Играчът от Германия не успя да затвори акаунта си в Winolot въпреки множеството заявки и имейли до поддръжката. Той изрази пристрастеността си към хазарта и потърси помощ и компенсация за загубите, понесени от първоначалното му искане на 5 август. Екипът по жалбите удължи времето за отговор със 7 дни за допълнителни разяснения, но играчът не отговори на запитвания. В резултат на това жалбата беше отхвърлена поради недостатъчна информация за по-нататъшно разследване.
WinOlot Casino - Заявката за закриване на акаунта на играча е отложена.
Приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
Сума: 1 000 €
WinOlot Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводWinolot няма да затвори акаунта ми.
Не знам какво друго да правя...
Поддръжката или чатът на живо не помагат. Постоянно ми казват да изпращам имейл [email protected] , и след това [email protected] , но нищо не се случва.
Независимо кой имейл използвам, не получавам отговор.
Много ясно казах няколко пъти в имейлите си, че съм пристрастен към хазарта и искам акаунтът ми да бъде закрит.
Първият ми имейл беше на 5 август до
[email protected] , а след това на 8 август до [email protected]
След това изпратих още няколко имейла.
Искам обезщетение, тъй като продължих да губя пари от този период нататък.
Защо е толкова трудно да затворя акаунта си?
моля помогнете ми
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lennart199,
Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията ви.
Бихте ли ми препратили имейлите с исканията за закриване на сметката, които изпратихте до казиното? Моят имейл адрес е [email protected] . Ако имате преписи на чат или екранни снимки на вашите разговори с чат на живо, моля, препратете ги и на мен.
Преминахте ли KYC проверката?
Казиното изобщо отговорило ли е на някой от вашите имейли?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
Най-добри пожелания
Вероника
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Преводздравей
Благодаря ви за обратната връзка
Дадох ви обратна връзка
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводУважаеми Lennart199,
Благодаря ви за имейла.
Когато кандидатствате за самоизключване, винаги посочвайте ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочвайте периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване поради xxx
Информация за играча:
Име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
В имейлите, които ми изпратихте, изглежда, че не сте посочили ясно, че заявката ви за закриване на акаунта се дължи на пристрастяване към хазарта. Със съжаление трябва да ви информирам, че сме в състояние да помогнем на играчи със закриване на акаунти само когато проблеми с хазарта или пристрастяване са посочени като причина. Ако не сте посочили тази причина в предишната си комуникация с казиното, любезно ви моля сега да я включите.
Моля, попълнете формуляра, който ви предоставих, и го изпратете на следния имейл адрес: [email protected] . Освен това включете моя имейл адрес ( [email protected] ) като затворено копие (CC), за да мога да помогна допълнително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми/уважаема Lennart199,
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗа съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОтново отворихме тази жалба по искане на Lennart199. Бихме искали да дадем още един шанс на този случай да бъде разрешен и да помогнем и на двете участващи страни да стигнат до задоволително заключение. Играчът ни изпрати следното съобщение:
Sie haben mein Konto für 30 Tage gesperrt... hab es natürlich wieder eröffnen lassen ging innerhalb von paar Minuten...hab dann wieder über 700€ verspielt...
Bitte helfen Sie mir
Уважаеми Lennart199,
Бихте ли могли да потвърдите дали сте изпратили на казиното вашата заявка за самоизключване чрез формуляра, който предоставих в предишното си съобщение? Също така, моля, препратете ми заявката за закриване на акаунт, която сте изпратили до казиното след 25 септември на [email protected] . Благодаря ви за съдействието.
Автоматичен превод:
