Играчът от Обединеното кралство спечели 10 000 паунда, след което сметката му беше затворена без обяснение, заедно с конфискация на печалбите му. Екипът по жалбите се опита да разреши проблема, като се свърза с казиното за разяснения относно предполагаемите нарушения на условията, но не получи отговор. Тъй като казиното работеше без валиден лиценз и не участваше в никаква услуга за алтернативно разрешаване на спорове (АРС), жалбата беше маркирана като „нерешена“. Играчът беше уведомен, че нерешените жалби биха могли потенциално да повлияят на бъдещото поведение на казиното.
Wino Casino - Печалбите на играча са конфискувани.
Нерешена
Нашата присъда
Няма политика за реакция
Черни точки: 1 229
Сума: £10 000
Wino Casino
Индекс на сигурност 2.2 Много нисъкОбзор на случая
Превод
Автоматичен превод:
Дискусия
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводВсъщност първо спечелих 25 хиляди, играх до 10 хиляди и се опитах да изтегля. Когато ми останаха 10 хиляди, изпратиха имейл, затвориха сметката ми и взеха печалбите ми - абсолютно престъпно. Играх на слотове честно и почтено, огромните 25 паунда на завъртане.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей,
Благодарим Ви много, че подадохте оплакването си. Съжалявам да чуя за негативния Ви опит с Wino Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога по-добре да разбера ситуацията.
- От колко време играете в казиното и кога акаунтът ви беше блокиран?
- Казиното обясни ли защо печалбите ви са конфискувани? Казиното посочи ли някакви нарушени правила?
- Постигнахте ли печалбите си с помощта на бонус?
- Бихте ли споделили с мен комуникацията си с казиното относно закриването на акаунта като доказателство? Изпращайте имейли или преписи от чата на моя имейл адрес [email protected] или публикувайте скрийншотове тук
Надявам се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Предварително ви благодаря за отговора.
С най-добри пожелания,
Томас
Важно съобщение:
Casino.Guru никога няма да поиска плащания или достъп до вашите акаунти, за да завърши KYC (познай своя клиент). Ако някой твърди, че е от Casino.Guru и направи такова искане, не споделяйте никаква информация.
Свързваме се с играчите само чрез тази официална тема за оплаквания или чрез имейл адресите @casino.guru . Винаги проверявайте домейна на подателя и потвърждавайте имейла на вашия резольор, като щракнете върху неговия аватар, видим в официалната тема за оплаквания.
Ако нещо ви се стори подозрително, свържете се директно с нас.
Пазете се.
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводНе е изигран бонус
Скъпи Брандън,
Надявам се, че това съобщение те завари добре.
След щателен преглед на Вашия акаунт, със съжаление Ви информираме, че вече не можем да Ви предлагаме услугите си поради нарушение на нашите Общи условия.
Разбираме, че това може да е разочароващо и искрено се извиняваме за причиненото неудобство. Моля, обърнете внимание, че приемането на нашите Общи условия е задължителна част от процеса на регистрация и се очаква всички потребители да са запознати с тях.
Като част от този процес, ние издадохме пълно възстановяване на вашите депозити в размер на общо 470 евро. Тези средства бяха върнати по първоначалния метод на плащане и можете да очаквате да се появят в рамките на 14 работни дни.
Освен това, профилът ви е окончателно затворен. Всяка свързана информация за контакт и методи на плащане са добавени в черен списък, за да се предотврати бъдеща активност и да се гарантира спазването на нашите правила.
Благодарим ви за разбирането. Пожелаваме ви всичко най-добро занапред.
С уважение,
Уилфред
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводИзползвам казиното от около месец и акаунтът ми е затворен на 02.09.2025 г.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводБлагодаря Ви много за предоставената необходима информация. Сега ще препратя жалбата Ви на колегата Михал ( [email protected] ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви успех и се надявам проблемът да бъде решен по ваш вкус в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводЗдравей, Брандънлук
Аз съм Михал и поех вашата жалба. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по въпроса и да видя дали мога да помогна по някакъв начин.
Бихме искали да поканим Wino Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Wino,
Моля, предоставете ми всякакви доказателства в подкрепа на предполагаемите нарушения на вашите условия, в които е обвинен играчът. Можете да ми изпратите информацията на [email protected]
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
ПреводУважаеми Брандънлук,
Опитах се многократно да се свържа с казиното, но безуспешно. Опасявам се, че не може да се постигне много без съдействие от тяхна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не предлага никаква ADR услуга, няма орган по хазарта, към който да се обърна.
Ще маркирам оплакването като „нерешено" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, понижаването на рейтинга, причинено от нерешени оплаквания, би могло да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ще отворим отново оплакването и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации.
Съжалявам, че не можахме да бъдем по-полезни в този случай.
С най-добри пожелания,
Михал
Казино Гуру
Автоматичен превод:
