.
Тази ситуация е много обезпокоителна, тъй като ясно изразих намерението си да затворя акаунта си и казиното е длъжно да уважи подобни искания своевременно. Неспособността им да отговорят или да предприемат действия поражда сериозни опасения относно практиките им за обслужване на клиенти и спазването на стандартите за отговорна игра.
Учтиво моля за съдействието ви за разрешаването на този въпрос и за осигуряване на окончателното закриване на акаунта ми без по-нататъшно забавяне.
Ако е необходимо, мога да предоставя копия от имейл кореспонденцията си като доказателство за опитите ми да се свържа с казиното.
Благодаря ви за подкрепата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми tipico208,
Благодаря Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за проблема Ви.
Първо, бих искал да изясня разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
- Закриването на акаунт е прост процес с минимално въздействие – играчите могат да отворят отново акаунтите си по всяко време и казиното няма текущи задължения към тях.
- Самоизключването, от друга страна, е свързано с по-строги ограничения. Когато играч успешно поиска самоизключване, казиното се съгласява да не отваря отново акаунта, освен при специфични обстоятелства (например след период на размисъл, но никога за играчи с проблеми с хазарта).
Бихте ли посочили причината за закриването на акаунта си? Освен това, бихте ли били така добри да ми препратите заявките за закриване на акаунт, които сте изпратили до казиното, заедно с отговорите на казиното? Можете да ми ги изпратите на [email protected] Ако е възможно, моля, изпратете ми целия имейл, не само екранни снимки.
Предварително Ви благодаря за съдействието.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей, Вероника, ще се радвам да ти изпратя скрийншотовете от Writer. Много ти благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми tipico208,
Благодарим ви, че ни обърнахте внимание на този въпрос.
Прегледахме случая и можем да потвърдим, че според нашите данни акаунтът е бил успешно закрит.
В този момент не би трябвало да е възможен по-нататъшен достъп до акаунта. Ако играчът не прецени или има допълнителни притеснения, любезно го молим да ни уведоми, за да можем да разследваме допълнително.
Благодаря ви за съдействието.
С уважение,
Екипът на казино Уинрола
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино Winrolla,
Благодарим ви, че се свързахте с нас и потвърдихте, че акаунтът на играча вече е затворен.
Уважаеми tipico208,
Моля, уведомете ни, ако има нещо друго, с което можем да ви помогнем, или ако смятате, че случаят е решен. Благодарим ви за съдействието.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми tipico208,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми tipico208,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
