Играчката от Обединеното кралство чака 9 дни за тегленето на 544 евро, което беше инициирано на 13 юли. Въпреки че потвърждението ѝ беше обработено на 18 юли, тя беше информирана, че е необходимо допълнително време за одобрение от 36 часа, последвано от потенциални 2-5 работни дни за прехвърляне на средствата. Тя изрази недоволство от дългия процес на теглене. Екипът по жалбите се опита да се свърже с казиното за разяснения и съдействие, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не участваше в процеса на разрешаване на спорове, жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчката беше посъветвана да разгледа отзиви и оценки за казиното в бъдеще, за да избегне подобни проблеми.
Wino Casino - Тегленето на играча е забавено.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 72
Сума: 544 €
Wino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЧаках 9 дни за тегленето си досега. Първата ми печалба беше на 12-ти, като тегленето беше направено рано на 13-ти юли. Днес е 21-ви юли и считано от ранния следобед на 18-ти юли британско време, потвърждението ми беше обработено. Това беше въпреки многобройните имейли, предоставящи документи с въпрос дали са ги получили.
Днес ми казаха, че ще трябва да чакам допълнителни 36 часа, за да одобрят финансовите ми средства за теглене от 544 евро. Това може да доведе до още 2-5 работни дни, докато средствата бъдат в сметката ми. Защо?
Това е шокиращо и отвратително време, за да получи някой тегленето си по сметката си, като се има предвид, че средствата, които вземат от клиента, са незабавни. Не съм доволен, че трябва да чакам 3 дни, за да бъдат преведени средствата ми, и със сигурност не съм доволен от 9 дни с перспективата средствата да са още една седмица. Всичко, което очакват да чакате от 12 до 21 дни?
Това трябва да се проучи
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжаляваме да чуем за проблема с тегленето Ви и разбираме притеснението Ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите Ви да се появят в сметката Ви. Това забавяне може да е причинено от незавършена KYC проверка или голям брой заявки за теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно с казиното и да изчакат поне 14 дни след заявяване на теглене, преди да подадат оплакване. Ако акаунтът Ви е бил успешно проверен, историята на игрите Ви е била проверена, тегленето Ви е било одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си 14 дни след заявяването на тегленето, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да Ви помогнем.
Насрочил съм последваща проверка след 5 дни, за да проверя състоянието на тегленето Ви. Моля, уведомете ни, ако тегленето Ви бъде обработено преди това.
Предварително Ви благодаря за търпението и разбирането.
С най-добри пожелания,
Катарина
Важно съобщение: Casino.Guru никога няма да ви поиска да извършвате плащания или да предоставяте достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познаване на клиента) от ваше име. Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и поиска такава информация, не споделяйте нищо с него.
Цялата комуникация от наша страна ще се осъществява чрез тази официална тема за оплаквания или официалните имейл адреси, предоставени във вашия случай. Моля, винаги проверявайте домейна на всеки имейл, който получавате, и се уверете, че той наистина идва от нас. Можете да потвърдите това, като кликнете върху профила на вашия специалист по разрешаване на оплаквания.
Ако забележите нещо подозрително, не се колебайте да се свържете директно с нас.
Благодаря ви за търпението и се пазете.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Оттогава влязох в акаунта си и сега не мога да го достъпя. Данните ми за вход мистериозно спряха да работят и сега нямам начин да получа достъп до печалбата си от 540 евро, което се равнява на 467 паунда.
Сериозно не съм доволен от тази ситуация, тъй като очевидно са превишили насоките и сроковете си за проверка и финансово одобрение на тегленията.
Много съм ядосан/а
Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
ПреводСметката е затворена и печалбите са конфискувани след проверка и приет депозит
Жалба:
> Регистрирах се в Wino8.casino, депозирах 58 евро, завърших пълната проверка на акаунта и играх според техните условия за бонус и залагане. В крайна сметка поисках теглене на печалбите си.
Вместо да уважат тегленето, казиното ми изпрати неясно известие, в което се посочваше, че съм нарушил техните Общи условия — но те отказаха да обяснят кое условие съм нарушил. Възстановиха само първоначалния ми депозит и конфискуваха останалата част от баланса ми.
Спазих всичките им правила и представих всички документи за потвърждение. Сметката беше в добро състояние, докато не поисках изплащането. Това поведение изглежда е извинение за избягване на изплащането на печалбите.
Моля за съдействие от Casino Guru във връзка с едно от следните:
1. Получаване на подробно обяснение и доказателства за предполагаемото нарушение,
2. Или да ми бъде възстановена и изплатена пълната печалба.
Благодаря предварително за съдействието ви за разрешаването на този проблем.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви много за съобщенията.
- Бихте ли могли да ми посочите върху кои игри сте се фокусирали - слотове, казино на живо, спортни залози и т.н.?
- Преминахте ли проверката, преди да загубите достъп до акаунта?
- От колко време играете в това казино, моля?
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С най-добри пожелания,
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей
Играх на слотове.
Аз също преминах проверка, за което получих известие по имейл на 18 юли в 13:10 ч.
Публикувах отзив за Trust Pilot и няколко други хора казват същото.
Регистрирах се едва на 12 юли и спечелих още същия ден, след което подадох заявка за теглене
Благодаря
П********
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Благодаря ви за отговора.
Бихте ли могли да препратите цялата комуникация, която сте имали с това казино, до [email protected] Това включва имейли, преписи на чат на живо и всички съпътстващи екранни снимки.
Моля, уведомете ме тук в темата, след като имейлът бъде изпратен.
Очаквам с нетърпение вашия отговор.
Катарина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей,
Удължаваме срока със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не отговорите в определения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ще отхвърлим жалбата.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводИзпратих ви съобщението по имейл, както поискахте. Благодаря ви.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводБлагодаря Ви много за съдействието. Сега ще прехвърля жалбата Ви на моя колега Атила ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводЗдравей, WhiteP,
Казвам се Атила и ще ви помогна с вашия случай. Надявам се, че заедно ще стигнем до успешно разрешаване на проблема ви.
Бих искал/а да помоля представител на казиното да участва в този разговор.
Уважаеми казино Wino,
Бихте ли могли да предоставите допълнителна информация по въпроса и да изясните ситуацията? Ще съм благодарен и ако ни предоставите всички релевантни доказателства.
Благодаря предварително.
С уважение,
Атила Г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
ПреводОпитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да ви бъдем по-помощни в този случай.
С най-добри пожелания,
Атила Горкий
Автоматичен превод:
