Играчът от Обединеното кралство чакаше тегленето си в продължение на 8 дни, въпреки че беше напълно проверен по KYC и спазваше общите условия. Той получи минимални отговори на имейлите си, а отделът за обслужване на клиенти не можа да му помогне. Акаунтът му беше затворен без обяснение и той изрази готовност да приеме плащането в пълен размер, като запази акаунта затворен. Екипът за жалби се опита да се свърже с казиното за разрешаване на проблема, но не получи отговор, което доведе до маркирането на жалбата като „нерешена“. Липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз ограничиха по-нататъшните действия.
Wino Casino - Тегленето на играча се забавя.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 86
Сума: 700 €
Wino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧакам тегленето си, вече 8 дни и броят на по-малко. Напълно съм проверен по KYC и не съм нарушил никакви условия за бонуса, всичко е честно и не получавам почти никакъв отговор от имейли до определени отдели, а отделът за обслужване на клиенти не е в състояние да направи нищо.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си в рамките на 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Вероника
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация . Ние се свързваме с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси, завършващи на @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия разрешател, като щракнете върху неговия аватар в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, моля, свържете се директно с нас. Пазете се.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводМоят KYC е напълно проверен и завършен от известно време и от 30 юли досега няма отговор от никого, очаквам екипът за поддръжка, който има ограничени правомощия дори да направи каквото и да било. Ще чакам до друг момент, но е необходимо разследване по-скоро, крадат от хора.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводПрофилът ми е затворен, буквално ме сготвиха 😂
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви за отговора. Съжалявам да чуя, че казиното е блокирало акаунта ви. Бихте ли ми казали дали сте получили имейли от казиното, след като акаунтът ви беше блокиран?
Също така, какви видове игри играхте - слотове, казино игри на живо или спортни залози?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводДосега нямам имейл или отговори, играх видео слотове почти само на Netent, в по-голямата си част, може би няколко прагматични и не повече от £2 залог поради ограниченията на бонуса.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводСвързали ли сте се с отдела за обслужване на клиенти на казиното, за да попитате за причината за закриването на акаунта ви?
Също така, бихте ли уточнили какъв бонус сте активирали и с който сте играли? Беше ли бонус за депозит или безплатен бонус без депозит?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИмах и не ми дадоха отговор, освен това беше бонус за депозит, никога не съм излизал извън лимитите за залагане (£2) и никога не съм нарушавал правилата по отношение на бонусите, а и акаунтът ми беше напълно проверен чрез KYC.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря ви много, че предоставихте цялата необходима информация. Сега ще препратя жалбата ви на моя колега Петър ( [email protected] ), който ще ви бъде на разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът ви да бъде решен по начин, който ви удовлетворява, в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ти, Bigbadwin21, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Wino Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил затворен и какво можем да направим, за да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря!
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИскам да кажа, че бих приел плащането изцяло и бих се радвал да запазя сметката затворена, благодаря.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 12 месеца
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Петър
Автоматичен превод:
