Играчът от Словения депозира 50 евро в WinRolla Casino и получи бонус от 150 евро, с което балансът по сметката му се увеличи до 270 евро. На следващия ден обаче целият му баланс беше конфискуван, като казиното твърдеше, че бонусът е изтекъл в рамките на 24 часа, въпреки условията им, посочващи 10-дневно изискване за превъртане. Играчът изпрати имейл с жалба с доказателства, но казиното не отговори.
Winrolla Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Отворен
Настоящ статус
Очаква се отговор от Казино Гуру
6d 22h 43m 4s
Winrolla Casino
Индекс на сигурност 6.9 Над среднияОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводОписание на проблема:
На 13.07.2026 г. направих депозит от 50 евро в казино WinRolla и получих бонус от 150 евро. Чрез играта успешно увеличих баланса на сметката си до 270 евро.
На следващия ден (по-малко от 24 часа по-късно) целият ми баланс по сметката – включително реалният ми депозит и печалбите – беше напълно изчезнал. Когато се свързах с поддръжката на живо, агентът ме информира, че бонусът е „изтекъл".
Това действие е в пряко нарушение на техните собствени условия:
Нарушение на член 7.12: Член 7.12 от официалния им уебсайт ясно посочва, че изискването за превъртане на казино бонусите е 10 дни. Средствата ми бяха конфискувани само след един ден.
Скриване на условия: Когато посочих член 7.12, агентът в чата (агент Мелани) заяви, че този бонус има различни условия, изброени в раздела „Моите бонуси". Този раздел и неговите условия обаче не са видими или достъпни за играча преди депозиране.
Изпратих официална жалба по имейл до казиното преди почти две седмици с всички доказателства и искане за възстановяване на сумата от 270 евро, но те напълно игнорират имейла ми и не отговарят на него.
Прилагам екранна снимка на чата и екранна снимка на тяхното правило 7.12, където 10-дневният срок е ясно видим. Моля екипа на Casino Guru да помогне за разрешаването на този спор и да ми възстанови парите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей,
Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.
- Бихте ли ми изпратили екранна снимка или линк към бонуса, който сте активирали и сте играли с него?
- Как открихте този бонус? Беше ли наличен на уебсайта на казиното, получихте ли го като промоционална оферта по имейл или беше наличен директно във вашия акаунт?
- Каква част от изискването за превъртане бяхте изпълнили, когато бонусът ви изтече?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви много, че приехте оплакването ми. Щастлив съм да ви предоставя точните екранни снимки и подробности, които поискахте:
Снимка на екрана / Връзка към бонуса: Прикачих промоционалния имейл от WinRolla (от 11.07.2026 г.), предлагащ бонус „300% ДО 200 €" за депозит от 50 €+. Прикачих и имейла за потвърждение (от 13.07.2026 г.), потвърждаващ, че бонусът от 150,00 EUR е кредитиран.
Къде намерих бонуса: Промоционалната оферта беше изпратена директно на имейла ми и се активира след депозит от 50 евро на уебсайта.
Напредък на изискванията за превъртане: Както е показано на приложената екранна снимка на моето активно табло за бонуси, вече бях изпълнил 26% от изискванията за превъртане (1 576,20 EUR / 6 000,00 EUR) и балансът по сметката ми беше 297,34 EUR.
Въпреки активното ми залагане и баланса ми от 297,34 евро, бонусът и балансът ми бяха напълно премахнати след по-малко от 24 часа. Раздел 7.12 от Общите условия на WinRolla посочва 10-дневен период на валидност, но екипът за поддръжка твърди, че е приложен скрит 24-часов лимит.
Приложих всичките 4 скрийншота към този отговор. Моля, уведомете ме, ако е необходима допълнителна информация.
Най-добри пожелания!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
Превод
ЗдравейтеSamir_a,
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Искаме да ви уведомим, че тъй като Veronika, човекът, който се грижи за жалбата ви, е във ваканция, решихме да удължим срока за разрешването ѝ с още 7 дни. Тъй като Veronika има сериозно познание за вашия случай и поддържа директна комуникация с казиното, намираме решението за оправдано. Оценяваме вашето търпение и ви уверяваме, че Veronika ще се свърже с вас при първа възможност.
Благодарим ви за разбирането и за търпението.
Поздрави, Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводВиждам, че бонусът е изпратен на имейла ви. Затова, моля, препратете ми оригиналния промоционален имейл, който сте получили на [email protected] Не ми изпращайте екранна снимка на имейла, а цялата нередактирана оферта.
Също така, ако все още виждате бонуса в акаунта си в казиното, моля, изпратете ми екранна снимка на Общите условия за този конкретен бонус.
Оценявам търпението и съдействието ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравейте, препратих го на вашия имейл адрес.
С най-добри пожелания, Самир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводБлагодаря ви, че ми изпратихте промоционалните оферти. Имейлът, съдържащ активирания от вас бонус, не включва никаква конкретна информация относно периода на промоцията. Въпреки това, на екранна снимка, която изпратихте в един от предишните си отговори, имаше таймер, показан директно в историята на бонусите ви над въпросната промоция. Следователно, вие бяхте наясно с 24-часовия прозорец, в който трябваше да заложите бонуса.
Свързахте ли се с отдела за обслужване на клиенти, за да попитате за продължителността на бонуса, когато го забелязахте в секцията си за бонуси?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 месец
ПреводЗдравей, Вероника
Благодаря ви за актуализацията. За да отговоря на въпроса ви: Не, не се свързах с поддръжката, когато видях таймера в таблото си за бонуси, защото предположих, че таймерът просто показва оставащия прозорец за активиране или започване на използване на бонуса или просто визуален елемент на потребителския интерфейс, като се има предвид, че Раздел 7.12 от Общите условия изрично гарантира 10-дневен период на валидност за казино бонусите.
Най-важното:
Преди депозиране: Нито промоционалният имейл, нито страницата за депозиране споменаваха 24-часово ограничение. Депозирах истинските си пари (50 евро) въз основа на рекламираната им оферта и Общите условия (10 дни).
След депозит: 24-часовото обратно броене беше разкрито едва след като депозитът ми вече беше направен и бонусът беше активиран.
Конфискация на реални пари: Когато бонусът изтече, те не просто анулираха сумата на бонуса, а конфискуваха целия ми баланс по сметката от 297,34 евро, включително първоначалния ми депозит в брой и натрупаните печалби.
Дори и да се е появил по-кратък таймер в таблото за управление след депозиране, промяната на основните условия след приемане на депозита на играч без предварително уведомление е подвеждаща. Свързах се с поддръжката едва веднага след като средствата изчезнаха, за да попитам защо е бил премахнат целият ми баланс.
С най-добри пожелания,
Самир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Самир_а
Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.
Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Михал ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.
В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.
Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.
С уважение,
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводЗдравей, Samir_a
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах случая ви и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Winrolla Casino да участва в тази дискусия.
Уважаеми казино Winrolla,
Бихте ли могли да поясните защо изглежда, че към играча е било приложено правило, което не е било ясно представено или съобщено в бонус промоцията?
Ще оценим вашето обяснение за хода на събитията и приветстваме възможността да обсъдим заедно как този въпрос може да бъде разрешен справедливо.
Ако има някакви допълнителни фактори, свързани с тази ситуация, които не са подходящи за публично оповестяване, моля, не се колебайте да ги споделите директно с мен на [email protected] .
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Самир_а,
Пишем Ви, за да Ви информираме, че в момента разследваме този въпрос. Бъдете сигурни, че ще положим всички усилия да Ви помогнем с Вашето искане възможно най-бързо. Ще Ви предоставим допълнителна актуализация веднага щом имаме повече информация.
Благодарим ви за търпението и разбирането, докато работим по това.
С уважение,
Екипът на казино Winrolla.
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 2 седмици
ПреводУважаеми екип на казино Winrolla,
Благодарим Ви за отговора. Очакваме с нетърпение да получим информацията и подкрепящите доказателства, необходими за независима оценка на случая.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Самир_а,
Бихте ли могли да предоставите пълните екранни снимки на този имейл с оферта, който сте получили между 10 юли и 13 юли 2026 г.?
Моля, уверете се, че екранните снимки включват целия имейл, включително най-долната част.
Искрено оценяваме Вашето разбиране и съдействие по този въпрос. Очакваме с нетърпение да получим Вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Winrolla.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводУважаеми екип на WinRolla и Михал,
Както беше поискано, качих пълните екранни снимки на получения от мен промоционален имейл.
Както е ясно посочено в промоционалните условия в долната част на имейла (видимо на екранната снимка):
Obdobje promocije: „3 дни активации, 3 дни продължителност" (Промоционален период: 3 дни активиране, 3 дни продължителност)
„3 дни за активиране" изрично означава, че играчът има 72 часа от момента на получаване на имейла, за да направи квалифициран депозит и да активира промоцията.
Депозитът ми беше направен в рамките на този 72-часов прозорец. Никъде в имейла или в условията му не се споменава за съкратен 24-часов прозорец за изтичане преди депозирането.
С най-добри пожелания,
Самир
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Самир_а,
Благодаря ви, че предоставихте скрийншотове на имейл офертата, както беше поискано.
Учтиво Ви молим да предоставите и екранна снимка от датата, на която сте получили този имейл.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Winrolla.
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 седмица
ПреводУважаеми екип на WinRolla и Михал,
Както беше поискано, качих екранна снимка, показваща точната дата и час на получаване на този имейл във входящата ми поща.
Както можете да потвърдите от времевия печат и историята на акаунта ми, депозитът ми беше направен в рамките на разрешения 3-дневен прозорец за активиране.
С най-добри пожелания,
Самир
Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 седмица
ПреводУважаеми Самир_а,
Благодарим ви, че предоставихте поисканите екранни снимки. Вашата бърза помощ е високо оценена.
Скъпи Михал,
Изпратихме ви имейл с приложени доказателства за по-нататъшно разглеждане.
Очакваме с нетърпение вашата актуализация.
С уважение,
Екипът на казино Winrolla.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми Самир_а,
Благодарим Ви за предоставената информация и подкрепящите доказателства. Бихте ли потвърдили дали сте започнали да играете с бонуса веднага след депозита и активирането?
Уважаеми екип на казино Winrolla,
Благодаря ви за имейла. Отговорих с някои допълнителни въпроси и очаквам с нетърпение вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 6 дни
ПреводУважаеми Михал и екип на WinRolla,
Да, мога да потвърдя, че започнах да играя с бонус средствата веднага след като направих квалифициращия депозит и активирах промоцията.
С най-добри пожелания,
Самир
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 дни
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
