Играчът от Словения депозира 50 евро в WinRolla Casino и получи бонус от 150 евро, с което балансът по сметката му се увеличи до 270 евро. На следващия ден обаче целият му баланс беше конфискуван, като казиното твърдеше, че бонусът е изтекъл в рамките на 24 часа, въпреки условията им, посочващи 10-дневно изискване за превъртане. Играчът изпрати имейл с жалба с доказателства, но казиното не отговори.
Winrolla Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
0d 8h 30m 56s
Winrolla Casino
Индекс на сигурност 7.0 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОписание на проблема:
На 13.07.2026 г. направих депозит от 50 евро в казино WinRolla и получих бонус от 150 евро. Чрез играта успешно увеличих баланса на сметката си до 270 евро.
На следващия ден (по-малко от 24 часа по-късно) целият ми баланс по сметката – включително реалният ми депозит и печалбите – беше напълно изчезнал. Когато се свързах с поддръжката на живо, агентът ме информира, че бонусът е „изтекъл".
Това действие е в пряко нарушение на техните собствени условия:
Нарушение на член 7.12: Член 7.12 от официалния им уебсайт ясно посочва, че изискването за превъртане на казино бонусите е 10 дни. Средствата ми бяха конфискувани само след един ден.
Скриване на условия: Когато посочих член 7.12, агентът в чата (агент Мелани) заяви, че този бонус има различни условия, изброени в раздела „Моите бонуси". Този раздел и неговите условия обаче не са видими или достъпни за играча преди депозиране.
Изпратих официална жалба по имейл до казиното преди почти две седмици с всички доказателства и искане за възстановяване на сумата от 270 евро, но те напълно игнорират имейла ми и не отговарят на него.
Прилагам екранна снимка на чата и екранна снимка на тяхното правило 7.12, където 10-дневният срок е ясно видим. Моля екипа на Casino Guru да помогне за разрешаването на този спор и да ми възстанови парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Как открихте този бонус? Беше ли наличен на уебсайта на казиното, получихте ли го като промоционална оферта по имейл или беше наличен директно във вашия акаунт?
- Каква част от изискването за превъртане бяхте изпълнили, когато бонусът ви изтече?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 4 седмици
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много, че приехте оплакването ми. Щастлив съм да ви предоставя точните екранни снимки и подробности, които поискахте:
Снимка на екрана / Връзка към бонуса: Прикачих промоционалния имейл от WinRolla (от 11.07.2026 г.), предлагащ бонус „300% ДО 200 €" за депозит от 50 €+. Прикачих и имейла за потвърждение (от 13.07.2026 г.), потвърждаващ, че бонусът от 150,00 EUR е кредитиран.
Къде намерих бонуса: Промоционалната оферта беше изпратена директно на имейла ми и се активира след депозит от 50 евро на уебсайта.
Напредък на изискванията за превъртане: Както е показано на приложената екранна снимка на моето активно табло за бонуси, вече бях изпълнил 26% от изискванията за превъртане (1 576,20 EUR / 6 000,00 EUR) и балансът по сметката ми беше 297,34 EUR.
Въпреки активното ми залагане и баланса ми от 297,34 евро, бонусът и балансът ми бяха напълно премахнати след по-малко от 24 часа. Раздел 7.12 от Общите условия на WinRolla посочва 10-дневен период на валидност, но екипът за поддръжка твърди, че е приложен скрит 24-часов лимит.
Приложих всичките 4 скрийншота към този отговор. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
ЗдравейтеSamir_a,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводВиждам, че бонусът е изпратен на имейла ви. Затова, моля, препратете ми оригиналния промоционален имейл, който сте получили на [email protected] Не ми изпращайте екранна снимка на имейла, а цялата нередактирана оферта.
Също така, ако все още виждате бонуса в акаунта си в казиното, моля, изпратете ми екранна снимка на Общите условия за този конкретен бонус.
Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводЗдравейте, препратих го на вашия имейл адрес.
С най-добри пожелания, Самир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводБлагодаря ви, че ми изпратихте промоционалните оферти. Имейлът, съдържащ активирания от вас бонус, не включва никаква конкретна информация относно периода на промоцията. Въпреки това, на екранна снимка, която изпратихте в един от предишните си отговори, имаше таймер, показан директно в историята на бонусите ви над въпросната промоция. Следователно, вие бяхте наясно с 24-часовия прозорец, в който трябваше да заложите бонуса.
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за продължителността на бонуса, когато го забелязахте в секцията си за бонуси?
Автоматичен превод:
