Winrolla Casino - Акаунтът на играча е затворен.

Казиното затвори акаунта ми. След закриването му, Winrolla се свърза с мен по имейл и изрично поиска банковите ми данни, за да ми възстанови оставащия ми баланс от 410 евро.

Предоставих поисканите банкови данни, както беше указано. Въпреки това, възстановяването на сумата не беше обработено. Изпратих последващи имейли и официално известие с искане за график за плащане, но не получих отговор.

Мога да предоставя:

- Имейлът, в който Winrolla потвърждава възстановяването на сумата и изисква банкови данни

- Доказателство, че съм предоставил банковите данни

- Допълнителна кореспонденция по имейл и чрез чат на живо

- Доказателство, че акаунтът ми е бил затворен

Не оспорвам геймплея или бонусите — това е просто неплатено възстановяване на сумата след закриване на акаунт. Моля Winrolla да обработи възстановяването на сумата от 410 евро без по-нататъшно забавяне.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодарим Ви, че подадохте жалбата си. Съжалявам да чуя за трудностите, които сте изпитали. Мога ли да Ви задам няколко въпроса, за да разбера по-добре ситуацията?

• Бихте ли ми казали върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
• Завършихте ли верификацията, преди да загубите достъп до акаунта?
• Печалбите ви натрупани ли са, докато бонусът е бил активен, или без активен бонус?

Надявам се, че можем да помогнем за бързото разрешаване на този проблем. Благодаря Ви предварително за отговора.

С най-добри пожелания,

Кристина

Здравей, Кристина,

Благодаря за отговора.

1- Всъщност се занимавах само със спортни залози.

2- Що се отнася до проверката, не участвах, защото не ме помолиха да проверя сметката си. Готов съм да го направя и да предоставя необходимите документи. Техният KYC просто ме попита за данните ми за IBAN, за да ми изпратят остатъка от баланса ми от 410 евро като възстановяване на сумата след закриване на сметката ми.

3- моля, обърнете внимание, че няма бонус, защото отказах всякакъв вид бонус преди и след депозита.

Благодаря за отговора, sarohan11. Съжалявам, че трябва да кажа, че нямам добри новини. Ако акаунтът ви е бил блокиран след като сте направили само спортни залози, вероятно казиното е засекло активност, която е довела до това решение. Тъй като нямаме достатъчно експертиза или познания в тази област на онлайн хазарта, не можем да интерпретираме разследването на казиното или тяхното обяснение точно и следователно не можем да преценим справедливо този случай. Това не означава, че считаме оплакването ви за неоснователно; просто не можем да го оценим правилно. Разбирам колко разочароващо трябва да е това за вас и се извинявам, че не можем да ви бъдем по-полезни.

След като прегледахме наличната информация, трябва да приключим това оплакване. Съжаляваме, че не успяхме да разрешим проблема. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино — ще направим всичко възможно да ви помогнем.