Winrolla Casino - Депозитът на играча е отхвърлен.

Това казино има ужасно обслужване на клиенти. Депозирах 3100 долара в USDT. Имам доказателство, че сумата е изпратена в моя Winrolla портфейл. Транзакцията беше завършена в моя крипто портфейл, но те отказват да я получат. Въпреки че хешът на транзакцията доказва друго. Сега екипът по поддръжката започна да ме игнорира. Изпратих им хеш, скрийншотове и всичко останало, за да го докажа. Вероятно се надяват просто да се откажа и да забравя за това.

Депозитът в Winrolla е „отхвърлен" и това доказва, че е бил изпратен. Как изобщо биха разбрали за транзакцията, ако не е достигнала до портфейла ми?

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит с Winrolla Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.

• Правили ли сте предишни успешни депозити в казиното, използвайки същия метод на плащане?
• Бихте ли споделили пълния хеш на транзакцията, за да можем независимо да проверим дали е била успешна?
• Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно проблема? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.

С най-добри пожелания,

Томас

Когато се свързах с тях през последните дни, това се появява всеки път и никой не се присъедини, дори и да чакам дълго време.

Изпратих им адреса си в USDT и те твърдят, че не е „подходящ" за възстановяване на сумата. В този момент просто си измислят неща. Всеки може да изпраща криптовалута до който и да е портфейл, който иска.

Уважаеми Слаб,

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Стефан ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на проблеми ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Томас

Уважаеми Слаб,

Съжалявам да чуя за проблема, който имате с казиното. Ще се свържа с казиното от ваше име и ще направя всичко възможно, за да помогна за бързото разрешаване на проблема.

В този момент бих искал да поканя представител на Winrolla Casino да се присъедини към този разговор и да помогне за разглеждането на оплакването.

Уважаеми казино Winrolla,

Бихте ли могли да дадете вашите коментари относно ситуацията?

Предварително Ви благодаря за съдействието и за споделянето на всякаква полезна информация.

Отказват да ми изпратят пари, защото адресът ми е „Високорисков". Дори и да съм изпращал пари на няколко адреса от различни портфейли. Никога не съм имал проблеми с това. Trust Wallet е може би най-използваният портфейл, с изключение на борсите. И защо ги е грижа? Стига да изпращат парите в портфейла ми и да изпращат Hash, значи са си свършили работата. Това е все едно да кажат „трябва да смените банката си, банката ви е с висок риск".

Изпратих ви един адрес в USD от Trust Wallet и един от Exodus. Включително адрес в LTC. Никога не съм имал този проблем в никое друго казино. Просто изпращайте към портфейлите ми, както прави всяко друго казино. Вече минаха повече от 2 седмици. Не може да има нищо нередно с всички тези портфейли.

Няма да свалям още 3 портфейла, за да измислиш още едно извинение. Изпрати ми парите и се махни от това.

Уважаеми играч,

Благодарим ви, че ни предоставихте данни за плащане.

Бъдете сигурни, че ще ви уведомим, след като преводът бъде обработен и завършен.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Уинрола

Както казах. Казахте това за няколко портфейла! Какво мога да направя, когато не приемате нормален крипто портфейл? Докато приемам да изпращате към този портфейл, проблемът ще бъде мой, ако е „високорисков".

А можете ли да разкажете за портфейл с „нисък риск"?

Уважаеми играч,

Напълно разбираме вашето разочарование от този процес и искрено се извиняваме за продължаващото неудобство.

Препратихме Вашия случай към нашия доставчик на платежни услуги, за да видим дали можем да заобиколим тези проверки. Те обаче потвърдиха, че техните автоматизирани системи за клиринг физически им пречат да инициират преводи към адреси, които не отговарят на техните вътрешни протоколи за сигурност. Поради това не можем просто да отменим системата и да го изпратим така или иначе, дори по Ваша преценка.

За съжаление, поради политиките за съответствие, доставчикът не може да сподели точните критерии, използвани от бекенда за оценка на адресите на портфейли.

За да разрешим този проблем и да освободим средствата ви, любезно ви молим да предоставите още един алтернативен адрес за личен портфейл – в идеалния случай от напълно различна борса или приложение за портфейл. Веднага щом ни изпратите нов адрес, ще го изпратим за незабавна обработка.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Уинрола

Уважаеми Слаб,

Бихте ли ни казали дали сте създали нов крипто портфейл с цел теглене на средствата си?

Новосъздаденият адрес на портфейл по принцип не трябва да се счита за портфейл с висок риск, тъй като няма история на предишни транзакции, свързана с него. Ако вече сте създали такъв, моля, уведомете ни дали сте предоставили новия адрес на портфейла на казиното и дали е имало някакъв напредък по отношение на тегленето ви.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

С удоволствие Ви съобщаваме положителна информация относно предстоящото Ви възстановяване на сумата.

Нашият доставчик на платежни услуги успешно прегледа и одобри последния ви адрес на портфейл . Транзакцията е преминала процеса на проверка и сега е в опашка за изплащане.

Нашият екип следи това отблизо и ще ви изпратим друго известие в момента, в който преводът бъде напълно обработен и на път към вашия портфейл.

Благодаря ви много за огромното търпение и сътрудничество през целия този процес.

С уважение,

Екипът на казино Уинрола

Уважаеми Слаб,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили средствата успешно?

След като получим вашето потвърждение, ще можем да определим следващите стъпки относно жалбата.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Изпратили са само 1 от 2-та ми липсващи депозита. Хайде де! Изпратих им всички необходими доказателства, но те се опитват с всички сили да ме измамят. Все още искам най-големия депозит.

Уважаеми играч,

Извиняваме се за причиненото неудобство, но нашият доставчик на платежни услуги е поискал алтернативен адрес за крипто портфейл, за да обработи възстановяването на сумата Ви. Предишният предоставен адрес е съвместим само с мрежата LTC, която не може да бъде използвана за тази транзакция.

За да завършите възстановяването на сумата, моля, предоставете защитен адрес на портфейл, поддържан от някоя от следните мрежи:

Етериум (ERC20)

Бакалавърска степен по природни науки (BEP20)

Трон (TRC20)

Солана

Моля, отговорете директно на това съобщение с актуализирания си адрес и типа мрежа, за да можем да обработим това възможно най-бързо.

С уважение,

Екипът на казино Уинрола

Уважаеми екип на казино Winrolla,

Играчът вече е предоставил адреса на криптовалутата ERC-20, на който част от средствата са били възстановени преди това.

Учтиво молим оставащото непогасено салдо да бъде възстановено на същия адрес на портфейла без по-нататъшно забавяне.

Моля, потвърдете, след като транзакцията бъде обработена.

Очакваме с нетърпение вашия отговор.

Уважаеми играч,

Свързваме се с Вас с актуализация относно възстановяването на сумата Ви.

Получих инструкции от доставчика да поискам алтернативен адрес на портфейл с „нисък риск" от вас, за да улесня възстановяването на оставащото салдо.

Моля, отговорете директно на това съобщение с актуализираните данни за портфейла си възможно най-скоро, за да можем да продължим с този процес.

Благодаря ти,

С уважение,

Екипът на казино Winrolla

Уважаеми Слаб,

Надявам се, че това съобщение те завари добре.

За да ускорите процеса, най-добре би било да предоставите нов адрес на крипто портфейл с „нисък риск" възможно най-скоро. Възможно ли е това?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Хаха, вече изпрати 1500? Защо не можеш да изпратиш изведнъж към този портфейл?

Уважаеми казино Winrolla,

Благодаря ви за отговора.

Бихте ли обяснили защо останалите средства не могат да бъдат изпратени на същия адрес на крипто портфейла, на който е било успешно обработено предишното плащане от $1500?

Въз основа на предоставената информация не е ясно защо сега се изисква алтернативен адрес на портфейла с „нисък риск", след като оригиналният адрес на портфейла е бил приет и използван преди това за успешна транзакция.

Ще се радваме на разяснения по този въпрос, за да можем по-добре да разберем причината за това искане и да съдействаме за разрешаването на проблема възможно най-ефективно.

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Скъпи Стефан,

Благодаря ви, че се свързахте с нас.

За да отговорим на вашето запитване, заявката за алтернативен адрес на портфейл идва директно от нашия платежен процесор и е извън нашия пряк контрол. Доставчикът ни уведоми, че не може да изпраща допълнителни средства към използвания преди това крипто портфейл и е изискал алтернативен адрес с „нисък риск", за да завършим оставащото възстановяване на сумата.

Тъй като трябва да спазваме строгите изисквания за обработка на нашия платежен шлюз, за ​​да освободим средствата, не можем да пропуснем тази стъпка.

Оценяваме разбирането ви и очакваме с нетърпение да получим актуализираните данни за портфейла на играча, за да можем бързо да разрешим този случай.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Уинрола

Уважаеми играч,

Благодарим ви, че предоставихте данните за портфейла си.

Относно възстановяването на сумата Ви, нашият доставчик на платежни услуги ни информира, че не може да обработва транзакции през мрежата на Bitcoin (BTC) за това изплащане. За да завърши успешно възстановяването Ви, доставчикът изисква адрес на портфейл , хостван в една от следните поддържани мрежи:

Етериум (ERC20)

Binance Smart Chain (BSC / BEP20)

Трон (TRC20)

Солана

След като получим актуализираните данни за мрежата, незабавно ще ги предадем на нашия доставчик, за да финализира плащането ви.

С най-добри пожелания,

Екипът на казино Уинрола

Уважаеми казино Winrolla,

Благодаря ви за отговора.

Играчът вече е предоставил адрес на портфейл Solana, който е една от поддържаните мрежи, изброени от вашия доставчик на плащания.

Ето защо бих искал/а любезно да Ви помоля да продължите с възстановяването на сумата и да преведете останалите средства на играча възможно най-скоро.

Благодаря Ви за съдействието. Очаквам с нетърпение потвърждението Ви, след като плащането бъде обработено.

Уважаеми играч,

Благодарим ви, че ни предоставихте данни за плащане.

Бъдете сигурни, че ще ви уведомим, след като плащането бъде обработено и завършено.

Благодаря ви за съдействието.

С уважение,

Екипът на казино Уинрола

Уважаеми Слаб,

Бихте ли могли да потвърдите дали сте получили средствата в портфейла си?

Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Поправихме, но не съм доволен от този процес. Предоставих всички доказателства и дори трябваше да подам жалба. И сега, в рамките на тази жалба, те направиха всичко възможно, за да удължат времето.

Уважаеми Слаб,

Радваме се да чуем, че проблемът ви е разрешен. Ще маркираме оплакването като „разрешено" в нашата система. Оценяваме вашето съдействие и потвърждение. Ако някога срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на оплаквания. Тук сме, за да помогнем.

Както знаете, ние не таксуваме за нашите услуги, нито приемаме бакшиши. Ще бъдем много благодарни обаче, ако отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честният отзив, заедно с всякакви предложения за подобрение, би бил безценен. Вашата обратна връзка може да помогне на други, които може би обмислят да се свържат с нас за помощ по проблеми, свързани с онлайн казина.

Благодаря Ви предварително за отделеното време.

С най-добри пожелания,

Стефан

Казино.Гуру