Играчът от Нигерия е претърпял забавено теглене на 100 долара от Winrolla Casino, което първоначално е било поискано на 26 април. Въпреки многократните контакти с екипа им за поддръжка, той е получил само общи отговори без ясно решение или времева рамка, което го е накарало да се чувства разочарован и загрижен за безопасността на средствата си. Забавянето на тегленето е обяснено като евентуално поради незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене, с препоръка да се изчака поне 14 дни, преди да се ескалира жалбата. Впоследствие играчът е маркирал жалбата като разрешена след сътрудничество и потвърждение, а проблемът е бил затворен от екипа за жалби.
Winrolla Casino - Тегленето на играча е забавено и нерешено.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 100 $
Winrolla Casino
Индекс на сигурност 7.1 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на Казино Гуру.
Пиша Ви, за да подам официална жалба срещу Winrolla Casino относно забавено теглене на $100, което поисках на 26 април. Към днешна дата не съм получил средствата си и забавянето става все по-тревожно.
След като подадох заявката си за теглене, се свързах с онлайн поддръжката на Winrolla няколко пъти. За съжаление получих само повтарящи се общи отговори, в които се посочваше, че финансовият им отдел е зает, без ясно обяснение или конкретен срок за обработка на тегленето ми.
Липсата на прозрачност и непрекъснатите забавяния ме оставиха изключително разочарован и притеснен за безопасността на средствата ми. В този момент чувствам, че не се отнасят с мен като с клиент честно и започвам да се страхувам, че може да съм бил измамен.
Учтиво моля Casino Guru да разследва този въпрос и да ми помогне да го разреша възможно най-скоро. Готов съм да предоставя всички необходими доказателства, включително снимки на екрана на заявката ми за теглене, подробности за транзакцията и комуникация с екипа за поддръжка на казиното.
Благодаря ви за отделеното време и съдействие. Очаквам с нетърпение вашата подкрепа за осигуряване на справедливо решение.
С уважение
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
ПреводУважаеми екип на казино гурута,
Бих искал да предоставя актуализация относно оплакването ми срещу Winrolla Casino.
Казиното вече успешно обработи и изплати тегленето ми от 100 USD, което беше чакащо от 26 април. Оценявам съдействието ви за разрешаването на тази част от проблема.
Въпреки това, все още имам друго чакащо теглене на 72 щатски долара, което все още не е обработено. Учтиво моля това оплакване да остане отворено, докато останалата сума не бъде изплатена изцяло.
Благодаря ви за продължаващата ви подкрепа и съдействие.
Най-добри пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Afoke2020,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Уважаеми Afoke2020,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Veronika
Автоматичен превод:
