Играчът от Италия се сблъсква с проблеми при тегленето на печалбата си от 3300 евро, след като е предоставил различни документи за проверка на самоличността, включително селфи на шофьорската си книжка. Сега от него се иска нотариално заверено копие на шофьорската му книжка на висока цена, като същевременно се отбелязва, че много нотариални кантори са затворени поради празници.
WinOlot Casino - Тегленето на играча се забавя поради заявки за проверка на самоличността.
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
Сума: 3 300 €
WinOlot Casino
Индекс на сигурност 4.5 НисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 4 седмици
ПреводЗдравейте, имам някои проблеми с това казино, което се опитва да изтегли печалбите ми. На 29 юли направих депозит от 50 евро, отказах бонуса за депозит и благодарение на тази печалба достигнах баланс за изтегляне от 3300 евро.
https://cdn.diamondaggregator.com/games/01PragmaticPlay/replayGame.html?d=MTg5NDAyMzM1MyZ2c3dheXNkb2dzJmh0dHBzOnx8YXBpLmRpYW1vbmRhZ2dyZWdhdG9yLmNvbXxhcGl8cHJhZ21hdGljcGxheXNydiZpdCZFVVI_
След като поисках тегленето, бях помолен да потвърдя самоличността си. Незабавно предоставих селфи на шофьорската си книжка, доказателство за местоживеене и доказателство за собственост на сметката Revolut, която използвах за депозиране и искане за тегления. След дни на мълчание, днес ме помолиха да предоставя нотариално заверено копие на шофьорската си книжка. Чудех се дали е законно да ми таксуват между 300 и 500 евро за нотариална заверка на копието на документа ми, като се има предвид, че е август и по-голямата част от нотариалните кантори са затворени поради празници.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводВажно известие:
Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.
Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно
Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
ПреводУважаеми Дарз1991,
Благодарим Ви много, че подадохте жалбата си. Много съжалявам да чуя за трудностите, които изпитвате с процеса на проверка.
Моля, обърнете внимание, че проверката KYC (Know Your Customer - Познай своя клиент) е задължителен процес за сигурност, предназначен да потвърди, че дадена сметка и средствата в нея принадлежат на законния собственик. Също така е обичайно казината да изискват допълнителна документация по време на този процес.
В определени случаи казината могат също да изискват нотариално заверени копия на документи като част от засилената проверка. Макар че разбирам, че получаването на такива документи може да е неудобно или скъпо, самото искане не е непременно необичайно.
За да мога да разбера по-добре ситуацията Ви, бихте ли могли да отговорите на следните въпроси?
- Кои документи вече сте подали в казиното и кога сте подали най-скорошния?
- Бихте ли потвърдили точно кой или кой документ или документи казиното в момента иска да бъде нотариално заверен?
- Казиното посочило ли е някакъв конкретен проблем с документите, които сте представили преди това, или обяснило ли е защо се изисква нотариално заверена документация?
Благодаря Ви предварително за съдействието. Очаквам с нетърпение Вашия отговор.
Карла М.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 седмици
Превод
Бихме искали да информираме всеки, който следва този случай, че играчът е отбелязал жалбата като разрешена чрез натискането на съответния бутон.
Уважаеми Darz1991,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Уважаеми Darz1991,
С удоволствие научаваме, че проблемът Ви е разрешен. Ще отбележим жалбата като „Разрешена" в нашата система. Благодарим ви за съдействието и потвърждението. Ако в бъдеще имате проблеми с това или с друго казино, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби. Ние сме тук, за да ви помогнем.
Както и преди, нашите услуги са безплатни и не приемаме финансови поощрения. Въпреки това ще ви бъдем много благодарни, ако отделите известно време, за да споделите мнението си за нашите услуги в Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Вашето честно мнение, както и всякакви предложения за усъвършенстване са изключително ценни за нас. Мнението ви може да помогне и на други, които обмислят да се свържат с нас за помощ по въпроси, свързани с онлайн казиното.
Предварително ви благодарим за отделеното време
Поздрави,
Karla
Автоматичен превод:
