Wino Casino - Тегленето на играчите е намалено поради неясни условия за бонуса.

Бих искал да подам жалба относно Wino75 Casino и спор за теглене, включващ бонус печалби.

Депозирах 30 евро и получих бонус от 5 евро. Продължих да играя, спечелих 1100 евро и изпълних изцяло изискванията за превъртане, свързани с бонуса.

Когато поисках теглене, печалбите ми бяха намалени до 100 евро въз основа на правилото за „максимално теглене". Това ограничение обаче никога не ми беше ясно представено, когато приемах бонуса или по време на игра.

След като тегленето ми беше отхвърлено, се свързах с екипа за поддръжка няколко пъти, за да поискам доказателство, че това правило (максимално теглене от 100 евро) е ясно видимо и прието, преди да започна да играя. Казиното многократно се позова на своите Общи условия, но не успя да предостави никакви конкретни доказателства, като например:

Времева марка на приемане

Версия на условията, показана по това време

Доказателство, че ограничението за теглене е било ясно показано по време на заявката за бонус

Вместо това, те се позовават на общо твърдение, че всички условия се приемат при регистрация, без да демонстрират, че това специфично и критично ограничение е било направено прозрачно.

Считам, че това е случай на неясни и непрозрачни условия за бонуса, при които значително ограничение се прилага само след като играч спечели и се опита да тегли.

С уважение моля този случай да бъде разгледан и казиното да бъде помолено да предостави доказателства за честно и прозрачно представяне на условията за бонус преди игра.

Ако такова доказателство не може да бъде предоставено, смятам, че пълният размер на печалбите трябва да бъде признат или да бъде предложено справедливо решение.

Благодаря ви за съдействието.

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Скъпа Паднала принцесо,

Благодаря ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативното ви преживяване. Проверих политиката за бонусите и ето какво открих:

7.8. Безплатен бонус Ако получите бонус без депозит (общ бонус без депозит/бонус за препоръка на приятел/бонус за регистрация и др.) или безплатни завъртания без депозит, освен ако не е посочено друго, максималната сума, която можете да спечелите или изтеглите от него, е 100 евро (или еквивалент във валута) или два пъти сумата на бонуса. Ще бъде приложена по-голямата от двете сума. Всяка печалба, по-голяма от приложената сума, включително печалби, спечелени впоследствие с тези пари, дори след депозит, ще бъде премахната от вашата сметка. За да изтеглите пари от бонуси без депозит, трябва да е направен първи депозит. Ако подозираме, че играчите са злоупотребили с някой от тези бонуси, си запазваме правото да конфискуваме средствата на играча и да забраним сметката.

Бих искал да подчертая, че съгласно нашия Кодекс за лоялно хазартно поведение https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits , ние считаме наложения лимит за печалба за несправедлив и хищнически само когато се прилага към игра с истински пари. Приемаме обаче бонус правила и условия, които ограничават максималната сума за теглене на пари от бонус игра.

Ако има допълнителна информация, която би подкрепила Вашия случай, моля не се колебайте да се свържете с нас, в противен случай ще бъда принуден да отхвърля жалбата Ви. Благодарим Ви за разбирането.

Най-добри пожелания

Петра

Благодаря ви за отговора.

Разбирам, че максималните лимити за теглене от бонус печалби могат да се считат за приемливи съгласно вашия Кодекс за лоялно хазартно поведение. Моето безпокойство обаче не е свързано със съществуването на такова правило, а с начина, по който е представено.

В нито един момент по време на заявката за бонус или процеса на игра лимитът за теглене от 100 евро не ми беше ясно показан или направен прозрачен. Това е значително ограничение, което пряко влияе върху потенциалните печалби и смятам, че то трябва да бъде ясно съобщено в момента, в който играчът приеме бонуса.

Също така многократно съм искал от казиното да предостави доказателства, че това специфично ограничение е било видимо и признато преди игра (като например времева маркировка, екранна снимка на интерфейса или дневник за приемане), но те не предоставиха такова доказателство.

Следователно, моето безпокойство е, че това правило, макар и да е налично в общите условия, не е било представено по ясен и прозрачен начин на играча преди участието му.

Ако е възможно, любезно ви моля да проверите дали казиното може да докаже, че това ограничение е активно показано или подчертано по време на процеса на заявяване на бонус, вместо да е скрито в общите Правила и условия.

Благодаря ви за вниманието.

Скъпа паднала принцесо

Благодаря ви за отговора.

Разбирам загрижеността ви, че максималните лимити за теглене от бонус печалби трябва да бъдат ясно представени в момента на заявяване на бонуса. Прозрачността в такива случаи наистина е важна.

Въпреки това, според нашия Кодекс за лоялна игра, ние считаме наложените ограничения за печалби за несправедливи и хищнически само когато се прилагат за игра с истински пари. В случай на бонус игра, ние приемаме Общи условия, които ограничават максималното теглене от бонус печалби.

На този етап не получихме никакви допълнителни доказателства, показващи, че казиното е променило условията си или е действало против заявените правила. Казиното изглежда е приложило стандартен лимит за печалба от бонус, който се приема автоматично от играча при заявяване и използване на бонуса.

Поради това, със съжаление Ви информирам, че засега жалбата Ви ще бъде отхвърлена поради недостатъчни доказателства в подкрепа на твърдението Ви, че правилата са били прилагани несправедливо или непрозрачно.

Съжаляваме, че не успяхме да Ви помогнем повече в този случай. Ако срещнете други проблеми в бъдеще, моля, не се колебайте да се свържете с нас отново – ще се радваме да Ви помогнем.

Благодаря ви за разбирането.

С най-добри пожелания,

Петра