Сметката на играча от Финландия беше затворена, след като използва бонус за добре дошли в WinOui Casino, въпреки че имаше оставащи €2086. Документите му не бяха приети и обслужването на клиенти потвърди, че акаунтът остава затворен без допълнителни обяснения. Екипът за оплаквания се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснение, но казиното не успя да предостави исканите доказателства. Вследствие на това жалбата беше затворена като „неразрешена“ и играчът беше посъветван да се свърже с органа за игри за допълнителна помощ.
WinOui Casino - Сметката на играча е затворена с оставащите средства.
Нерешена
Нашата присъда
Недостатъчни доказателства от казиното
Черни точки: 1 095
Сума: 2 086 €
WinOui Casino
Индекс на сигурност 8.3 ВисокОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИграх бонуса за добре дошли в WinOui Casino и когато приключих със залагането на бонуса, в сметката ми останаха €2086. След това изпратих документи, които не бяха приети, въпреки че ги изпратих и след няколко седмици целият ми акаунт беше закрит. Опитах се да се свържа с отдела за обслужване на клиенти и те казаха, че държат акаунта ми затворен. Когато се опитам да вляза, получавам съобщение "Влизането в момента не е възможно. Моля, свържете се с отдела за обслужване на клиенти".
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Милд,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
- Бихте ли ми казали какви игри сте играли - слотове, казино на живо, спортни залагания и т.н.?
- Казиното обясни ли защо вашите документи са били отхвърлени?
- Бяхте ли информирани за причината за закриването на акаунта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Играх на ротативки в казиното, но не помня игрите. Казват, че всички документи са грешни, но поне винаги е работило другаде. Получих имейл за закриване на акаунта и той гласи: „Здравей Joonas,
Обръщам се към вас относно вашия акаунт, който имате при нас.
Въз основа на нашите T&C:
15.2 Ако WinOui узнае за подозрителна дейност, която може да показва измама, пране на пари, тайно споразумение или измама, WinOui си запазва правото да замрази акаунта ви до приключване на разследванията. Това може да доведе до окончателно закриване на вашата сметка и конфискация на всички печалби.
Беше взето решение да се продължи със затварянето на вашия акаунт без възможност за повторно отваряне и с конфискация на средствата.
В случай на допълнителни въпроси, моля, вижте T&C на WinOui.
с уважение,
Джак
Казино специалист
И не съм правил нито едно от тези неща.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ти за отговора, Милд. Казиното уточни ли какво не е наред с вашите документи? Правилно ли разбирам, че това беше единственото обяснение, което получихте? Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете я на [email protected] . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря Ви предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводНямаше повече комуникация от казиното. Получих само информация за документите, че не са валидни и че трябва да опитам с друг документ, но и това не проработи. След това акаунтът ми беше закрит и това е единственото съобщение, което получих.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, Милд, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( [email protected] ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Милд,
Толкова съжалявам да чуя за вашия проблем с казиното. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.
Сега бих искал да поканя представител на WinOui Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми WinOui Casino,
Бихте ли коментирали ситуацията?
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Милд,
Поддържам връзка с представителя на казиното извън жалбата и мога да потвърдя, че са готови да сътрудничат. Да се надяваме, че ще отговорят тук възможно най-скоро. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Милд,
Все още поддържам връзка с представителя на казиното извън темата за оплакване. Опитвам се да събера допълнителна информация по случая. Ще удължа таймера с още седем дни.
Оценяваме търпението ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Защо казиното не може да говори открито тук?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Милд,
Политиката на казиното е, че те не отговарят на публични теми. Ето защо трябва да комуникирам с тях извън темата за оплаквания. Бихте ли ни предоставили документите за самоличност, които сте предоставили на казиното? Можете да го изпратите на моя имейл адрес [email protected] .
Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравейте, изпратих ви документите по имейл, които преди това бях изпратил на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей Милд,
Благодарим Ви за отговора и документите, които предоставихте.
За съжаление, казиното не успя да ни предостави исканите доказателства. Следователно не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да затворим случая като „неразрешен", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.
Има още една възможност за това как можете да се опитате да разрешите проблема си - препоръчвам ви да се свържете с органа за игри, от който се регулира казиното (CGA), и да подадете жалба директно до регулатора ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
най-добри пожелания,
Стефан, Casino.Guru
Автоматичен превод:
