Wino Casino - Сметката на играча е затворена и тегленията не са платени.

Пиша Ви, за да подам официално оплакване срещу онлайн казиното, работещо под името Winocasino8, което според мен е лицензирано под юрисдикцията на Кюрасао. Нидерландия би трябвало да е по-известна като място за бизнес като това.

Въпреки пълното спазване на всички условия, включително завършването на процеса на проверка KYC (Know Your Customer) и спазването на всички посочени срокове за теглене, Winocasino не успя да обработи тегленията ми. Освен това казиното спря да отговаря на имейлите и заявките ми за поддръжка, като по този начин ефективно възпрепятства плащането, без да посочи основателна причина.

По-долу е дадено обобщение на проблема:

- Име на казиното: Winocasino8

- Регистрирано потребителско име/ИД на акаунт: Захариас Х.

- Дата(и) на заявката за теглене: 27.12.2025 г.

- Сума(и) за теглене: 41000

- KYC статус: Напълно завършен и одобрен

- Опити за комуникация: Множество неотговорени имейли/съобщения за поддръжка

- Текущ статус: Тегленето не е платено без обяснение

- Затваряне на акаунта ми без уведомление и откраднати печалби от 41 000 евро.

-Позволиха ми да депозирам, преди да е завършена KYC процедурата, но потвърдиха няколко

пъти с агент на компанията, че KYC процесът не е необходим за депозити

След като изтече срокът за теглене на 41 000 евро, казиното блокира акаунта ми и не отговаря на запитванията ми относно парите за теглене. Те откраднаха парите. Това може да се случи само под юрисдикцията на Кюрасао в Холандия. Вярвам, че ще помогнете с този случай. Бих искал също така да запозная хората с случващото се в Кюрасао, за да са наясно с него. Само в Холандия. Нека спрем да подкрепяме незаконни практики и бизнес в този регион. Вярвам, че казиното Wino е чиста измама. Те току-що откраднаха 41 000 евро, както правителството позволява, и подкрепяме тези крадци. Можете ли да потвърдите, че ще предприемете по-нататъшни стъпки или ще го предадете на някой, който е загрижен за справедливостта.

Това поведение изглежда е явно нарушение на лицензионните задължения на Кюрасао, особено по отношение на практиките за честна игра, навременните изплащания и прозрачната комуникация с играчите.

С уважение моля държавните органи на Кюрасао да разследват този въпрос, да предприемат подходящи регулаторни действия и да съдействат за осигуряване на незабавното изплащане на моите законни печалби.

Готов съм да предоставя подкрепящи доказателства, включително снимки на екрана, имейл кореспонденция, потвърждение от KYC и записи на транзакции, при поискване.

Благодаря ви за вниманието към този въпрос. Очаквам с нетърпение вашия отговор. Няма нарушение на никакви условия, те просто затварят акаунта ми без причина.

С уважение,

Важно известие:

Казино Гуру никога няма да поиска от вас плащания или достъп до вашите сметки, за да изпълни условията за KYC. Ако някой твърди, че е от част от екипа на Казино Гуру, и отправя такова искане, не споделяйте никаква информация.

Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адреси @casino.guru. Винаги проверявайте домейна на подателя и проверявайте имейл адреса на лицето, което разрешава вашата жалбата, като натиснете неговия аватар, който се вижда в официалната тема на жалбата.

Ако нещо не ви изглежда както трябва, свържете се с нас незабавно

Пазете се.

Здравей,

Благодаря Ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за проблема, който изпитвате. Моля, позволете ми да Ви задам няколко въпроса, за да изясня ситуацията Ви.

• Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
• Какви видове игри играхте, за да натрупате печалбата си от £41 000?
• Натрупахте ли тези печалби с или без бонус? Ако сте играли с бонус, моля, изпратете ми екранна снимка или линк.
• Правилно ли разбирам, че успешно сте преминали пълната KYC проверка, преди акаунтът ви да бъде блокиран?

Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

Най-добри пожелания

Вероника

Поради увеличения обем на оплакванията през това време на годината, любезно Ви молим за търпение, докато очаквате нашите отговори. Целта ни е да публикуваме всяка жалба в рамките на 72 часа след подаването ѝ, но си запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата Ви бъде разпределена към решаващ орган, тъй като в момента обработваме над 1000 жалби. Вашето разбиране е високо оценено. Пожелаваме Ви приятни празници и ще се свържем с Вас възможно най-скоро.

Никога не съм теглил от това казино, тъй като никога не съм печелил, но съм депозирал около 439 евро досега... Позволиха ми да депозирам без KYC, но след няколко месеца успешно преминах KYC и дори попитах агента дали ми е необходим KYC, а агентът каза, че изобщо не е за депозиране, а само за тегления... което беше странно... Когато теглех, успешно заложих бонуса, като се уверих, че не играя повече от залога от 2 евро и бях играл само игрите, на които имам право с бонус парите... Не мога да направя повече скрийншотове, тъй като напълно изтриха акаунта ми и току-що ми изпратиха имейла, в който те казват, че ще ми възстановят само депозитите, а знаят, че това не е резултатът, който исках... Нищо не спомена, че съм нарушил бонуса... просто не искат да платят, това е всичко... Знам, че имат нещо като Комисия по хазарта в Кюрасао... и подадох жалба там, но и те не отговориха.

Бихте ли могли да уточните какви видове игри играхте в това казино, за да спечелите 41 000 паунда?

Също така, моля, препратете ми всички допълнителни доказателства, които споменахте в първото си съобщение на [email protected] .

Освен това, моля, обърнете внимание, че това казино не работи с лиценз, издаден от Кюрасао. Лицензът му е издаден от Anjouan Gaming .

Здравейте, играех на слот машина Bass win и благодаря, че ми отговорихте. Кажете ми, ако имате нужда от нещо друго.

Уважаеми Зак111

Благодаря Ви за съдействието и за предоставянето на цялата необходима информация. Наистина оценявам времето и усилията, които отделихте, за да споделите всичко с нас досега.

Вашата жалба ще премине към следващия етап от нашия процес и ще бъде обработена от вашия специализиран разрешател, Петър ( [email protected] ). Това е стандартна стъпка в нашата процедура, тъй като Резолвърът ще поеме комуникацията директно с казиното и ще управлява вашия случай от този момент нататък.

В момента не се изискват никакви действия от ваша страна. Вашият специалист по разрешаване на спорове ще се свърже с вас чрез тази тема, ако са необходими допълнителни подробности. Можете да бъдете сигурни, че вашият случай е в много добри ръце.

Пожелавам ви успех и се надявам, че случаят ви скоро ще бъде решен по начин, който ви удовлетворява.

С уважение,

Вероника

Здравей,

Благодаря ти, Zac111, че ни предостави цялата информация. Надявам се, че ще можем да разрешим този проблем заедно.

Сега бих искал да помоля Wino Casino за съдействие при разрешаването на това оплакване. Бихме искали да знаем защо акаунтът на играча е бил блокиран и какво можем да направим, за да му помогнем да получи печалбите си.

Благодаря!

Ти си невероятен... но те затварят сметката без причина, просто за да не платят... Благодаря ти много за помощта... ако получим тези пари, с удоволствие ще ти дам 1000 паунда като бакшиш, че ни помагаш на хората.

Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.

С кои органи мога да се свържа? Какво ще правя?

Препоръчвате ли? Има ли някакъв шанс да се свържа с някой, например държавен орган, под чието ръководство работят? Какво мислите?

Уважаеми Зак111,

Опитах се да се свържа с казиното многократно, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от тяхна страна. Ще маркирам жалбата като „нерешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл. Междувременно ви препоръчвам да се свържете с Anjouan Gaming Authority и да подадете жалба чрез валидатора на уебсайта на казиното; казиното обаче не показва своя валидатор на уебсайта си, най-вероятно в опит да попречи на играчите да ескалират допълнително жалбите си. Съжалявам, че не можах да бъда по-полезен в този случай.

С най-добри пожелания,

Петър